Terms & Conditions

German version below

German version last updated on 19 May 2018 // English version translated on 28 July 2026

General Provisions

The Contractor (C) shall provide the Client (C) with services relating to information technology and the operation of hardware and software components. The relevant service terms and conditions or contracts shall apply in addition to these General Terms and Conditions for the provision of individual software products. In the event of any conflict between these General Terms and Conditions and the terms of service or the contract, the contracts shall take precedence over the terms of service, and the terms of service shall take precedence over these General Terms and Conditions. These General Terms and Conditions (GTC) apply to all current and future services provided by mtms to the Client, even if no explicit reference is made to the GTC at the time of concluding the contract in individual cases. The Client’s terms and conditions shall only apply if they have been accepted in writing by the Contractor. This applies in particular to the Client’s general terms and conditions, even if mtms accepts an order from the Client in which the Client refers to its general terms and conditions and/or the Client’s general terms and conditions are attached and mtms does not object to this.

Reservation of the Right to Make Changes

mtms is entitled to unilaterally amend these General Terms and Conditions and other terms and conditions, such as the Terms of Service, in cases where there are objective grounds for doing so. mtms will only make such changes for valid reasons, in particular due to new technical developments, changes in case law or other equivalent reasons. mtms shall inform the Client of any amendment by notifying the Client of the content of the amended provisions at the Client’s last known email address or by printing them on the invoice. The amendment shall become part of the contract unless the Client objects in writing or in text form to its inclusion in the contractual relationship within six weeks of receiving the notification of the amendment. If the Client objects to the amendments to the General Terms and Conditions and these amendments are not insignificant, both parties shall have a right of termination with effect from the date on which the amendments come into force. mtms shall separately inform the Client of the deadline, the right of objection and the legal consequences as part of this notification.

Scope of Services

Right to use software such as ticketing, WhatsASolution or messaging systems
mtms provides the customer with the software product specified and described in the Terms of Service (“Software”) for use via the internet (“Service”). The Software is usually operated on computers in a data centre used by mtms; for the duration of this contract, the Customer is granted the non-exclusive and non-transferable right to access the Software via a browser and an internet connection and to use it for their own business purposes exclusively in the course of their commercial or self-employed professional activities (“Service”). The Customer is responsible for the internet connection between the Customer and the data centre and for the hardware and software required for this (e.g. PC, network connection, browser). The right of use is limited to the number of usage units booked by the Customer (e.g. number of users or managed devices). The usage units are specified in the Terms of Service. The transfer of usage rights or provision of the Service to third parties is prohibited. mtms does not provide services to consumers, but exclusively for the purposes of the Customer’s commercial or self-employed professional activities.

Set-up
mtms usually carries out the initial set-up of the service (customised settings or data import) itself. Modifications to the service, in particular reprogramming in accordance with the customer’s requirements, are possible within the scope of the requirements defined in the Terms of Service. Such services must be agreed separately and are subject to a fee.

Support
Upon request, mtms provides support services—which are generally subject to a fee—to assist with the use of the service.

• Support does not include: general knowledge transfer, training, configuration and implementation, or customer-specific documentation or customisation of the software.
  Support is provided via email to mobileservices@mtms.at, or by telephone: +43 6225 29010
• Support services are provided by mtms on working days from Monday to Thursday between 9:00 am and 5:00 pm, and on Friday from 9:00 am to 3:00 pm. Exceptions to this are public holidays in Austria and 24 and 31 December of each year. Enquiries received outside these support hours are deemed to have been received on the next working day.
• On-site support and on-call services outside normal business hours must be agreed upon individually. These chargeable services must be commissioned in writing no later than 10 working days before the planned provision. Cancellation is possible up to 7 days prior to the service being provided; if cancellation occurs later, the following percentages of the contract value will nevertheless be charged:Cancellation 7–2 days prior to the service being provided: 50%Cancellation from 1 day prior to the service being provided: 100%Travel time for services provided on-site will be charged at half the agreed hourly rate. Any travel, accommodation and meal expenses incurred shall be borne by the customer.

• a necessary adaptation to a new legal situation or case law
• changes in technical conditions (new browser versions or technical standards)
• the protection of system security
• the further development of the service (deactivation of old functions that have been largely replaced by new ones, new functions).

Obligations to cooperate and provide materials

The Client undertakes to support all measures necessary for the Contractor to provide the services. The Client further undertakes to take all measures necessary for the performance of the contract which are not included in the Contractor’s scope of services. The Client shall, at the agreed times and at its own expense, provide all information, data and documents required by mtms for the performance of the contract in the form requested by mtms, and shall, upon request, assist the Contractor with problem analysis and troubleshooting, the coordination of processing orders and the coordination of services. Any changes to the Client’s work processes that may result in changes to the services to be provided by the Contractor for the Client must be agreed in advance with mtms with regard to their technical and commercial implications. The Client is not authorised to issue instructions of any kind to mtms’s employees and shall address all requests regarding the provision of services exclusively to the contact person designated by mtms. The Client shall fulfil all its obligations to cooperate in a timely manner so as not to hinder mtms in the provision of the services. The Client shall ensure that mtms and/or any third parties engaged by the Contractor are granted the necessary access to the Client’s premises for the provision of the services. The Client is responsible for ensuring that the employees of its affiliated companies or third parties commissioned by it who are involved in the performance of the contract cooperate accordingly in the performance of the contract. If the Client fails to fulfil its obligations to cooperate by the agreed deadlines or to the extent provided for, the services provided by the Contractor shall nevertheless be deemed to have been performed in accordance with the contract, notwithstanding any possible restrictions. Timetables for the services to be provided by the Contractor shall be postponed to a reasonable extent. The Client shall separately reimburse the Contractor for any additional expenses and/or costs incurred as a result, at the Contractor’s prevailing rates. The Client shall ensure that its employees and third parties for whom it is responsible treat the equipment and technologies used by the Contractor, as well as any assets made available to it, with due care; the Client shall be liable to the Contractor for any damage. Unless otherwise agreed, the Client’s provision of materials and cooperation shall be provided free of charge.

Provision of services on-site
Where the services are provided on-site at the Client’s premises, the Client shall provide, free of charge, the network components, connections, mains power supply (including surge protection), emergency power supplies, space for equipment, workstations and infrastructure of the required scope and quality (e.g. air conditioning) necessary for mtms to perform the services. In any event, the Client shall be responsible for compliance with the requirements specified by the respective manufacturer for the operation of the hardware. The Client shall also be responsible for the security of the premises and the building, including protection against water, fire and unauthorised access. The Client is responsible for any special security measures (e.g. secure rooms) on its premises. Unless this is expressly included in the Contractor’s scope of services, the Client shall arrange for a network connection at its own risk and expense.

Change Requests
Either party may request changes to the scope of services at any time (“Change Request”). However, any requested change must include a detailed description of the change, the reasons for it, and its impact on the schedule and costs, in order to enable the recipient of the Change Request to assess it properly. A Change Request only becomes binding upon the agreement of both parties.

Breaches of Contract

mtms undertakes to provide the services in accordance with the contract. If mtms fails to provide the services at the agreed times or provides them in a defective manner, i.e. with significant deviations from the agreed quality standards, mtms is obliged to commence rectification of the defects without delay and to provide its services properly and free from defects within a reasonable period. If the defect is due to materials provided or cooperation by the Client or to a breach of the Client’s obligations, any obligation to remedy the defect free of charge is excluded. In such cases, the services provided by the Contractor shall nevertheless be deemed to have been performed in accordance with the contract, notwithstanding any possible limitations. Upon the Client’s request, mtms shall undertake to remedy the defect at the Client’s expense. The Client shall assist the Contractor in rectifying the defect and provide all necessary information. Any defects that arise must be reported by the Client to the Contractor immediately in writing or by email. The Client shall bear any additional costs incurred in rectifying the defect as a result of a delayed report. The provisions of this clause shall apply mutatis mutandis to any deliveries of hardware or software products by mtms to the Client. The warranty period for such deliveries is 6 months from the date of handover. Section 924 of the Austrian Civil Code (ABGB) “Presumption of Defectiveness” is mutually excluded. For any third-party hardware or software products provided to the Client by mtms, the respective warranty conditions of the manufacturer of such products shall take precedence over the provisions of this clause. mtms retains title to all hardware and software products supplied by it until full payment has been made. Any agreed penalties shall be limited to 20% of the total annual fee per year. The assertion of any claim for damages exceeding this amount is excluded, except in cases of intent or gross negligence. Should any breaches giving rise to penalties occur, the Contractor must be notified of these in writing without delay.

Liability

mtms shall be liable to the Client for damages demonstrably caused by mtms only in cases of gross negligence. This shall apply mutatis mutandis to damages attributable to third parties engaged by mtms. In the event of personal injury caused by mtms, the contractor shall be liable without limitation. Liability for consequential damages – such as loss of profit, costs associated with business interruption, data loss or claims by third parties – is expressly excluded. Claims for damages shall become time-barred in accordance with statutory provisions, but at the latest one year after the damage and the party responsible for it have become known. If mtms performs the work with the assistance of third parties and warranty and/or liability claims arise against these third parties in this context, mtms shall assign these claims to the Client. In this case, the Client shall primarily seek redress from these third parties. If data backup is expressly agreed as a service, liability for the loss of data is not excluded, notwithstanding the above provision; however, liability for the restoration of data is limited to a maximum of 10% of the contract sum per claim, up to a maximum of EUR 15,000. Any claims for warranty or damages by the Client that go beyond those specified in this contract – regardless of their legal basis – are excluded. If third parties (including public authorities) assert claims or allege infringements against mtms based on the assertion that the Client has breached contractual or statutory obligations, in particular by uploading unlawful data to the Service or using the Service in an anti-competitive or otherwise unlawful manner, the following shall apply: The Customer shall indemnify and hold mtms harmless from such claims without delay, provide mtms with reasonable assistance in its legal defence, and indemnify mtms against the costs of such legal defence. A condition for the obligation to indemnify is that mtms informs the Customer in writing of any claims asserted without undue delay, makes no admissions or equivalent statements, and enables the Customer to conduct all judicial and extrajudicial negotiations regarding the claims at the Customer’s expense, insofar as possible.

Force majeure
To the extent and for as long as obligations are prevented or delayed as a result of force majeure, such as war, terrorism, natural disasters, fire, strikes, lockouts, embargoes, government intervention, power cuts, failure of transport services, failure of telecommunications networks or data lines, legislative changes affecting the services after the conclusion of the contract, or any other unavailability of products, cannot be fulfilled on time or properly, this shall not constitute a breach of contract.

Fees

The customer shall pay mtms the fees agreed in the service description, the contract or the quotation for the use of the service during the term of the contract. The remuneration may consist of a one-off set-up fee, a fixed monthly basic fee and a monthly usage fee dependent on the number of usage units booked or utilised. The respective fees shall be agreed separately with the customer by contract or shall be set out in the relevant terms of service or quotations. Unless otherwise stated, prices are exclusive of VAT.

Non-use
Remuneration in the event of non-use of the service: The basic and usage fees for mtms’s services are payable even if the customer – for whatever reason – does not make use of mtms’s services, either in full or in part.

Cancellation of Orders
Personal services rendered (configuration, development services, consulting & support) must in all cases be paid for in full up to the point at which mtms becomes aware of the customer’s cancellation. Similarly, custom-made items (e.g. data storage media, tickets) must be paid for in full. Software licences, which may be valid for a longer period, must in any case be paid for up to the end of the month in which the cancellation was received, but at least for the agreed minimum period as per the individual contract (usually 3 months). Hardware rental fees are not payable to the extent that mtms is able to use the equipment for other customers.

Travel expenses
Travel time for the Contractor’s employees shall be deemed working time. Travel time shall be remunerated at 50% of the agreed hourly rate. In addition, travel expenses and any accommodation costs shall be reimbursed by the Client on an actual cost basis. Reimbursement of travel and incidental expenses shall be made upon presentation of receipts (copies).

Payment Terms
Invoices are issued monthly in arrears, and invoices issued by mtms are payable without any deductions and free of charges no later than 14 days after receipt. The payment terms specified for the overall contract apply mutatis mutandis to partial invoices. A payment shall be deemed to have been made on the date on which mtms has access to it. If the invoice is not contested within 8 weeks of receipt, it shall be deemed to have been accepted. Should the Client be in default of payment, mtms shall be entitled to charge statutory default interest and all costs necessary for recovery. Should the Client’s delay exceed 14 days, mtms is entitled to suspend all services without prejudice to any claim for remuneration. Furthermore, mtms is entitled to declare the remuneration for all services already rendered immediately due and payable, irrespective of any payment deadlines.

Adjustment
Ongoing remuneration is based on the minimum collective agreement salary for an employee of a company in the sector of services in automatic data processing and information technology at the experience level for specialised activities (ST2) and may be adjusted annually by mtms in line with the percentage increase in this collective agreement salary or the average increase required by the collective agreement. This also applies to agreed fees, hourly rates or service flat rates.

Set-off
The Client may only set off claims against the Contractor’s claims if the counterclaim has been acknowledged by the Contractor or has been established by a final and binding court decision. The Client shall not be entitled to a right of retention.

Taxes
All tax liabilities arising from the contractual relationship, such as legal transaction fees or withholding taxes, shall be borne by the Client. Should mtms be held liable for such taxes, the Client shall indemnify and hold the Contractor harmless. The remuneration shall be invoiced subject to the applicable statutory value added tax.

Rights of use to software products and documentation

Where the Contractor provides software products to the Client or enables the Client to use software products as part of the services, the Client shall be granted a non-exclusive, non-transferable, non-sublicensable right, limited to the term of the contract, to use the software products in their unmodified form. If mtms provides both paid and unpaid software development services at the Client’s request or on their behalf (e.g. applications are adapted or extended for the Client, or proprietary modules are developed, landing pages are provided, or client-specific interfaces are created, the Client shall likewise be entitled only to the non-exclusive, non-transferable, non-sublicensable right, limited to the term of the contract, to use the software products in their unaltered form. All other rights to the software (source code), designs or any processes shall remain with mtms, unless otherwise agreed in the contract. Unless a separate agreement is reached, no further rights to software products shall be transferred to the Client. In the case of third-party software products made available to the Client by the Contractor, the respective licence terms of the manufacturer of such software products shall take precedence over the provisions of this clause. The Client’s rights under Sections 40(d) and 40(e) of the German Copyright Act (UrhG) shall not be affected by this. All documents provided to the Client by the Contractor, in particular the documentation relating to software products, may neither be reproduced nor distributed in any way, whether for a fee or free of charge. The Client is obliged to ensure that, when using photographs, texts, videos or other legally protected information or media, it holds the necessary rights to do so. Should mtms face any claims from third parties in this regard, the Client shall indemnify and hold the Contractor harmless.

Conclusion and Term of the Contract

Unless otherwise agreed, a written contract shall come into force upon signature by both contracting parties and shall remain in force for an indefinite period. The contract may be terminated in writing by either party, subject to a notice period of 3 months, effective at the end of the month, but no earlier than the end of the minimum term agreed in the contract. Unless otherwise agreed in the contract, termination by email is possible, but requires confirmation of receipt by the other party.

Simplified Contract Formation
The contract between mtms and the Client is formed upon mtms’s acceptance of the Client’s order. The Client may place the order either online or by sending the signed quotation (a scanned copy sent by email is sufficient). Acceptance by mtms takes place either by means of an order confirmation or upon commencement of the provision of services.

Termination for cause
Either party is entitled to terminate the contract prematurely and without notice for good cause by registered letter. Good cause shall be deemed to exist in particular if the other party – despite a written warning and a threat of termination - breaches material obligations under the contract, or bankruptcy or other insolvency proceedings are opened against the other party or rejected for lack of assets, or the other party’s performance is hindered or prevented for a period of more than six months as a result of force majeure. mtms is also entitled to terminate the contract prematurely for good cause if material parameters of the service provision have changed and, for this reason, mtms can no longer reasonably be expected to continue providing the services from an economic perspective. mtms is further entitled to terminate the contract at any time without notice if the Client disseminates or endorses inappropriate content via the services. These include, in particular:

• vulgar, inflammatory, racist, violence-glorifying, defamatory, threatening, unlawful or immoral content
• content that infringes the privacy or rights of third parties
• obscene or pornographic content
• Content containing information about financial products
• Personal information about individuals, such as telephone numbers or home addresses
• Content containing malicious code
• Content that incites or encourages an action which may result in harm or is unlawful
• Content that portrays mtms in a negative light or creates a negative image for mtms.
• Links, content or references to other ticket sales systems or ticket hotlines when using the mtms ticketing system

In the event of a breach, mtms is entitled to block the customer’s access without further notice and to suspend any ticket sales. In this case, the Client shall reimburse mtms for all costs and expenses incurred and shall indemnify and hold mtms harmless against any claims by third parties. Furthermore, the Client shall continue to owe the agreed remuneration until the expiry of the regular notice period or the termination of the contract. Upon termination of the contract, the Client must immediately return all documents and documentation provided to it by the Contractor to the Contractor.

Data Protection

The Contractor processes personal data on behalf of the Client. This includes activities specified in the contract and/or the scope of services. Within the scope of this contract, the Client is solely responsible for compliance with the statutory provisions of data protection laws, in particular for the lawfulness of the transfer of data to the Contractor and for the lawfulness of the data processing (‘Controller’ within the meaning of Article 4(7) of the GDPR).

The data entered by the customer in the course of using the service, as well as the data generated in the process and attributable to the customer (“customer data”), belongs to the customer. mtms shall treat the Customer Data as confidential. When handling personal data, mtms shall comply with the provisions of the GDPR, the Data Protection Act and, where applicable, those of the Telecommunications Act, and shall implement the technical and organisational measures required for data protection within the Contractor’s area of responsibility. In particular, mtms undertakes to ensure that its employees comply with the provisions of the GDPR, the Austrian Data Protection Act and the Telecommunications Act. mtms is not obliged to verify the lawfulness of the data processing commissioned by the Client in accordance with data protection regulations. The Client must ensure the lawfulness of the provision of personal data to the Contractor and the processing of such data by the Contractor.

mtms shall take all reasonable measures to protect the Client’s data and information stored at the Contractor’s premises against unauthorised access by third parties.

Specifics and details regarding data protection are governed by a separate data protection agreement concluded between the Client (Data Controller) and the Contractor (Data Processor).

For any questions or to exercise your rights regarding data protection, our Data Protection Officer is available at datenschutz@mtms.at.

Data at the end of the contract
The customer may export customer data using the export function of the relevant service during the term of the contract. Upon expiry of the contract, the customer will no longer have access to the customer data. Three months after the end of the contract – or earlier at the customer’s request – mtms will permanently and completely delete the customer data, provided that this does not conflict with any contractual or statutory retention obligations of mtms. Upon request, the data will be provided to the customer in a simple format (CSV) at the end of the contract. mtms is only obliged to provide the customer data in a different manner (e.g. regarding timing, format or migration) if this is separately agreed and remunerated.

Data backup
The Contractor shall also store the data and information provided to mtms on its own premises, so that it can be reconstructed at any time in the event of loss or damage. It is the Customer’s responsibility to regularly export copies of the data they have entered and to make backup copies, or to print out and retain the relevant information.

Confidentiality
The Client undertakes to treat as such all trade secrets disclosed to it by the Contractor in connection with this contract and its performance, and not to disclose them to third parties, unless such information is already in the public domain, or was already known to the recipient prior to this Agreement without any obligation of confidentiality, or is disclosed or provided to the recipient by a third party not bound by any obligation of confidentiality, or has been demonstrably developed independently by the recipient, or must be disclosed pursuant to a final and binding decision by a competent authority or court. Subcontractors affiliated with the Contractor shall not be regarded as third parties, provided that they are subject to a confidentiality obligation corresponding in substance to this clause.

Miscellaneous

Written Form
Any amendments or additions to this contract must be made in writing. This also applies to any waiver of this requirement.

Severability Clause
Should one or more provisions of this contract be or become invalid or unenforceable, in whole or in part, this shall not affect the validity of the remaining provisions. The invalid or unenforceable provision shall be replaced by a valid provision that most closely approximates the economic purpose of the invalid or unenforceable clause.

Assignment and Subcontracting
Any disposal of the rights or obligations arising from the contract requires the prior consent of the other contracting party. However, mtms is entitled to assign the contract to another company even without the Client’s consent. mtms is entitled to engage third parties, in whole or in part, to fulfil its obligations. If personal data requiring protection within the meaning of the Data Protection Act is to be processed by mtms on behalf of the Client and third parties are engaged to fulfil the obligations in whole or in part, the Client must be notified of this in good time.

Confidentiality
The Client undertakes to treat as such all trade secrets disclosed to it by the Contractor in connection with this contract and its performance, and not to disclose them to third parties, unless such information is already in the public domain, or was already known to the recipient prior to this Agreement without any obligation of confidentiality, or is disclosed or provided to the recipient by a third party not bound by any obligation of confidentiality, or has been demonstrably developed independently by the recipient, or must be disclosed pursuant to a final and binding decision by a competent authority or court. Subcontractors affiliated with the Contractor shall not be regarded as third parties, provided that they are subject to a confidentiality obligation corresponding in substance to this clause.

Marketing
Unless otherwise agreed, mtms may list the Client as a reference in its list of references on its website and/or in marketing materials. The Client may be mentioned in connection with the service provided by mtms to the Client or in a general context. Furthermore, the mention may be accompanied by the Client’s company logo.

Applicable Law
Unless otherwise agreed, the statutory provisions applicable between businesses shall apply exclusively in accordance with Austrian law, to the exclusion of the UN Convention on Contracts for the International Sale of Goods, even if the contract is performed abroad. In the event of any disputes, the local jurisdiction of the court with subject-matter jurisdiction for the registered office of mtms shall be deemed to have been agreed.

Mediation
In the event of disputes arising from this contract that cannot be resolved by mutual agreement, the contracting parties agree to engage registered mediators (under the Civil Mediation Act) specialising in commercial mediation from the Ministry of Justice’s list, with a view to resolving the dispute out of court. Should no agreement be reached on the selection of business mediators or on the substance of the matter, legal proceedings shall be initiated no earlier than one month after the failure of the negotiations. In the event of mediation failing to materialise or being terminated, Austrian law shall apply in any court proceedings that may be initiated. All necessary expenses incurred as a result of prior mediation, in particular those for a legal adviser engaged, may be claimed as ‘pre-litigation costs’ in court or arbitration proceedings in accordance with the agreement.

Special Provisions

Special Provisions for the Hire of Hardware
The Client is obliged to treat and use the item provided with the same care, from the time of handover, as a reasonable owner concerned with preserving its value would. In particular, the Client is obliged, at its own expense, to

• handle, use and maintain the hardware with care and in accordance with the manufacturer’s instructions;
• to use the hardware only for the purposes for which it is contractually intended, and not to remove, alter or mark any parts;
• not to allow any work to be carried out on the hardware provided by third parties without the consent of mtms;
• not to rent or lend it to third parties;
• to read the operating instructions and safety instructions carefully and to observe them before putting the hardware into operation.

Specific technical requirements when hardware is provided by mtms
Using the mtms software solution in a hosted environment does not require any specific infrastructure to be provided by the client. For access control via scanners or smartphones, a properly functioning Wi-Fi network with internet access is required. This must be provided by the client, and the access details must be provided to mtms in advance, or the devices must be connected to the Wi-Fi network by the client themselves. Where tickets are printed, the following current restrictions apply:

• When using the mtms print services, a browser specified by mtms must be used.
• To ensure the print application runs correctly, the system user requires local administrator rights on the computer from which print jobs are initiated.

Defects
Upon receipt of the hardware, the Client confirms that the hardware has been handed over to them in a technically sound and fully operational condition and that it is complete. Any hidden defects, damage or malfunctions must be reported to mtms immediately upon discovery during commissioning. Downtime of the hardware attributable to improper operation or handling for which the Client is responsible, or other defects arising from non-contractual use for which the Client is responsible, shall not entitle the Client to a reduction in the rental price. Should the hardware exhibit a defect for which the Client is not responsible, mtms undertakes to provide the Client with an equivalent, fault-free product within a period of 5 working days of the defect being reported. Any further warranty or compensation claims by the Client are excluded.

Return, Loss and Damage to Equipment
The Client accepts and uses the hardware at its own risk with regard to any damage caused by third parties. The Client shall retain possession of the hardware provided by mtms for the duration of the contract and shall be liable for all costs arising therefrom. The Client undertakes to return the hardware to mtms within 3 days of the end of the rental agreement, in a condition that complies with the contract and is in good order – in particular, operational, undamaged and cleaned – with all parts and accessories listed in the order form, in suitable packaging. The costs of the return shipment shall be borne by the Client. The Client shall be liable for any loss or damage to the hardware or its accessories; therefore, insured return shipment is recommended. If the hardware is not returned on time and in good order, mtms will charge the additional costs incurred as a result (loss of rental income from other projects, hiring hardware from third-party providers, etc.), but at least a flat rate of EUR 500. If the Client is unable to return the hardware provided for reasons for which the Client is responsible, the Client shall be obliged to pay compensation to mtms. In the event that the Client has provided a security deposit, mtms shall be entitled to set off the claim for compensation referred to in the preceding sentence against the security deposit. The Client shall be liable for all damage for which they are responsible arising from a breach of the duties of care and diligence caused by them or by third parties to whom the hardware has been made available. The Client shall be liable for hardware that has been lost or stolen.

Terms of Service for WhatsASolution/WhatsATool

WhatsASolution is not an official service provided by WhatsApp Inc. It uses interfaces based on the WhatsApp service. This also means that this service may be modified or discontinued at any time on behalf of WhatsApp Inc. without prior notice. Such a discontinuation may affect all services or just a specific SIM card. In the event that a SIM card is blocked, all contacts stored on that SIM card must be transferred to a new SIM card. Should it be necessary to transfer contacts to a new SIM card for these or other reasons, mtms will inform end customers of this via SMS or WhatsApp message. The same applies if local service numbers are used instead of SIM cards. mtms is not liable if the service provider/contractual partner breaches WhatsApp Inc.’s guidelines. It is in the client’s interest to verify whether the use of this service is permitted within their own business processes. mtms is exclusively a technical service provider which does not hold any accounts and therefore cannot be held responsible for any breach of the WhatsApp End User Licence Agreement (EULA). mtms is not responsible for what data is stored by WhatsApp Inc. or for how long. It should also be noted that mtms cannot guarantee the continued operation of the service and has no influence over the business model of WhatsApp Inc. mtms therefore accepts no responsibility or liability of any kind for the operation of the service. The company mtms Solutions GmbH and its product WhatsASolution have no business connection with WhatsApp Inc.

SIM cards
The SIM cards required for sending and receiving messages are provided and managed by mtms. In special cases and following consultation with mtms, in addition to SIM cards, landline numbers or geographical service numbers may also be used and provided by the Client. The additional costs incurred shall be reimbursed by the Client in accordance with the current hourly rates. The service numbers must support voice calls and be accessible internationally.

Notice periods/changes
The notice period is one month during the first three months, and three months thereafter. An increase in the number of usage units booked (or a switch to a higher service package) is possible at any time; a reduction (or a switch to a lower service package) is only possible with effect from the end of the basic or an extension period, or earlier with the consent of mtms. In the event of an increase in the number of usage units booked within the initial or an extension period, the additional fees will be invoiced on a pro rata basis. The prices set out in the mtms price list valid at the time of ordering the additional usage units shall apply to the additional usage units.

Allgemeines

Der Auftragnehmer (AN) erbringt für den Auftraggeber (AG) Dienstleistungen in der Informationstechnologie und des Betriebs von Hard- und Softwarekomponenten. Für die entsprechende Zurverfügungstellung einzelner Softwareprodukte gelten ergänzend die jeweiligen Service-Bedingungen oder Verträge. Im Falle eines Widerspruchs zwischen diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen und den Service-Bedingungen oder dem Vertrag, gelten die Verträge vor den Service-Bedingungen und diese vor den AGB. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle gegenwärtigen und zukünftigen Dienstleistungen, die mtms gegenüber dem AG erbringt, auch wenn im Einzelfall bei Vertragsabschluss nicht ausdrücklich auf die AGB Bezug genommen wird. Geschäftsbedingungen des AG gelten nur, wenn sie vom AN schriftlich anerkannt wurden. Dies gilt insbesondere für allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden, selbst wenn mtms einen Auftrag des Kunden annimmt, in dem der Kunde auf seine allgemeinen Geschäftsbedingungen hinweist und/oder dem allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden beigefügt sind und mtms dem nicht widerspricht.

Änderungsvorbehalt

mtms ist berechtigt, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen und sonstiger Bedingungen wie Servicebedingungen in sachlich begründeten Fällen einseitig zu ändern. mtms wird diese Änderungen nur aus triftigen Gründen durchführen, insbesondere aufgrund neuer technischer Entwicklungen, Änderungen der Rechtsprechung oder sonstigen gleichwertigen Gründen. Über eine Änderung wird mtms den AG durch Mitteilung des Inhalts der geänderten Regelungen an die zuletzt bekannte E-Mail Adresse des Kunden oder durch Abdruck auf der Rechnung informieren. Die Änderung wird Vertragsbestandteil, wenn der Kunde nicht binnen sechs Wochen nach Zugang der Änderungsmitteilung der Einbeziehung in das Vertragsverhältnis mtms gegenüber in Schrift-oder Textform widerspricht. Widerspricht der AG den Änderungen der AGB und sind diese Änderungen nicht unerheblich, so steht beiden Parteien ein Kündigungsrecht mit Wirksamkeit zum Zeitpunkt des Inkrafttretens der Änderungen zu. mtms wird den AG im Zuge der Information gesondert auf die Fristsetzung, das Widerspruchsrecht und die Rechtsfolgen hinweisen.

Leistungsumfang

Nutzungsrecht für Software wie z.B. Ticketing, WhatsASolution oder Messaging-Systeme

mtms stellt dem Kunden das in den Service-Bedingungen bezeichnete und beschriebene Softwareprodukt ("Software") zur Nutzung über das Internet zur Verfügung ("Service"). Die Software wird üblicherweise auf Computern eines von mtms genutzten Rechenzentrums betrieben, der Kunde erhält für die Laufzeit dieses Vertrages das nicht ausschließliche und nicht übertragbare Recht, auf die Software mittels eines Browsers und einer Internetverbindung zuzugreifen und für eigene Geschäftszwecke ausschließlich in Ausübung seiner gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit zu nutzen ("Service"). Für die Internetverbindung zwischen dem Kunden und dem Rechenzentrum und die hierfür erforderliche Hard- und Software (z.B. PC, Netzanschluss, Browser) ist der Kunde verantwortlich. Das Nutzungsrecht ist beschränkt auf die vom Kunden gebuchte Anzahl von Nutzungseinheiten (z.B. Anzahl der Nutzer oder verwalteten Geräte). Die Nutzungseinheiten sind in den Service-Bedingungen bezeichnet. Eine Nutzungsüberlassung oder Bereitstellung des Services an Dritte ist untersagt. mtms erbringt Leistungen nicht für Verbraucher, sondern ausschließlich für die Zwecke der gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit des Kunden.

Einrichtung
mtms nimmt im Regelfall die erstmalige Einrichtung des Services (individuelle Einstellungen oder Import von Daten) selbst vor. Eine Veränderung des Services, insbesondere eine Umprogrammierung nach Wünschen des Kunden, ist im Umfang der in den Service-Bedingungen definierten Anforderungen möglich. Entsprechende Serviceleistungen sind besonders zu vereinbaren und zu vergüten.

Support
mtms stellt auf Wunsch einen prinzipiell kostenpflichtigen Support zur Unterstützung bei der Nutzung des Services zur Verfügung.

• Der Support beinhaltet nicht: Allgemeinen Knowhow-Transfer, Schulungen, Konfiguration und Implementierung oder kundenspezifische Dokumentation oder Anpassung der Software.
• Der Support erfolgt per E-Mail an mobileservices@mtms.at, per Telefon: +43 6225 29010
• Die Supportleistungen werden von mtms werktags Montag bis Donnerstag inder Zeit von 9:00 Uhr – 17:00 Uhr und Freitag von 9:00 Uhr – 15:00 Uhr erbracht. Ausgenommen hiervon sind Feiertage in Österreich sowie der 24. und 31.12. eines jeden Jahres. Anfragen, die außerhalb dieser Supportzeiten eingehen, gelten als während des nächstfolgenden Werktages eingegangen.
• Vor-Ort-Support sowie Rufbereitschaften außerhalb der üblichen Betriebszeiten sind individuell zu vereinbaren. Diese kostenpflichtigen Services sind spätestens 10 Werktage vor der geplanten Erbringung schriftlich zu beauftragen. Eine Stornierung ist bis zu 7 Tage vor Erbringung möglich, erfolgt diese später, werden folgende Anteile am Auftragsvolumen dennoch verrechnet:Storno 7-2 Tage vor der Erbringung: 50%Storno ab 1 Tag vor der Erbringung: 100%Anfahrtszeiten zu Dienstleistungen, die vor Ort erbracht werden, werden mit der Hälfte des vereinbarten Stundensatzes abgerechnet. Anfallende Fahrt-, Nächtigungs- und Verpflegungskosten sind vom Kunden zu tragen.

Änderung der Services
mtms ist berechtigt, die zur Erbringung der Dienstleistungen eingesetzten Einrichtungen nach freiem Ermessen zu ändern, wenn keine Beeinträchtigung der Dienstleistungen zu erwarten ist. mtms kann den Service (einschließlich dessen Systemanforderungen) zur Anpassung an technische oder wirtschaftliche Marktveränderungen und aus wichtigem Grund ändern. Ein solcher liegt insbesondere vor, wenn die Änderung erforderlich ist, aufgrund

• einer notwendigen Anpassung an eine neue Rechtslage oder Rechtsprechung
• geänderten technischen Rahmenbedingungen (neue Browserversionen oder technische Standards)
• des Schutzes der Systemsicherheit
• der Fortentwicklung des Services (Abschaltung alter Funktionen, die durch neue weitgehend ersetzt wurden, neue Funktionen).

mtms wird den Kunden auf für ihn nachteilige Änderungen rechtzeitig - in der Regel zwei Wochen vor dem Inkrafttreten - per E-Mail hinweisen. Die Zustimmung des Kunden zu einer solchen Änderung gilt als erteilt, wenn der Kunde der Änderung nicht bis zum Änderungstermin schriftlich oder per E-Mail widerspricht. Bei der Ankündigung der Änderung wird mtms auf diese Rechtsfolge noch einmal gesondert hinweisen. Würde die Änderung das vertragliche Gleichgewicht zwischen den Parteien zu Lasten des Kunden nicht nur unerheblich stören, unterbleibt die Änderung auf Wunsch des Kunden. Im Falle des Unterbleibens einer derartigen Leistungsänderung auf Wunsch des Kunden übernimmt mtms keine Haftung für allfällige dem Kunden durch das Unterbleiben der Änderung entstehende Nachteile oder Schäden und ist darüber hinaus zur vorzeitigen Vertragsauflösung berechtigt, wenn ihr selbst Nachteile drohen sollten.

Zusätzliche Leistungen
Leistungen durch mtms, die vom AG über den jeweils vereinbarten Leistungsumfang hinaus in Anspruch genommen werden, werden vom AG nach tatsächlichem Personal- und Sachaufwand zu den jeweils beim AN gültigen Sätzen vergütet. Dazu zählen insbesondere Leistungen außerhalb der beim AN üblichen Geschäftszeit, das Analysieren und Beseitigen von Störungen und Fehlern, die durch unsachgemäße Handhabung oder Bedienung durch den AG oder sonstige nicht vom AN zu vertretende Umstände entstanden sind. Ebenso sind Schulungsleistungen grundsätzlich nicht in den Dienstleistungen enthalten und bedürfen einer gesonderten Vereinbarung.

Vermittlung Dritter
Sofern mtms auf Wunsch des AG Leistungen Dritter vermittelt, kommen diese Verträge ausschließlich zwischen dem AG und dem Dritten zu den jeweiligen Geschäftsbedingungen des Dritten zustande. mtms ist nur für die von ihm selbst erbrachten Dienstleistungen verantwortlich.

Barrierefreiheit
Ausdrücklich weisen wir daraufhin, dass eine barrierefreie Ausgestaltung iSd Bundesgesetzes über die Gleichstellung von Menschen mit Behinderungen (Bundes-Behindertengleichstellungsgesetz – BGStG)" nicht im Angebot enthalten ist, sofern diese nicht gesondert/individuell vom Auftraggeber angefordert wurde. Sollte die barrierefreie Ausgestaltung nicht vereinbart worden sein, so obliegt dem Auftraggeber die Überprüfung der Leistung auf ihre Zulässigkeit im Hinblick auf das Bundes-Behindertengleichstellungsgesetz durchzuführen.

Mitwirkungspflichten und Beistellungen

Der AG verpflichtet sich, alle Maßnahmen zu unterstützen, die für die Erbringung der Dienstleistungen durch den AN erforderlich sind. Der AG verpflichtet sich weiters, alle Maßnahmen zu ergreifen, die zur Erfüllung des Vertrags erforderlich sind und die nicht im Leistungsumfang des AN enthalten sind. Der AG stellt zu den vereinbarten Terminen und auf eigene Kosten sämtliche von mtms zur Durchführung des Auftrages benötigten Informationen, Daten und Unterlagen in der von mtms geforderten Form zur Verfügung und unterstützt den AN auf Wunsch bei der Problemanalyse und Störungsbeseitigung, der Koordination von Verarbeitungsaufträgen und der Abstimmung der Dienstleistungen. Änderungen in den Arbeitsabläufen beim AG, die Änderungen in den vom AN für den AG zu erbringenden Dienstleistungen verursachen können, bedürfen der vorherigen Abstimmung mit mtms hinsichtlich ihrer technischen und kommerziellen Auswirkungen. Der AG ist nicht berechtigt, den Mitarbeitern der mtms Weisungen - gleich welcher Art- zu erteilen und wird alle Wünsche bezüglich der Leistungserbringung ausschließlich an den von mtms benannten Ansprechpartner herantragen.Der AG wird alle ihm obliegenden Mitwirkungspflichten so zeitgerecht erbringen, dass mtms in der Erbringung der Dienstleistungen nicht behindert wird. Der AG stellt sicher, dass mtms und/oder die durch den AN beauftragten Dritten für die Erbringung der Dienstleistungen den erforderlichen Zugang zu den Räumlichkeiten beim AG erhalten. Der AG ist dafür verantwortlich, dass die an der Vertragserfüllung beteiligten Mitarbeiter seiner verbundenen Unternehmen oder von ihm beauftragte Dritte entsprechend an der Vertragserfüllung mitwirken. Erfüllt der AG seine Mitwirkungspflichten nicht zu den vereinbarten Terminen oder in dem vorgesehenen Umfang, gelten die vom AN erbrachten Leistungen trotz möglicher Einschränkungen dennoch als vertragskonform erbracht. Zeitpläne für die von AN zu erbringenden Leistungen verschieben sich in angemessenem Umfang. Der AG wird die dem AN hierdurch entstehenden Mehraufwendungen und/oder Kosten zu den beim AN jeweils geltenden Sätzen gesondert vergüten.Der AG sorgt dafür, dass seine Mitarbeiter und die ihm zurechenbaren Dritten die vom AN eingesetzten Einrichtungen und Technologien sowie die ihm allenfalls überlassenen Vermögensgegenstände sorgfältig behandeln; der AG haftet dem AN für jeden Schaden.Sofern nichts anderes vereinbart wird, erfolgen Beistellungen und Mitwirkungen des AG unentgeltlich.

Erbringung von Leistung vor Ort
Sofern die Dienstleistungen vor Ort beim AG erbracht werden, stellt der AG die zur Erbringung der Dienstleistungen durch mtms erforderlichen Netzkomponenten, Anschlüsse, Versorgungsstrom inkl. Spitzenspannungsausgleich, Notstromversorgungen, Stellflächen für Anlagen, Arbeitsplätze sowie Infrastruktur in erforderlichem Umfang und Qualität (z.B. Klimatisierung) unentgeltlich zur Verfügung. Jedenfalls ist der AG für die Einhaltung der vom jeweiligen Hersteller geforderten Voraussetzungen für den Betrieb der Hardware verantwortlich. Ebenso hat der AG für die Raum- und Gebäudesicherheit, unter anderem für den Schutz vor Wasser, Feuer und Zutritt Unbefugter Sorge zu tragen. Der AG ist für besondere Sicherheitsvorkehrungen (z.B. Sicherheitszellen) in seinen Räumlichkeiten selbst verantwortlich. Soweit dies nicht ausdrücklich im Leistungsumfang vom AN enthalten ist, wird der AG auf eigenes Risiko und auf eigene Kosten für eine Netzanbindung sorgen.

Change Requests
Beide Vertragspartner können jederzeit Änderungen des Leistungsumfangs verlangen ("Change Request"). Eine gewünschte Änderung muss jedoch eine genaue Beschreibung derselben, die Gründe für die Änderung, den Einfluss auf Zeitplanung und die Kosten darlegen, um dem Adressaten des Change Requests die Möglichkeit einer angemessenen Bewertung zu geben. Ein Change Request wird erst durch Zustimmung beider Vertragspartner bindend.

Leistungsstörungen

mtms verpflichtet sich zur vertragsgemäßen Erbringung der Dienstleistungen. Erbringt mtms die Dienstleistungen nicht zu den vorgesehenen Zeitpunkten oder nur mangelhaft, d.h. mit wesentlichen Abweichungen von den vereinbarten Qualitätsstandards, ist mtms verpflichtet, mit der Mängelbeseitigung umgehend zu beginnen und innerhalb angemessener Frist seine Leistungen ordnungsgemäß und mangelfrei zu erbringen.Beruht die Mangelhaftigkeit auf Beistellungen oder Mitwirkungen des AG oder auf einer Verletzung der Verpflichtungen des AG, ist jede unentgeltliche Pflicht zur Mängelbeseitigung ausgeschlossen. In diesen Fällen gelten die vom AN erbrachten Leistungen trotz möglichen Einschränkungen dennoch als vertragsgemäß erbracht. mtms wird auf Wunsch des AG eine kostenpflichtige Beseitigung des Mangels unternehmen.Der AG wird den AN bei der Mängelbeseitigung unterstützen und alle erforderlichen Informationen zur Verfügung stellen. Aufgetretene Mängel sind vom AG unverzüglich schriftlich oder per E-mail dem AN zu melden. Den durch eine verspätete Meldung entstehenden Mehraufwand bei der Fehlerbeseitigung trägt der AG.Die Regelungen dieses Punktes gelten sinngemäß für allfällige Lieferungen von Hard- oder Softwareprodukten vom mtms an den AG. Die Gewährleistungsfrist für solche Lieferungen beträgt 6 Monate ab Übergabe. § 924 ABGB "Vermutung der Mangelhaftigkeit" wird einvernehmlich ausgeschlossen. Für allfällige dem AG von mtms überlassene Hard- oder Softwareprodukte Dritter gelten vorrangig vor den Regelungen dieses Punktes die jeweiligen Gewährleistungsbedingungen des Herstellers dieser Produkte. Bis zur vollständigen Bezahlung behält sich mtms das Eigentum an allen von ihm gelieferten Hard- und Softwareprodukten vor. Eventuell vereinbarte Pönalen sind pro Jahr der Höhe nach mit 20% des Gesamtjahresentgeltes begrenzt. Die Geltendmachung eines darüber hinausgehenden Schadenersatzanspruches, außer bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit, ist ausgeschlossen. Sollten pönalwirksame Überschreitungen eintreten, sind diese dem AN unverzüglich schriftlich zur Kenntnis zu bringen.

Haftung

mtms haftet dem AG für von ihr nachweislich verschuldete Schäden nur im Falle groben Verschuldens. Dies gilt sinngemäß auch für Schäden, die auf von mtms beigezogene Dritte zurückgehen. Im Falle von verschuldeten Personenschäden haftet der Auftragnehmer unbeschränkt.Die Haftung für mittelbare Schäden - wie beispielsweise entgangenen Gewinn, Kosten die mit einer Betriebsunterbrechung verbunden sind, Datenverluste oder Ansprüche Dritter - wird ausdrücklich ausgeschlossen.Schadensersatzansprüche verjähren nach den gesetzlichen Vorschriften, jedoch spätestens mit Ablauf eines Jahres ab Kenntnis des Schadens und des Schädigers.Sofern mtms das Werk unter Zuhilfenahme Dritter erbringt und in diesem Zusammenhang Gewährleistungs- und/oder Haftungsansprüche gegenüber diesen Dritten entstehen, tritt mtms diese Ansprüche an den AG ab. Der AG wird sich in diesem Fall vorrangig an diese Dritten halten.Ist die Datensicherung ausdrücklich als Leistung vereinbart, so ist die Haftung für den Verlust von Daten abweichend von obiger Regelung nicht ausgeschlossen, jedoch für die Wiederherstellung der Daten begrenzt bis maximal 10% der Auftragssumme je Schadensfall, maximal jedoch EUR 15.000,- . Weitergehende als die in diesem Vertrag genannten Gewährleistungs- und Schadenersatzansprüche des AG - gleich aus welchem Rechtsgrund - sind ausgeschlossen. Machen Dritte (einschließlich öffentliche Stellen) gegenüber mtms Ansprüche bzw. Rechtsverletzungen geltend, die auf der Behauptung beruhen, dass der AG gegen vertragliche oder gesetzliche Pflichten verstoßen hat, insbesondere rechtswidrige Daten in den Service eingespielt oder den Service in wettbewerbswidriger oder sonst rechtswidriger Weise genutzt hat, so gilt Folgendes: Der Kunde wird mtms schad- und klaglos halten bzw. von diesen Ansprüchen unverzüglich freistellen, mtms bei der Rechtsverteidigung angemessene Unterstützung bieten und mtms von den Kosten der Rechtsverteidigung freistellen. Voraussetzung für die Freistellungspflicht ist, dass mtms den Kunden über geltend gemachte Ansprüche ohne schuldhafte Verzögerung schriftlich informiert, keine Anerkenntnisse oder gleichkommende Erklärungen abgibt und es dem Kunden ermöglicht, auf Kosten des Kunden - soweit möglich - alle gerichtlichen und außergerichtlichen Verhandlungen über die Ansprüche zu führen.

Höhere Gewalt
Soweit und solange Verpflichtungen infolge höherer Gewalt, wie z.B. Krieg, Terrorismus, Naturkatastrophen, Feuer, Streik, Aussperrung, Embargo, hoheitlicher Eingriffe, Ausfall der Stromversorgung, Ausfall von Transportmitteln, Ausfall von Telekommunikationsnetzen bzw. Datenleitungen, sich auf die Dienstleistungen auswirkende Gesetzesänderungen nach Vertragsabschluss oder sonstiger Nichtverfügbarkeit von Produkten nicht fristgerecht oder nicht ordnungsgemäß erfüllt werden können, stellt dies keine Vertragsverletzung dar.

Vergütung

Der Kunde schuldet mtms für die Nutzung des Services während der Vertragslaufzeit die in der Service-Beschreibung, dem Vertrag oder dem Angebot vereinbarte Vergütung. Die Vergütung kann bestehen aus einer einmaligen Einrichtungsgebühr, einer festen monatlichen Grundgebühr und einer von der Anzahl der gebuchten oder in Anspruch genommenen Nutzungseinheiten abhängigen monatlichen Nutzungsgebühr. Die jeweiligen Gebühren werden mit dem Kunden gesondert vertraglich vereinbart oder ergeben sich aus den jeweiligen Servicebedingungen oder Angeboten. Preisangaben verstehen sich, wenn nicht anders gekennzeichnet jeweils ohne Mehrwertsteuer.

Nichtnutzung
Vergütung bei Nichtnutzung des Services: Die Grund- und Nutzungsgebühren für die Services von mtms sind auch dann fällig, wenn der Kunde – aus welchen Gründen immer – die Services von mtms gänzlich oder auch nur zum Teil nicht in Anspruch nimmt.

Stornierung von Aufträgen
Erbrachte persönliche Dienstleistungen (Konfiguration, Entwicklungsleistungen, Consulting & Support) sind bis zum Zeitpunkt der Kenntnisnahme einer Stornierung des Kunden durch mtms auf jeden Fall zu 100% zu vergüten. Ebenso sind kundenspezifische Anfertigungen (z.B. Datenträger, Tickets) zu 100% zu vergüten. Softwarelizenzen, die ggf. für einen längeren Zeitraum gelten, sind auf jeden Fall bis zum Ende des Monats zu vergüten, in dem die Stornierung zur Kenntnis genommen wurde, aber mindestens für den vereinbarten Mindestzeitraum laut individuellem Vertrag (idR 3 Monate). Hardware-Mietgebühren sind in dem Ausmaß nicht zu vergüten, in dem die anderweitige Nutzung durch mtms für andere Kunden ermöglicht wird.

Reisekosten
Reisezeiten von Mitarbeitern des AN gelten als Arbeitszeit. Reisezeiten werden in Höhe von 50% des vereinbarten Stundensatzes vergütet. Zusätzlich werden die Reisekosten und allfällige Übernachtungskosten vom AG nach tatsächlichem Aufwand erstattet. Die Erstattung der Reise- und Nebenkosten erfolgt gegen Vorlage der Belege (Kopien).

Zahlungsfrist
Die Verrechnung erfolgt monatlich im Nachhinein und die von mtms gelegten Rechnungen sind spätestens 14 Tage ab Fakturenerhalt ohne jeden Abzug und spesenfrei zahlbar. Für Teilrechnungen gelten die für den Gesamtauftrag festgelegten Zahlungsbedingungen analog. Eine Zahlung gilt an dem Tag als erfolgt, an dem mtms über sie verfügen kann. Wird die Rechnung nicht binnen 8 Wochen nach Erhalt beeinsprucht, so gilt sie als akzeptiert. Kommt der AG mit seinen Zahlungen in Verzug, ist mtms berechtigt, die gesetzlichen Verzugszinsen und alle zur Einbringlichmachung erforderlichen Kosten zu verrechnen. Sollte der Verzug des AG 14 Tage überschreiten, ist mtms berechtigt, sämtliche Leistungen unbeschadet eines Vergütungsanspruchs einzustellen. mtms ist überdies berechtigt, das Entgelt für alle bereits erbrachten Leistungen ungeachtet allfälliger Zahlungsfristen sofort fällig zu stellen.

Anpassung
Laufende Vergütungen beruhen auf dem Mindestkollektivvertragsgehalt eines Angestellten von Unternehmen im Bereich Dienstleistungen in der automatischen Datenverarbeitung und Informationstechnik in der Erfahrungsstufe für spezielle Tätigkeiten (ST2) und können durch mtms jährlich im Ausmaß der prozentuellen Erhöhung dieses KV-Gehaltes bzw. der durch den KV geforderten Durchschnittserhöhung angepasst werden. Dies gilt ebenfalls für vereinbarte Honorar bzw. Stundensätze oder Servicepauschalen.

Aufrechnung
Die Aufrechnung ist dem AG nur mit einer vom AN anerkannten oder rechtskräftig festgestellten Gegenforderung gestattet. Ein Zurückbehaltungsrecht steht dem AG nicht zu.

Steuern
Alle sich aus dem Vertragsverhältnis ergebenden Abgabenschuldigkeiten, wie z.B. Rechtsgeschäftsgebühren oder Quellensteuern, trägt der AG.Sollte mtms für solche Abgaben in Anspruch genommen werden, so wird der AG den AN schad- und klaglos halten. Die Verrechnung der Vergütung erfolgt zusätzlich der jeweiligen gesetzlichen vorgesehen Umsatzsteuer.

Nutzungsrechte an Softwareprodukten und Unterlagen

Soweit dem AG vom AN Softwareprodukte überlassen werden oder dem AG die Nutzung von Softwareprodukten im Rahmen der Dienstleistungen ermöglicht wird, steht dem AG das nicht ausschließliche, nicht übertragbare, nicht unterlizenzierbare, auf die Laufzeit des Vertrags beschränkte Recht zu, die Softwareprodukte in unveränderter Form zu benutzen. Erbringt mtms auf Auftrag oder Wunsch des Kunden sowohl entgeltliche als auch nicht entgeltliche Softwareentwicklungsleistungen (z.B. Applikationen werden für den AG angepasst, erweitert oder eigene Module entwickelt, Landingpages bereitgestellt oder auch kundenspezifische Interfaces, so steht dem AG ebenfalls nur das nicht ausschließliche, nicht übertragbare, nicht unterlizenzierbare, auf die Laufzeit des Vertrags beschränkte Recht zu, die Softwareprodukte in unveränderter Form zu benutzen. Alle anderen Rechte an der Software (Source Code), Designs oder eventuellen Verfahren verbleiben bei mtms, sofern vertraglich nichts anderes vereinbart wurde. Sofern keine gesonderte Vereinbarung getroffen wird, werden dem AG keine weitergehenden Rechte an Softwareprodukten übertragen.Für dem AG vom AN überlassene Softwareprodukte Dritter gelten vorrangig vor den Regelungen dieses Punktes die jeweiligen Lizenzbestimmungen des Herstellers dieser Softwareprodukte.Die Rechte des AG nach den §§ 40(d), 40(e) UrhG werden hierdurch nicht beeinträchtigt.Alle dem AG vom AN überlassenen Unterlagen, insbesondere die Dokumentationen zu Softwareprodukten, dürfen weder vervielfältigt noch auf irgendeine Weise entgeltlich oder unentgeltlich verbreitet werden.Der AG ist verpflichtet sicherzustellen, dass er bei Verwendung von Lichtbildern, Texten, Videos oder anderen rechtlich geschützten Informationen oder Medien, über die dazu notwendigen Rechte verfügt. Sollte mtms diesbezüglich von Dritten in Anspruch genommen werden, so wird der AG den AN schad- und klaglos halten.

Vertragsabschluss / Laufzeit

Bei Abschluss eines schriftlichen Vertrages tritt dieser, wenn nicht anders vereinbart, mit Unterschrift durch beide Vertragspartner in Kraft und läuft auf unbestimmte Zeit. Der Vertrag kann von jedem Vertragspartner unter Einhaltung einer Kündigungsfrist von 3 Monaten, jeweils zum Monatsletzten, frühestens aber zum Ende der im Vertrag vereinbarten Mindestlaufzeit, schriftlich gekündigt werden. Eine Kündigung per E-mail ist, sofern vertraglich nichts anderes vereinbart wurde, möglich, erfordert aber die Bestätigung des Zugangs durch die jeweils andere Partei.

Vereinfachter Vertragsabschluss
Der Vertrag zwischem mtms und dem AG kommt durch die Annahme der Bestellung des AG durch mtms zustande. Der AG kann die Bestellung entweder online oder durch Zusenden des unterschriebenen Angebots (eingescannte Kopie per Mail ist ausreichend) ausführen. Die Annahme durch mtms erfolgt entweder durch eine Auftragsbestätigung oder durch den Beginn der Leistungserbringung.

Sonderkündigung

Jeder Vertragspartner ist berechtigt, den Vertrag aus wichtigem Grund mit eingeschriebenem Brief vorzeitig und fristlos zu kündigen. Ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor, wenn der jeweils andere Vertragspartner - trotz schriftlicher Abmahnung und Androhung der Kündigung - wesentliche Verpflichtungen aus dem Vertrag verletzt oder gegen den anderen Vertragspartner ein Konkurs- oder sonstiges Insolvenzverfahren, eröffnet oder mangels Masse abgelehnt wird oder die Leistungen des anderen Vertragspartners infolge von Höherer Gewalt für einen Zeitraum von länger als sechs Monaten behindert oder verhindert werden. mtms ist überdies berechtigt, den Vertrag aus wichtigem Grund vorzeitig zu kündigen, wenn sich wesentliche Parameter der Leistungserbringung geändert haben und mtms aus diesem Grund die Fortführung der Leistungen unter wirtschaftlichen Gesichtspunkten nicht mehr zugemutet werden kann. mtms ist weiters berechtigt den Vertrag jederzeit fristlos zu kündigen, wenn der AG über die Dienstleistungen oder Services unangemessene Inhalte verbreitet oder gutheißt. Dies sind insbesondere:

• vulgäre, hetzerische, rassistische, gewaltverherrlichende, verleumderische, bedrohende, rechts- oder sittenwidrige Inhalte
• Inhalte, welche die Privatsphäre oder Rechte Dritter verletzen
• obszöne oder pornographische Inhalte
• Inhalte mit Informationen über Finanzprodukte
• persönliche Informationen über Personen wie z.B. Telefonnummern oder Wohnadressen
• Inhalte, die Schadcode enthalten
• Inhalte, die zu einer Handlung anleiten oder auffordern, die eine Verletzungsgefahr nach sich ziehen kann oder rechtswidrig ist
• Inhalte, welche mtms negativ darstellen oder ein negatives Image für mtms erzeugen.
• Links, Inhalte oder Hinweise auf andere Ticketverkaufssysteme oder Tickethotlines bei Nutzung des mtms Ticketingsystems

Bei Zuwiderhandlung steht es mtms zu, den Zugang des Kunden ohne weitere Vorankündigung zu sperren und einen eventuellen Ticketverkauf einzustellen. Der AG hat in diesem Fall alle mtms entstehenden Kosten und Aufwände zu ersetzen und mtms gegenüber Ansprüchen Dritter schad- und klaglos zu halten. Weiters schuldet der AG weiterhin, bis zum Ablauf der regulären Kündigungsfrist bzw. Auslaufen des Vertrags, die vereinbarte Vergütung. Bei Vertragsbeendigung hat der AG unverzüglich sämtliche ihm vom AN überlassene Unterlagen und Dokumentationen an den AN zurückzustellen.

Datenschutz

Der Auftragnehmer verarbeitet personenbezogene Daten im Auftrag des Auftraggebers. Dies umfasst Tätigkeiten, die im Vertrag und/oder in der Leistungsbeschreibung konkretisiert sind. Der Auftraggeber ist im Rahmen dieses Vertrages für die Einhaltung der gesetzlichen Bestimmungen der Datenschutzgesetze, insbesondere für die Rechtmäßigkeit der Datenweitergabe an den Auftragnehmer sowie für die Rechtmäßigkeit der Datenverarbeitung allein verantwortlich (»Verantwortlicher« im Sinne des Art. 4 Nr. 7 DSGVO).

Die vom Kunden im Rahmen der Nutzung des Services eingegebenen und die dabei erzeugten und dem Kunden zurechenbaren Daten ("Kundendaten") stehen dem Kunden zu. mtms behandelt die Kundendaten vertraulich. mtms wird beim Umgang mit personenbezogenen Daten die Vorschriften der DSGVO, des Datenschutzgesetzes und sofern anwendbar, die des Telekommunikationsgesetzes beachten und die für den Datenschutz im Verantwortungsbereich vom AN erforderlichen technischen und organisatorischen Maßnahmen treffen. mtms verpflichtet sich insbesondere seine Mitarbeiter, die Bestimmungen der DSGVO, des österreichischen Datenschutzgesetzes und des TKG einzuhalten. mtms ist nicht verpflichtet, die Zulässigkeit der vom AG in Auftrag gegebenen Datenverarbeitungen im Sinne datenschutzrechtlicher Vorschriften zu prüfen. Die Zulässigkeit der Überlassung von personenbezogenen Daten an den AN sowie der Verarbeitung solcher Daten durch den AN ist vom AG sicherzustellen.

mtms ergreift alle zumutbaren Maßnahmen, um die an den Standorten des AN gespeicherten Daten und Informationen des AG gegen den unberechtigten Zugriff Dritter zu schützen.

Einzelheiten und Details zum Datenschutz werden in einem eigenen Datenschutzvertrag, geschlossen zwischen dem AG (Verantwortlicher) und dem AN (Verarbeiter) geregelt.

Zu allen Fragen bzw. zur Wahrung ihrer Rechte bezüglich Datenschutz, steht Ihnen unser Datenschutzbeauftragter unter datenschutz@mtms.at zur Verfügung.

Daten bei Vertragsende
Der Kunde kann die Kundendaten über die Export-Funktion des jeweiligen Services während der Vertragslaufzeit exportieren. Nach Ende der Vertragslaufzeit hat der Kunde keinen Zugriff mehr auf die Kundendaten. Mit Ablauf von drei Monaten nach Vertragsende - oder vorher auf Verlangen des Kunden - wird mtms die Kundendaten endgültig und vollständig löschen, sofern dem nicht vertragliche oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten von mtms entgegenstehen. Auf Wunsch werden dem Kunden bei Vertragsende die Daten in einem einfachen Format (csv) übermittelt. Zu einer abweichenden Herausgabe der Kundendaten (z.B. betreffend Zeit, Format oder Migration) ist mtms nur verpflichtet, wenn dies gesondert vereinbart und vergütet wird.

Datensicherung
Der AG wird die mtms übergebenen Daten und Informationen zusätzlich bei sich verwahren, so dass sie bei Verlust oder Beschädigung jederzeit rekonstruiert werden können. Dem Kunden obliegt es, regelmäßig Kopien der von ihm eingegebenen Daten zu exportieren und Sicherungskopien anzufertigen oder die entsprechenden Informationen auszudrucken und aufzubewahren.

Geheimhaltung
Der AG sichert dem AN zu, alle ihm vom anderen im Zusammenhang mit diesem Vertrag und seiner Durchführung zur Kenntnis gebrachten Betriebsgeheimnisse als solche zu behandeln und Dritten nicht zugänglich zu machen, soweit diese nicht allgemein bekannt sind oder dem Empfänger bereits vorher ohne Verpflichtung zur Geheimhaltung bekannt waren oder dem Empfänger von einem Dritten ohne Geheimhaltungsverpflichtung mitgeteilt bzw. überlassen werden oder vom Empfänger nachweislich unabhängig entwickelt worden sind oder aufgrund einer rechtskräftigen behördlichen oder richterlichen Entscheidung offen zu legen sind.Die mit dem AN verbundenen Unterauftragnehmer gelten nicht als Dritte, soweit sie einer inhaltlich diesem Punkt entsprechenden Geheimhaltungsverpflichtung unterliegen.

Sonstiges

Schriftform
Änderungen und Ergänzungen des Vertrags bedürfen der Schriftform. Das gilt auch für die Aufhebung dieses Formerfordernisses.

Salvatorische Klausel
Sollten eine oder mehrere Bestimmungen des Vertrags ganz oder teilweise unwirksam oder nicht durchführbar sein oder werden, so wird die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen hierdurch nicht berührt. Die unwirksame oder undurchführbare Bestimmung ist durch eine sinngemäße gültige Regelung zu ersetzen, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen oder undurchführbaren Klausel am nächsten kommt.

Übertragung und Subunternehmen
Jede Verfügung über die aufgrund des Vertrags bestehenden Rechte oder Pflichten bedarf der vorherigen Zustimmung des jeweils anderen Vertragspartners. mtms ist jedoch berechtigt, den Vertrag auch ohne Zustimmung des AG auf ein anderes Unternehmen zu übertragen.mtms ist berechtigt, sich zur Erfüllung seiner Verpflichtungen ganz oder teilweise Dritter zu bedienen. Sofern schutzwürdige personenbezogene Daten iSd Datenschutzgesetzes von mtms für den AG zu verarbeiten sind und Dritte zur ganz oder teilweisen Erfüllung der Verpflichtungen herangezogen werden, ist der AG davon rechtzeitig zu verständigen.

Marketing
Sofern nicht anders vereinbart, kann mtms den Kunden als Referenz in seiner Referenzliste auf der Webseite und/oder in Marketingunterlagen anführen. Die Nennung des Kunden kann dabei im Zusammenhang mit dem vom AG bei mtms bezogenen Dienst/Service oder allgemein erfolgen. Weiters kann die Nennung unter Anführung des Unternehmenslogos des AG erfolgen.

Abwerbeverbot
Der AG wird während der Laufzeit des Vertrages und bis zum Ablauf eines Jahres nach Vertragsende vom AN zur Erbringung der Dienstleistungen eingesetzte Mitarbeiter weder selbst noch über Dritte abwerben. Der AG verpflichtet sich, für jeden Fall des Zuwiderhandelns an den AN eine Vertragsstrafe in der Höhe des zwölffachen Bruttomonatsgehalts, das der betreffende Mitarbeiter zuletzt vom AN bezogen hat, mindestens jedoch das Kollektivvertragsgehalt eines Angestellten von Unternehmen im Bereich Dienstleistungen in der automatischen Datenverarbeitung und Informationstechnik in der Erfahrungsstufe für spezielle Tätigkeiten (ST2).

Anwendbares Recht
Soweit nicht anders vereinbart, gelten die zwischen Unternehmern zur Anwendung kommenden gesetzlichen Bestimmungen ausschließlich nach österreichischem Recht unter Ausschluss des UN Kaufrechts, auch dann, wenn der Auftrag im Ausland durchgeführt wird. Für eventuelle Streitigkeiten gilt ausschließlich die örtliche Zuständigkeit des sachlich zuständigen Gerichtes für den Geschäftssitz der mtms als vereinbart.

Mediation
Für den Fall von Streitigkeiten aus diesem Vertrag, die nicht einvernehmlich geregelt werden können, vereinbaren die Vertragsparteien einvernehmlich zur außergerichtlichen Beilegung des Konfliktes eingetragene Mediatoren (ZivMediatG) mit dem Schwerpunkt Wirtschaftsmediation aus der Liste des Justizministeriums beizuziehen. Sollte über die Auswahl der Wirtschaftsmediatoren oder inhaltlich kein Einvernehmen hergestellt werden können, werden frühestens ein Monat ab Scheitern der Verhandlungen rechtliche Schritte eingeleitet. Im Falle einer nicht zustande gekommenen oder abgebrochenen Mediation, gilt in einem allfällig eingeleiteten Gerichtsverfahren österreichisches Recht.Sämtliche aufgrund einer vorherigen Mediation angelaufenen notwendigen Aufwendungen,insbesondere auch jene für eine beigezogene RechtsberaterIn, können vereinbarungsgemäß in einem Gerichts- oder Schiedsgerichtsverfahren als „vorprozessuale Kosten" geltend gemacht werden.

Sonderbestimmungen

Sonderbestimmungen für die Miete von Hardware
Der AG ist verpflichtet, den bereitgestellten Gegenstand ab dem Zeitpunkt der Übergabe so sorgfältig zu behandeln und zu benutzen, wie es ein verständiger, auf die Werterhaltung bedachter Eigentümer tun würde. Insbesondere ist der AG auf seine Kosten verpflichtet,

• die Hardware sorgfältig und gemäß den Herstelleranleitungen zu behandeln, zu verwenden und zu pflegen;
• die Hardware nur für Zwecke einzusetzen, für welche sie vertraglich vorgesehen ist, keine Teile zu entfernen, zu verändern oder zu markieren;
• keine Arbeiten an der zur Verfügung gestellten Hardware, durch dritte Personen ohne Einwilligung von mtms ausführen zu lassen;
• nicht an Dritte zu vermieten oder zu verleihen;
• vor Inbetriebnahme der Hardware die Bedienungsanleitung und die Sicherheitsanweisung sorgfältig durchzulesen und diese zu beachten.

Spezielle technische Voraussetzungen bei Bereitstellung der Hardware durch mtms
Die Nutzung der mtms-Software-Lösung im gehosteten Betrieb erfordert keinerlei spezielle Voraussetzungen auf Seiten der vom AG bereitgestellten Infrastruktur. Für die Zutrittskontrolle durch Scangeräte oder Smartphones ist ein gut funktionierendes WLAN mit Internetzugang notwendig. Dieses muss vom AG gestellt werden und mtms vorab die Zugangsdaten bekannt gegeben werden oder die Geräte durch den AG selbst in das WLAN eingebucht werden. Sofern Tickets gedruckt werden, bestehen folgende aktuelle Einschränkungen: • Bei Verwendung der mtms-Druckservices ist ein Browser nach Vorgabe von mtms zu verwenden. • Zum korrekten Ausführen der Druckapplikation benötigt der Systembenutzer lokale Administrator-Berechtigungen auf dem Rechner, von dem aus Druckvorgänge gestartet werden.

Mängel
Der AG bestätigt mit Empfang der Hardware, dass ihm die Hardware in einem technisch einwandfreien und betriebsfähigen Zustand und vollständig übergeben wurde. Verborgene Mängel, Beschädigungen oder Funktionsstörungen sind unverzüglich nach Bekanntwerden bei Inbetriebnahme mtms anzuzeigen. Ausfallzeiten der Hardware, die auf vom AG zu vertretende, unsachgemäße Bedienung bzw. Behandlung zurückzuführen sind, oder sonstige Mängel, die durch den nicht vertragsgemäßen, vom AG zu vertretenden Gebrauch entstanden sind, berechtigen den AG nicht zur Mietpreisminderung. Sollte die Hardware einen nicht vom AG zu vertretenden Mangel aufweisen, verpflichtet sich mtms, binnen einer Frist von 5 Arbeitstagen nach Bekanntgabe des Mangels dem AG ein gleichwertiges, fehlerfreies Produkt zur Verfügung zu stellen. Darüber hinausgehende Gewährleistungs- oder Schadenersatzansprüche des AG sind ausgeschlossen.

Rückgabe, Verlust und Beschädigung von Geräten
Der AG übernimmt und nutzt die Hardware hinsichtlich etwaiger Schädigungen durch Dritte auf eigene Gefahr. Der AG hat die von mtms bereit gestellte Hardware während der Vertragslaufzeit in seinem Besitz und ist für alle daraus entstehenden Kosten verantwortlich. Der AG verpflichtet sich, die Hardware nach Beendigung des Vertragsverhältnisses im vertrags- und ordnungsgemäßen Zustand, insbesondere betriebsbereit, unbeschädigt und gereinigt, mit allen im Auftragsformular aufgeführten Teilen und Zubehör innerhalb 3 Tagen nach Ende des Mietvertrages in geeigneter Verpackung an mtms zurückzugeben. Die Kosten der Rücksendung trägt der AG. Der AG haftet für eventuellen Verlust oder Beschädigung der Hardware bzw. dessen Zubehör, daher wird eine versicherte Rücksendung empfohlen. Wird die Hardware nicht fristgerecht und ordnungsgemäß zurückgesendet, verrechnet mtms die dadurch entstehenden Zusatzkosten (Mietentgang in anderen Projekten, Zumietung von Hardware von Drittanbietern, etc.), mindestens aber einen Betrag von EUR 500,-- pauschal. Ist dem AG die Rückgabe der bereit gestellten Hardware, aus von ihm zu vertretenden Gründen unmöglich, so ist der AG verpflichtet, mtms Schadensersatz zu leisten. Für den Fall, dass der AG eine Sicherheitsleistung (Kaution) geleistet hat, ist mtms berechtigt, den Schadensersatzanspruch gemäß vorstehendem Satz mit der Kaution zu verrechnen. Der AG haftet für alle von ihm zu vertretenden Schäden, die aufgrund einer von ihm verschuldeten oder der Gebrauchsüberlassung an Dritte durch diese Dritte verschuldeten Verletzung der Obhuts- und Sorgfaltspflichten entstehen. Der AG haftet für abhanden gekommene oder durch Diebstahl entwendete Hardware.

Servicebedingungen WhatsASolution / WhatsATool

Bei WhatsASolution handelt es sich um kein offizielles Service der Firma WhatsApp Inc. Es werden Schnittstellen verwendet, welche auf dem Dienst von WhatsApp basieren. Das bedeutet auch, dass dieses Service jederzeit und ohne entsprechende Information im Namen von WhatsApp Inc. geändert oder abgeschaltet werden kann. Diese Abschaltung kann alle Services oder nur eine bestimmte SIM-Karte betreffen. Im Falle, dass eine SIM-Karte gesperrt wird, müssen alle Kontakte, die auf dieser SIM-Karte gespeichert sind, auf eine neue SIM-Karte übertragen werden. Sollte aus diesen oder anderen Gründen die Übertragung von Kontakten auf eine neue SIM-Karte notwendig sein, wird mtms dazu die Endkunden per SMS oder WhatsApp-Nachricht informieren. Das Gleiche gilt, sollten anstelle von SIM-Karten lokale Servicerufnummern verwendet werden. mtms ist nicht verantwortlich dafür, wenn der Diensteanbieter/Vertragspartner gegen die Richtlinien der WhatsApp Inc. verstößt. Es liegt im Interesse des AG zu überprüfen, ob die Verwendung dieses Services im eigenen Geschäftsprozess erlaubt ist. mtms ist ausschließlich technischer Dienstleister, welcher keine Accounts besitzt und daher nicht für den Missbrauch des WhatsApp EndUserLicenceAgreement (EULA) verantwortlich gemacht werden kann. mtms ist nicht verantwortlich dafür, welche Daten wie lange bei WhatsApp Inc. gespeichert werden. Weiter ist zu beachten, dass mtms nicht für die dauerhafte Funktion des Services garantieren kann und sie keinen Einfluss auf das Geschäftsmodell der Firma WhatsApp Inc. hat. mtms übernimmt daher keine wie auch immer geartete Verantwortung oder Haftung für die Funktion des Dienstes. Die Firma mtms Solutions GmbH und deren Produkt WhatsASolution stehen in keiner geschäftlichen Verbindung zur WhatsApp Inc.

SIM-Karten
Die für den Versand und Empfang von Nachrichten benötigten SIM-Karten werden von mtms bereitgestellt und verwaltet. In Sonderfällen und nach Absprache mit mtms können neben SIM-Karten auch das Festnetz oder geografische Servicerufnummern verwendet und vom AG bereitgestellt werden. Der entstandene Mehraufwand wird entsprechend der jeweils aktuellen Stundensätze durch den AG vergütet. Die Servicerufnummern müssen sprachfähig und international erreichbar sein.

Kündigungsfristen/Änderungen
Die Kündigungsfrist beträgt in den ersten drei Monaten jeweils ein Monat, danach 3 Monate. Eine Erhöhung der gebuchten Nutzungseinheiten (bzw. der Wechsel in ein höheres Leistungspaket) ist jederzeit möglich, eine Reduzierung (bzw. der Wechsel in ein niedrigeres Leistungspaket) ist nur mit Wirkung zum Ende der Grund- oder einer Verlängerungslaufzeit oder davor mit Zustimmung von mtms möglich. Im Falle einer Erhöhung der gebuchten Nutzungseinheiten innerhalb der Grund- oder einer Verlängerungslaufzeit werden die zusätzlichen Gebühren anteilig in Rechnung gestellt. Für die zusätzlichen Nutzungseinheiten gelten die Preise gemäß der bei Bestellung der zusätzlichen Nutzungseinheiten gültigen Preisliste von mtms.