Termini e condizioni

Versione tedesca di seguito

Versione tedesca aggiornata il 19 maggio 2018 // Versione inglese tradotta il 28 luglio 2026

Disposizioni generali

Il Fornitore (C) fornirà al Cliente (C) servizi relativi alla tecnologia dell'informazione e all'operazione di componenti hardware e software. I relativi termini e condizioni di servizio o i contratti si applicano in aggiunta alle presenti Condizioni Generali per la fornitura di singoli prodotti software. In caso di conflitto tra le presenti Condizioni Generali e i termini di servizio o il contratto, i contratti prevalgono sui termini di servizio, e i termini di servizio prevalgono sulle presenti Condizioni Generali. Le presenti Condizioni Generali (CG) si applicano a tutti i servizi attuali e futuri forniti da mtms al Cliente, anche se non viene fatto esplicito riferimento alle CG al momento della conclusione del contratto in singoli casi. I termini e condizioni del Cliente si applicano solo se sono stati accettati per iscritto dal Fornitore. Ciò vale in particolare per le condizioni generali del Cliente, anche se mtms accetta un ordine dal Cliente in cui il Cliente fa riferimento alle sue condizioni generali e/o le condizioni generali del Cliente sono allegate e mtms non si oppone a ciò.

Riserva del diritto di apportare modifiche

mtms è autorizzata a modificare unilateralmente le presenti Condizioni Generali e altri termini e condizioni, come i Termini di Servizio, nei casi in cui sussistano motivi oggettivi per farlo. mtms apporterà tali modifiche solo per validi motivi, in particolare a causa di nuovi sviluppi tecnici, cambiamenti nella giurisprudenza o altri motivi equivalenti. mtms informerà il Cliente di qualsiasi modifica notificando al Cliente il contenuto delle disposizioni modificate all'ultimo indirizzo email conosciuto del Cliente o stampandole sulla fattura. La modifica diventerà parte del contratto a meno che il Cliente non si opponga per iscritto o in forma testuale alla sua inclusione nel rapporto contrattuale entro sei settimane dal ricevimento della notifica della modifica. Se il Cliente si oppone alle modifiche delle Condizioni Generali e tali modifiche non sono irrilevanti, entrambe le parti avranno un diritto di recesso con effetto dalla data in cui le modifiche entrano in vigore. mtms informerà separatamente il Cliente del termine, del diritto di opposizione e delle conseguenze legali nell'ambito di questa notifica.

Ambito dei servizi

Diritto di utilizzo di software come sistemi di ticketing, WhatsASolution o messaggistica
mtms fornisce al cliente il prodotto software specificato e descritto nei Termini di Servizio ("Software") per l'uso tramite internet ("Servizio"). Il Software è solitamente gestito su computer in un data center utilizzato da mtms; per la durata del presente contratto, al Cliente viene concesso il diritto non esclusivo e non trasferibile di accedere al Software tramite un browser e una connessione internet e di utilizzarlo per i propri scopi aziendali esclusivamente nell'ambito della propria attività commerciale o professionale autonoma ("Servizio"). Il Cliente è responsabile della connessione internet tra il Cliente e il data center e dell'hardware e software necessari per questo (ad es. PC, connessione di rete, browser). Il diritto di utilizzo è limitato al numero di unità di utilizzo prenotate dal Cliente (ad es. numero di utenti o dispositivi gestiti). Le unità di utilizzo sono specificate nei Termini di Servizio. Il trasferimento dei diritti di utilizzo o la fornitura del Servizio a terzi è vietato. mtms non fornisce servizi ai consumatori, ma esclusivamente per gli scopi dell'attività commerciale o professionale autonoma del Cliente.

Configurazione
mtms di solito esegue essa stessa la configurazione iniziale del servizio (impostazioni personalizzate o importazione dati). Le modifiche al servizio, in particolare la riprogrammazione in base alle esigenze del cliente, sono possibili nell'ambito dei requisiti definiti nei Termini di Servizio. Tali servizi devono essere concordati separatamente e sono soggetti a pagamento.

Supporto
Su richiesta, mtms fornisce servizi di supporto—generalmente soggetti a pagamento—per assistere nell'uso del servizio.

• Il supporto non include: trasferimento di conoscenze generali, formazione, configurazione e implementazione, né documentazione o personalizzazione del software specifiche per il cliente.
  Il supporto viene fornito via email a mobileservices@mtms.at, o telefonicamente: +43 6225 29010
• I servizi di supporto sono forniti da mtms nei giorni lavorativi dal lunedì al giovedì dalle 9:00 alle 17:00, e il venerdì dalle 9:00 alle 15:00. Fanno eccezione i giorni festivi in Austria e il 24 e 31 dicembre di ogni anno. Le richieste ricevute al di fuori di questi orari di supporto si considerano ricevute il giorno lavorativo successivo.
• Il supporto in loco e i servizi di reperibilità al di fuori del normale orario di lavoro devono essere concordati individualmente. Questi servizi a pagamento devono essere commissionati per iscritto non oltre 10 giorni lavorativi prima dell'erogazione prevista. La cancellazione è possibile fino a 7 giorni prima dell'erogazione del servizio; in caso di cancellazione successiva, saranno comunque addebitate le seguenti percentuali del valore contrattuale: Cancellazione da 7 a 2 giorni prima dell'erogazione del servizio: 50% Cancellazione da 1 giorno prima dell'erogazione del servizio: 100% Il tempo di viaggio per i servizi forniti in loco sarà addebitato alla metà della tariffa oraria concordata. Le eventuali spese di viaggio, alloggio e pasti sostenute sono a carico del cliente.

• un adeguamento necessario a una nuova situazione giuridica o alla giurisprudenza
• modifiche delle condizioni tecniche (nuove versioni dei browser o standard tecnici)
• la protezione della sicurezza del sistema
• l'ulteriore sviluppo del servizio (disattivazione di vecchie funzioni in gran parte sostituite da nuove, nuove funzioni).

Obblighi di cooperazione e fornitura di materiali

Il Cliente si impegna a supportare tutte le misure necessarie affinché il Fornitore possa fornire i servizi. Il Cliente si impegna inoltre ad adottare tutte le misure necessarie per l'esecuzione del contratto che non rientrano nell'ambito dei servizi del Fornitore. Il Cliente dovrà, nei tempi concordati e a proprie spese, fornire tutte le informazioni, i dati e i documenti richiesti da mtms per l'esecuzione del contratto nella forma richiesta da mtms, e dovrà, su richiesta, assistere il Fornitore nell'analisi dei problemi e nella risoluzione dei guasti, nel coordinamento degli ordini di lavorazione e nel coordinamento dei servizi. Eventuali modifiche ai processi di lavoro del Cliente che possano comportare cambiamenti ai servizi da fornire dal Fornitore per il Cliente devono essere concordate in anticipo con mtms per quanto riguarda le loro implicazioni tecniche e commerciali. Il Cliente non è autorizzato a impartire istruzioni di alcun tipo ai dipendenti di mtms e dovrà indirizzare tutte le richieste relative alla fornitura di servizi esclusivamente al referente designato da mtms. Il Cliente adempirà a tutti i suoi obblighi di cooperazione in modo tempestivo per non ostacolare mtms nella fornitura dei servizi. Il Cliente garantirà che a mtms e/o a eventuali terzi incaricati dal Fornitore sia concesso l'accesso necessario ai locali del Cliente per la fornitura dei servizi. Il Cliente è responsabile di garantire che i dipendenti delle sue società affiliate o di terzi da esso incaricati che sono coinvolti nell'esecuzione del contratto collaborino adeguatamente nell'esecuzione del contratto. Se il Cliente non adempie ai suoi obblighi di cooperazione entro le scadenze concordate o nella misura prevista, i servizi forniti dal Fornitore saranno comunque considerati eseguiti in conformità con il contratto, nonostante eventuali restrizioni. I tempi per i servizi da fornire dal Fornitore saranno posticipati in misura ragionevole. Il Cliente rimborserà separatamente il Fornitore per eventuali spese e/o costi aggiuntivi sostenuti di conseguenza, alle tariffe prevalenti del Fornitore. Il Cliente garantirà che i suoi dipendenti e i terzi di cui è responsabile trattino con la dovuta cura le attrezzature e le tecnologie utilizzate dal Fornitore, nonché qualsiasi bene messo a sua disposizione; il Cliente sarà responsabile verso il Fornitore per qualsiasi danno. Salvo diverso accordo, la fornitura di materiali e la cooperazione da parte del Cliente saranno fornite gratuitamente.

Fornitura di servizi in loco
Qualora i servizi siano forniti in loco presso i locali del Cliente, il Cliente deve fornire gratuitamente i componenti di rete, le connessioni, l'alimentazione di rete (inclusa la protezione contro le sovratensioni), gli alimentatori di emergenza, lo spazio per le apparecchiature, le postazioni di lavoro e l'infrastruttura della portata e qualità richieste (ad es. aria condizionata) necessari a mtms per l'esecuzione dei servizi. In ogni caso, il Cliente è responsabile del rispetto dei requisiti specificati dal rispettivo produttore per il funzionamento dell'hardware. Il Cliente è inoltre responsabile della sicurezza dei locali e dell'edificio, inclusa la protezione contro acqua, incendio e accessi non autorizzati. Il Cliente è responsabile di eventuali misure di sicurezza speciali (ad es. sale protette) nei propri locali. Salvo che ciò sia espressamente incluso nell'ambito dei servizi del Contraente, il Cliente deve provvedere a una connessione di rete a proprio rischio e spese.

Change Request
Ciascuna parte può richiedere modifiche all'ambito dei servizi in qualsiasi momento ("Change Request"). Tuttavia, qualsiasi modifica richiesta deve includere una descrizione dettagliata della modifica, le relative motivazioni e il suo impatto su tempistiche e costi, al fine di consentire al destinatario della Change Request di valutarla adeguatamente. Una Change Request diventa vincolante solo previo accordo di entrambe le parti.

Violazioni contrattuali

mtms si impegna a fornire i servizi in conformità al contratto. Se mtms non fornisce i servizi nei tempi concordati o li fornisce in modo difettoso, ossia con deviazioni significative dagli standard di qualità concordati, mtms è obbligata a iniziare senza indugio la correzione dei difetti e a fornire i propri servizi correttamente e privi di difetti entro un periodo ragionevole. Se il difetto è dovuto a materiali forniti o alla cooperazione del Cliente o a una violazione degli obblighi del Cliente, è escluso qualsiasi obbligo di porre rimedio gratuitamente al difetto. In tali casi, i servizi forniti dal Contraente si considerano comunque eseguiti in conformità al contratto, nonostante eventuali limitazioni. Su richiesta del Cliente, mtms si impegna a porre rimedio al difetto a spese del Cliente. Il Cliente assiste il Contraente nella correzione del difetto e fornisce tutte le informazioni necessarie. Eventuali difetti che si presentano devono essere segnalati dal Cliente al Contraente immediatamente per iscritto o via e-mail. Il Cliente sopporta eventuali costi aggiuntivi sostenuti per la correzione del difetto a seguito di una segnalazione tardiva. Le disposizioni della presente clausola si applicano mutatis mutandis a eventuali forniture di prodotti hardware o software da parte di mtms al Cliente. Il periodo di garanzia per tali forniture è di 6 mesi dalla data di consegna. La Sezione 924 del Codice Civile Austriaco (ABGB) "Presunzione di difettosità" è reciprocamente esclusa. Per eventuali prodotti hardware o software di terzi forniti al Cliente da mtms, le rispettive condizioni di garanzia del produttore di tali prodotti prevalgono sulle disposizioni della presente clausola. mtms mantiene la proprietà di tutti i prodotti hardware e software da essa forniti fino al pagamento completo. Eventuali penali concordate sono limitate al 20% del canone annuo totale per anno. È esclusa la proposizione di qualsiasi richiesta di risarcimento danni superiore a tale importo, salvo nei casi di dolo o colpa grave. Qualora si verifichino violazioni che danno luogo a penali, il Contraente deve esserne informato per iscritto senza indugio.

Responsabilità

mtms è responsabile nei confronti del Cliente per i danni dimostrabilmente causati da mtms solo in casi di colpa grave. Ciò si applica mutatis mutandis ai danni imputabili a terzi incaricati da mtms. In caso di lesioni personali causate da mtms, il contraente è responsabile senza limiti. La responsabilità per danni consequenziali – quali perdita di profitto, costi connessi all'interruzione dell'attività, perdita di dati o richieste di terzi – è espressamente esclusa. Le richieste di risarcimento danni si prescrivono in conformità alle disposizioni di legge, ma al più tardi un anno dopo che il danno e il soggetto responsabile sono diventati noti. Se mtms esegue il lavoro con l'assistenza di terzi e in questo contesto sorgono richieste di garanzia e/o responsabilità nei confronti di tali terzi, mtms cede tali richieste al Cliente. In questo caso, il Cliente deve rivolgersi principalmente a tali terzi. Se il backup dei dati è espressamente concordato come servizio, la responsabilità per la perdita di dati non è esclusa, in deroga alla disposizione di cui sopra; tuttavia, la responsabilità per il ripristino dei dati è limitata a un massimo del 10% dell'importo contrattuale per sinistro, fino a un massimo di EUR 15.000. Sono escluse eventuali richieste di garanzia o risarcimento danni del Cliente che vadano oltre quelle specificate nel presente contratto – indipendentemente dalla loro base giuridica. Se terzi (incluse autorità pubbliche) avanzano richieste o asseriscono violazioni nei confronti di mtms sulla base dell'affermazione che il Cliente ha violato obblighi contrattuali o di legge, in particolare caricando dati illeciti sul Servizio o utilizzando il Servizio in modo anticoncorrenziale o altrimenti illecito, si applica quanto segue: il Cliente deve manlevare e tenere indenne mtms da tali richieste senza indugio, fornire a mtms un'assistenza ragionevole nella sua difesa legale e indennizzare mtms dalle spese di tale difesa legale. Condizione per l'obbligo di manleva è che mtms informi il Cliente per iscritto di eventuali richieste avanzate senza indebito ritardo, non rilasci ammissioni o dichiarazioni equivalenti e consenta al Cliente di condurre tutte le trattative giudiziali e stragiudiziali relative alle richieste a spese del Cliente, nella misura del possibile.

Forza maggiore
Nella misura e per tutto il tempo in cui gli obblighi sono impediti o ritardati a causa di forza maggiore, quali guerra, terrorismo, calamità naturali, incendio, scioperi, serrate, embarghi, interventi governativi, interruzioni di corrente, mancato funzionamento dei servizi di trasporto, guasto delle reti di telecomunicazione o delle linee dati, modifiche legislative che incidono sui servizi dopo la conclusione del contratto, o qualsiasi altra indisponibilità di prodotti, non possono essere adempiuti puntualmente o correttamente, ciò non costituisce violazione del contratto.

Tariffe

Il cliente deve pagare a mtms i corrispettivi concordati nella descrizione del servizio, nel contratto o nel preventivo per l'utilizzo del servizio durante la durata del contratto. Il corrispettivo può consistere in una commissione di attivazione una tantum, un canone base mensile fisso e un canone di utilizzo mensile dipendente dal numero di unità di utilizzo prenotate o utilizzate. I rispettivi corrispettivi sono concordati separatamente con il cliente mediante contratto o sono indicati nelle pertinenti condizioni di servizio o nei preventivi. Salvo diversa indicazione, i prezzi sono al netto dell'IVA.

Mancato utilizzo
Corrispettivo in caso di mancato utilizzo del servizio: i canoni base e di utilizzo per i servizi di mtms sono dovuti anche se il cliente – per qualsiasi motivo – non utilizza i servizi di mtms, in tutto o in parte.

Annullamento degli ordini
I servizi personali prestati (configurazione, servizi di sviluppo, consulenza e supporto) devono in ogni caso essere pagati per intero fino al momento in cui mtms viene a conoscenza della disdetta del cliente. Analogamente, gli articoli personalizzati (ad es. supporti di memorizzazione dati, biglietti) devono essere pagati per intero. Le licenze software, che possono essere valide per un periodo più lungo, devono in ogni caso essere pagate fino alla fine del mese in cui è stata ricevuta la disdetta, ma almeno per il periodo minimo concordato secondo il singolo contratto (di solito 3 mesi). I canoni di noleggio hardware non sono dovuti nella misura in cui mtms è in grado di utilizzare l'attrezzatura per altri clienti.

Spese di viaggio
Il tempo di viaggio dei dipendenti del Contraente è considerato tempo di lavoro. Il tempo di viaggio è retribuito al 50% della tariffa oraria concordata. Inoltre, le spese di viaggio e eventuali costi di alloggio sono rimborsati dal Cliente su base effettiva. Il rimborso delle spese di viaggio e accessorie avviene dietro presentazione delle ricevute (copie).

Condizioni di pagamento
Le fatture vengono emesse mensilmente a posteriori e le fatture emesse da mtms sono pagabili senza alcuna deduzione e senza spese entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento. Le condizioni di pagamento specificate per il contratto complessivo si applicano mutatis mutandis alle fatture parziali. Un pagamento si considera effettuato alla data in cui mtms ne ha la disponibilità. Se la fattura non viene contestata entro 8 settimane dal ricevimento, si considera accettata. In caso di mora del Cliente, mtms ha il diritto di addebitare gli interessi di mora legali e tutti i costi necessari per il recupero. Se il ritardo del Cliente supera i 14 giorni, mtms ha il diritto di sospendere tutti i servizi fatti salvi eventuali diritti al compenso. Inoltre, mtms ha il diritto di dichiarare immediatamente esigibile il compenso per tutti i servizi già prestati, indipendentemente da qualsiasi termine di pagamento.

Adeguamento
Il compenso continuativo si basa sullo stipendio minimo previsto dal contratto collettivo per un dipendente di un'azienda del settore dei servizi di elaborazione automatica dei dati e tecnologia dell'informazione al livello di esperienza per attività specializzate (ST2) e può essere adeguato annualmente da mtms in linea con l'aumento percentuale di tale stipendio da contratto collettivo o con l'aumento medio richiesto dal contratto collettivo. Ciò vale anche per compensi concordati, tariffe orarie o forfait di servizio.

Compensazione
Il Cliente può compensare i propri crediti con quelli del Fornitore solo se il controcredito è stato riconosciuto dal Fornitore o accertato con decisione giudiziale definitiva e vincolante. Il Cliente non ha diritto a esercitare un diritto di ritenzione.

Tasse
Tutti gli oneri fiscali derivanti dal rapporto contrattuale, come le imposte sugli atti giuridici o le ritenute d'acconto, sono a carico del Cliente. Qualora mtms sia ritenuta responsabile per tali imposte, il Cliente deve manlevare e tenere indenne il Fornitore. Il compenso sarà fatturato con l'applicazione dell'imposta sul valore aggiunto di legge.

Diritti di utilizzo su prodotti software e documentazione

Qualora il Fornitore fornisca prodotti software al Cliente o consenta al Cliente di utilizzare prodotti software nell'ambito dei servizi, al Cliente viene concesso un diritto non esclusivo, non trasferibile e non sublicenziabile, limitato alla durata del contratto, di utilizzare i prodotti software nella loro forma non modificata. Se mtms fornisce servizi di sviluppo software a pagamento e gratuiti su richiesta o per conto del Cliente (ad es. le applicazioni vengono adattate o estese per il Cliente, oppure vengono sviluppati moduli proprietari, vengono fornite landing page o vengono create interfacce specifiche per il cliente), il Cliente ha parimenti diritto solo al diritto non esclusivo, non trasferibile e non sublicenziabile, limitato alla durata del contratto, di utilizzare i prodotti software nella loro forma inalterata. Tutti gli altri diritti sul software (codice sorgente), sui design o su qualsiasi processo restano in capo a mtms, salvo diverso accordo nel contratto. Salvo che non venga raggiunto un accordo separato, nessun ulteriore diritto sui prodotti software sarà trasferito al Cliente. Nel caso di prodotti software di terzi messi a disposizione del Cliente dal Fornitore, le rispettive condizioni di licenza del produttore di tali prodotti software prevalgono sulle disposizioni della presente clausola. I diritti del Cliente ai sensi delle Sezioni 40(d) e 40(e) della Legge tedesca sul diritto d'autore (UrhG) non sono pregiudicati da quanto sopra. Tutti i documenti forniti al Cliente dal Fornitore, in particolare la documentazione relativa ai prodotti software, non possono essere riprodotti né distribuiti in alcun modo, a titolo oneroso o gratuito. Il Cliente è tenuto a garantire che, quando utilizza fotografie, testi, video o altre informazioni o media protetti dalla legge, disponga dei diritti necessari per farlo. Qualora mtms debba far fronte a rivendicazioni di terzi al riguardo, il Cliente deve manlevare e tenere indenne il Fornitore.

Conclusione e durata del contratto

Salvo diverso accordo, un contratto scritto entra in vigore con la firma di entrambe le parti contraenti e rimane in vigore a tempo indeterminato. Il contratto può essere risolto per iscritto da entrambe le parti, con un preavviso di 3 mesi, con effetto alla fine del mese, ma non prima della fine della durata minima concordata nel contratto. Salvo diverso accordo nel contratto, la disdetta via e-mail è possibile, ma richiede la conferma di ricezione da parte dell'altra parte.

Conclusione semplificata del contratto
Il contratto tra mtms e il Cliente si conclude con l'accettazione dell'ordine del Cliente da parte di mtms. Il Cliente può effettuare l'ordine online oppure inviando il preventivo firmato (è sufficiente una copia scansionata inviata via e-mail). L'accettazione da parte di mtms avviene mediante una conferma d'ordine oppure con l'inizio della prestazione dei servizi.

Risoluzione per giusta causa
Ciascuna parte ha il diritto di risolvere anticipatamente il contratto e senza preavviso per giusta causa mediante lettera raccomandata. Si ritiene che sussista una giusta causa in particolare se l'altra parte – nonostante un avvertimento scritto e una minaccia di risoluzione – viola obblighi sostanziali previsti dal contratto, oppure se nei confronti dell'altra parte vengono aperti procedimenti fallimentari o altre procedure di insolvenza o questi vengono respinti per mancanza di attivi, oppure se la prestazione dell'altra parte è ostacolata o impedita per un periodo superiore a sei mesi a causa di forza maggiore. mtms ha inoltre il diritto di risolvere anticipatamente il contratto per giusta causa se parametri sostanziali della prestazione dei servizi sono cambiati e, per questo motivo, non si può più ragionevolmente pretendere che mtms continui a fornire i servizi da un punto di vista economico. mtms ha inoltre il diritto di risolvere il contratto in qualsiasi momento senza preavviso se il Cliente diffonde o approva contenuti inappropriati tramite i servizi. Questi includono, in particolare:

• contenuti volgari, incendiari, razzisti, che glorificano la violenza, diffamatori, minacciosi, illeciti o immorali
• contenuti che violano la privacy o i diritti di terzi
• contenuti osceni o pornografici
• Contenuti contenenti informazioni su prodotti finanziari
• Informazioni personali relative a persone, come numeri di telefono o indirizzi di residenza
• Contenuti contenenti codice dannoso
• Contenuti che incitano o incoraggiano un'azione che può causare danni o è illecita
• Contenuti che presentano mtms in una luce negativa o creano un'immagine negativa di mtms.
• Link, contenuti o riferimenti ad altri sistemi di vendita di biglietti o hotline per biglietti quando si utilizza il sistema di ticketing mtms

In caso di violazione, mtms ha il diritto di bloccare l'accesso del cliente senza ulteriore preavviso e di sospendere qualsiasi vendita di biglietti. In tal caso, il Cliente deve rimborsare mtms di tutti i costi e le spese sostenute e deve manlevare e tenere indenne mtms da qualsiasi rivendicazione di terzi. Inoltre, il Cliente continua a dovere il compenso concordato fino alla scadenza del termine di preavviso ordinario o alla risoluzione del contratto. Alla risoluzione del contratto, il Cliente deve restituire immediatamente al Fornitore tutti i documenti e la documentazione forniti dal Fornitore stesso.

Protezione dei dati

Il Fornitore tratta i dati personali per conto del Cliente. Ciò include le attività specificate nel contratto e/o nell'ambito dei servizi. Nell'ambito del presente contratto, il Cliente è l'unico responsabile del rispetto delle disposizioni di legge in materia di protezione dei dati, in particolare della liceità del trasferimento dei dati al Fornitore e della liceità del trattamento dei dati (“Titolare del trattamento” ai sensi dell'articolo 4(7) del GDPR).

I dati inseriti dal cliente nel corso dell'utilizzo del servizio, nonché i dati generati nel processo e attribuibili al cliente (“dati del cliente”), appartengono al cliente. mtms tratterà i Dati del Cliente come confidenziali. Nel trattamento dei dati personali, mtms rispetterà le disposizioni del GDPR, della legge sulla protezione dei dati e, ove applicabile, quelle della legge sulle telecomunicazioni, e attuerà le misure tecniche e organizzative necessarie per la protezione dei dati nell'ambito di responsabilità dell'Appaltatore. In particolare, mtms si impegna a garantire che i propri dipendenti rispettino le disposizioni del GDPR, della legge austriaca sulla protezione dei dati e della legge sulle telecomunicazioni. mtms non è obbligata a verificare la liceità del trattamento dei dati commissionato dal Cliente in conformità con le normative sulla protezione dei dati. Il Cliente deve garantire la liceità della fornitura dei dati personali all'Appaltatore e del trattamento di tali dati da parte dell'Appaltatore.

mtms adotterà tutte le misure ragionevoli per proteggere i dati e le informazioni del Cliente conservati presso i locali dell'Appaltatore da accessi non autorizzati da parte di terzi.

Gli aspetti specifici e i dettagli relativi alla protezione dei dati sono disciplinati da un accordo separato sulla protezione dei dati concluso tra il Cliente (Titolare del trattamento) e l'Appaltatore (Responsabile del trattamento).

Per qualsiasi domanda o per esercitare i Suoi diritti in materia di protezione dei dati, il nostro Responsabile della protezione dei dati è disponibile all'indirizzo datenschutz@mtms.at.

Dati alla fine del contratto
Il cliente può esportare i dati del cliente utilizzando la funzione di esportazione del servizio pertinente durante la durata del contratto. Alla scadenza del contratto, il cliente non avrà più accesso ai dati del cliente. Tre mesi dopo la fine del contratto – o prima su richiesta del cliente – mtms cancellerà in modo permanente e completo i dati del cliente, a condizione che ciò non sia in conflitto con eventuali obblighi contrattuali o legali di conservazione di mtms. Su richiesta, i dati saranno forniti al cliente in un formato semplice (CSV) alla fine del contratto. mtms è obbligata a fornire i dati del cliente in modo diverso (ad es. per quanto riguarda tempistiche, formato o migrazione) solo se ciò è concordato e remunerato separatamente.

Backup dei dati
L'Appaltatore conserverà inoltre i dati e le informazioni forniti a mtms presso i propri locali, in modo che possano essere ricostruiti in qualsiasi momento in caso di perdita o danneggiamento. È responsabilità del Cliente esportare regolarmente copie dei dati inseriti e creare copie di backup, oppure stampare e conservare le informazioni pertinenti.

Riservatezza
Il Cliente si impegna a trattare come tali tutti i segreti commerciali divulgati dall'Appaltatore in relazione al presente contratto e alla sua esecuzione, e a non divulgarli a terzi, a meno che tali informazioni non siano già di dominio pubblico, o fossero già note al destinatario prima del presente Accordo senza alcun obbligo di riservatezza, o siano divulgate o fornite al destinatario da un terzo non vincolato da alcun obbligo di riservatezza, o siano state dimostrabilmente sviluppate in modo indipendente dal destinatario, o debbano essere divulgate in virtù di una decisione definitiva e vincolante di un'autorità competente o di un tribunale. I subappaltatori affiliati all'Appaltatore non sono considerati terzi, a condizione che siano soggetti a un obbligo di riservatezza corrispondente nella sostanza alla presente clausola.

Varie

Forma scritta
Eventuali modifiche o integrazioni al presente contratto devono essere effettuate per iscritto. Ciò vale anche per qualsiasi rinuncia a tale requisito.

Clausola di salvaguardia
Qualora una o più disposizioni del presente contratto siano o diventino invalide o inapplicabili, in tutto o in parte, ciò non pregiudicherà la validità delle restanti disposizioni. La disposizione invalida o inapplicabile sarà sostituita da una disposizione valida che si avvicini il più possibile allo scopo economico della clausola invalida o inapplicabile.

Cessione e subappalto
Qualsiasi cessione dei diritti o degli obblighi derivanti dal contratto richiede il previo consenso dell'altra parte contraente. Tuttavia, mtms ha il diritto di cedere il contratto a un'altra società anche senza il consenso del Cliente. mtms ha il diritto di avvalersi di terzi, in tutto o in parte, per adempiere ai propri obblighi. Se i dati personali che richiedono protezione ai sensi della legge sulla protezione dei dati devono essere trattati da mtms per conto del Cliente e vengono incaricati terzi per adempiere agli obblighi in tutto o in parte, il Cliente deve essere informato tempestivamente.

Riservatezza
Il Cliente si impegna a trattare come tali tutti i segreti commerciali divulgati dall'Appaltatore in relazione al presente contratto e alla sua esecuzione, e a non divulgarli a terzi, a meno che tali informazioni non siano già di dominio pubblico, o fossero già note al destinatario prima del presente Accordo senza alcun obbligo di riservatezza, o siano divulgate o fornite al destinatario da un terzo non vincolato da alcun obbligo di riservatezza, o siano state dimostrabilmente sviluppate in modo indipendente dal destinatario, o debbano essere divulgate in virtù di una decisione definitiva e vincolante di un'autorità competente o di un tribunale. I subappaltatori affiliati all'Appaltatore non sono considerati terzi, a condizione che siano soggetti a un obbligo di riservatezza corrispondente nella sostanza alla presente clausola.

Marketing
Salvo diverso accordo, mtms può inserire il Cliente come referenza nel proprio elenco di referenze sul sito web e/o nei materiali di marketing. Il Cliente può essere menzionato in relazione al servizio fornito da mtms al Cliente o in un contesto generale. Inoltre, la menzione può essere accompagnata dal logo aziendale del Cliente.

Diritto applicabile
Salvo diverso accordo, le disposizioni di legge applicabili tra imprese si applicano esclusivamente in conformità al diritto austriaco, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci, anche se il contratto viene eseguito all'estero. In caso di controversie, si considera concordata la giurisdizione locale del tribunale competente per materia per la sede legale di mtms.

Mediazione
In caso di controversie derivanti dal presente contratto che non possano essere risolte di comune accordo, le parti contraenti si impegnano a incaricare mediatori registrati (ai sensi della Legge sulla mediazione civile) specializzati in mediazione commerciale dall'elenco del Ministero della Giustizia, al fine di risolvere la controversia in via extragiudiziale. Qualora non si raggiunga un accordo sulla scelta dei mediatori commerciali o sulla sostanza della questione, il procedimento legale dovrà essere avviato non prima di un mese dal fallimento delle trattative. In caso di mancata attuazione o di conclusione della mediazione, in qualsiasi procedimento giudiziario che possa essere avviato si applicherà il diritto austriaco. Tutte le spese necessarie sostenute a seguito della mediazione preventiva, in particolare quelle per un consulente legale incaricato, possono essere richieste come 'spese pre-contenziose' in procedimenti giudiziari o arbitrali in conformità all'accordo.

Disposizioni speciali

Disposizioni speciali per il noleggio di hardware
Il Cliente è obbligato a trattare e utilizzare l'oggetto fornito con la stessa cura, dal momento della consegna, che un proprietario ragionevole attento a preservarne il valore avrebbe. In particolare, il Cliente è obbligato, a proprie spese, a

• maneggiare, utilizzare e mantenere l'hardware con cura e in conformità con le istruzioni del produttore;
• utilizzare l'hardware solo per gli scopi per cui è contrattualmente previsto, e non rimuovere, alterare o contrassegnare alcuna parte;
• non consentire che vengano eseguiti lavori sull'hardware fornito da terzi senza il consenso di mtms;
• non noleggiarlo o prestarlo a terzi;
• leggere attentamente le istruzioni operative e di sicurezza e osservarle prima di mettere in funzione l'hardware.

Requisiti tecnici specifici quando l'hardware è fornito da mtms
L'utilizzo della soluzione software mtms in un ambiente hosted non richiede alcuna infrastruttura specifica da fornire da parte del cliente. Per il controllo degli accessi tramite scanner o smartphone è necessaria una rete Wi-Fi funzionante con accesso a Internet. Questa deve essere fornita dal cliente e i dettagli di accesso devono essere comunicati a mtms in anticipo, oppure i dispositivi devono essere collegati alla rete Wi-Fi dal cliente stesso. Nel caso in cui i biglietti vengano stampati, si applicano le seguenti restrizioni attuali:

• Quando si utilizzano i servizi di stampa mtms, è necessario utilizzare un browser specificato da mtms.
• Per garantire il corretto funzionamento dell'applicazione di stampa, l'utente di sistema necessita dei diritti di amministratore locale sul computer da cui vengono avviati i processi di stampa.

Difetti
Al ricevimento dell'hardware, il Cliente conferma che l'hardware gli è stato consegnato in condizioni tecnicamente valide e pienamente funzionanti e che è completo. Eventuali difetti occulti, danni o malfunzionamenti devono essere segnalati a mtms immediatamente al momento della scoperta durante la messa in servizio. I tempi di inattività dell'hardware imputabili a un funzionamento o a una manipolazione impropri per cui il Cliente è responsabile, o altri difetti derivanti da un uso non contrattuale per cui il Cliente è responsabile, non danno diritto al Cliente a una riduzione del prezzo di noleggio. Qualora l'hardware presenti un difetto di cui il Cliente non è responsabile, mtms si impegna a fornire al Cliente un prodotto equivalente e privo di difetti entro 5 giorni lavorativi dalla segnalazione del difetto. Ulteriori richieste di garanzia o di risarcimento da parte del Cliente sono escluse.

Restituzione, smarrimento e danneggiamento delle attrezzature
Il Cliente accetta e utilizza l'hardware a proprio rischio per quanto riguarda eventuali danni causati da terzi. Il Cliente mantiene il possesso dell'hardware fornito da mtms per la durata del contratto ed è responsabile di tutti i costi che ne derivano. Il Cliente si impegna a restituire l'hardware a mtms entro 3 giorni dalla fine del contratto di noleggio, in condizioni conformi al contratto e in buono stato – in particolare, funzionante, non danneggiato e pulito – con tutte le parti e gli accessori elencati nel modulo d'ordine, in un imballaggio adeguato. I costi della spedizione di reso sono a carico del Cliente. Il Cliente è responsabile di eventuali perdite o danni all'hardware o ai suoi accessori; si raccomanda pertanto una spedizione di reso assicurata. Se l'hardware non viene restituito puntualmente e in buono stato, mtms addebiterà i costi aggiuntivi sostenuti di conseguenza (perdita di ricavi da noleggio da altri progetti, noleggio di hardware da fornitori terzi, ecc.), ma almeno un importo forfettario di EUR 500. Se il Cliente non è in grado di restituire l'hardware fornito per motivi a lui imputabili, il Cliente sarà obbligato a pagare un risarcimento a mtms. Nel caso in cui il Cliente abbia fornito un deposito cauzionale, mtms avrà diritto a compensare il credito per il risarcimento di cui alla frase precedente con il deposito cauzionale. Il Cliente è responsabile di tutti i danni a lui imputabili derivanti da una violazione degli obblighi di cura e diligenza causata da lui o da terzi ai quali l'hardware è stato messo a disposizione. Il Cliente è responsabile dell'hardware smarrito o rubato.

Termini di servizio per WhatsASolution/WhatsATool

WhatsASolution non è un servizio ufficiale fornito da WhatsApp Inc. Utilizza interfacce basate sul servizio WhatsApp. Ciò significa anche che questo servizio può essere modificato o interrotto in qualsiasi momento per conto di WhatsApp Inc. senza preavviso. Tale interruzione può riguardare tutti i servizi o solo una specifica scheda SIM. Nel caso in cui una scheda SIM venga bloccata, tutti i contatti memorizzati su quella scheda SIM devono essere trasferiti su una nuova scheda SIM. Qualora sia necessario trasferire i contatti su una nuova scheda SIM per questi o altri motivi, mtms informerà i clienti finali tramite SMS o messaggio WhatsApp. Lo stesso vale se vengono utilizzati numeri di servizio locali invece delle schede SIM. mtms non è responsabile se il fornitore del servizio/partner contrattuale viola le linee guida di WhatsApp Inc. È nell'interesse del cliente verificare se l'utilizzo di questo servizio è consentito all'interno dei propri processi aziendali. mtms è esclusivamente un fornitore di servizi tecnici che non detiene alcun account e pertanto non può essere ritenuto responsabile per eventuali violazioni del Contratto di licenza con l'utente finale (EULA) di WhatsApp. mtms non è responsabile di quali dati vengano memorizzati da WhatsApp Inc. né per quanto tempo. Va inoltre notato che mtms non può garantire la continuità operativa del servizio e non ha alcuna influenza sul modello di business di WhatsApp Inc. mtms pertanto non si assume alcuna responsabilità di alcun tipo per il funzionamento del servizio. La società mtms Solutions GmbH e il suo prodotto WhatsASolution non hanno alcuna connessione commerciale con WhatsApp Inc.

SIM card
Le SIM card necessarie per l'invio e la ricezione di messaggi sono fornite e gestite da mtms. In casi speciali e previa consultazione con mtms, oltre alle SIM card, possono essere utilizzati anche numeri fissi o numeri di servizio geografici, forniti dal Cliente. I costi aggiuntivi sostenuti saranno rimborsati dal Cliente in base alle tariffe orarie vigenti. I numeri di servizio devono supportare le chiamate vocali ed essere accessibili a livello internazionale.

Periodi di preavviso/modifiche
Il periodo di preavviso è di un mese durante i primi tre mesi, e di tre mesi successivamente. Un aumento del numero di unità di utilizzo prenotate (o il passaggio a un pacchetto di servizi superiore) è possibile in qualsiasi momento; una riduzione (o il passaggio a un pacchetto di servizi inferiore) è possibile solo con effetto dalla fine del periodo base o di un periodo di proroga, o anticipatamente con il consenso di mtms. In caso di aumento del numero di unità di utilizzo prenotate entro il periodo iniziale o di proroga, le tariffe aggiuntive saranno fatturate su base proporzionale. Alle unità di utilizzo aggiuntive si applicano i prezzi indicati nel listino prezzi mtms valido al momento dell'ordine delle unità di utilizzo aggiuntive.

Allgemeines

Der Auftragnehmer (AN) erbringt für den Auftraggeber (AG) Dienstleistungen in der Informationstechnologie und des Betriebs von Hard- und Softwarekomponenten. Für die entsprechende Zurverfügungstellung einzelner Softwareprodukte gelten ergänzend die jeweiligen Service-Bedingungen oder Verträge. Im Falle eines Widerspruchs zwischen diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen und den Service-Bedingungen oder dem Vertrag, gelten die Verträge vor den Service-Bedingungen und diese vor den AGB. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle gegenwärtigen und zukünftigen Dienstleistungen, die mtms gegenüber dem AG erbringt, auch wenn im Einzelfall bei Vertragsabschluss nicht ausdrücklich auf die AGB Bezug genommen wird. Geschäftsbedingungen des AG gelten nur, wenn sie vom AN schriftlich anerkannt wurden. Dies gilt insbesondere für allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden, selbst wenn mtms einen Auftrag des Kunden annimmt, in dem der Kunde auf seine allgemeinen Geschäftsbedingungen hinweist und/oder dem allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden beigefügt sind und mtms dem nicht widerspricht.

Riserva di modifica

mtms ist berechtigt, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen und sonstiger Bedingungen wie Servicebedingungen in sachlich begründeten Fällen einseitig zu ändern. mtms wird diese Änderungen nur aus triftigen Gründen durchführen, insbesondere aufgrund neuer technischer Entwicklungen, Änderungen der Rechtsprechung oder sonstigen gleichwertigen Gründen. Über eine Änderung wird mtms den AG durch Mitteilung des Inhalts der geänderten Regelungen an die zuletzt bekannte E-Mail Adresse des Kunden oder durch Abdruck auf der Rechnung informieren. Die Änderung wird Vertragsbestandteil, wenn der Kunde nicht binnen sechs Wochen nach Zugang der Änderungsmitteilung der Einbeziehung in das Vertragsverhältnis mtms gegenüber in Schrift-oder Textform widerspricht. Widerspricht der AG den Änderungen der AGB und sind diese Änderungen nicht unerheblich, so steht beiden Parteien ein Kündigungsrecht mit Wirksamkeit zum Zeitpunkt des Inkrafttretens der Änderungen zu. mtms wird den AG im Zuge der Information gesondert auf die Fristsetzung, das Widerspruchsrecht und die Rechtsfolgen hinweisen.

Leistungsumfang

Nutzungsrecht für Software wie z.B. Ticketing, WhatsASolution oder Messaging-Systeme

mtms stellt dem Kunden das in den Service-Bedingungen bezeichnete und beschriebene Softwareprodukt ("Software") zur Nutzung über das Internet zur Verfügung ("Service"). Die Software wird üblicherweise auf Computern eines von mtms genutzten Rechenzentrums betrieben, der Kunde erhält für die Laufzeit dieses Vertrages das nicht ausschließliche und nicht übertragbare Recht, auf die Software mittels eines Browsers und einer Internetverbindung zuzugreifen und für eigene Geschäftszwecke ausschließlich in Ausübung seiner gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit zu nutzen ("Service"). Für die Internetverbindung zwischen dem Kunden und dem Rechenzentrum und die hierfür erforderliche Hard- und Software (z.B. PC, Netzanschluss, Browser) ist der Kunde verantwortlich. Das Nutzungsrecht ist beschränkt auf die vom Kunden gebuchte Anzahl von Nutzungseinheiten (z.B. Anzahl der Nutzer oder verwalteten Geräte). Die Nutzungseinheiten sind in den Service-Bedingungen bezeichnet. Eine Nutzungsüberlassung oder Bereitstellung des Services an Dritte ist untersagt. mtms erbringt Leistungen nicht für Verbraucher, sondern ausschließlich für die Zwecke der gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit des Kunden.

Einrichtung
mtms nimmt im Regelfall die erstmalige Einrichtung des Services (individuelle Einstellungen oder Import von Daten) selbst vor. Eine Veränderung des Services, insbesondere eine Umprogrammierung nach Wünschen des Kunden, ist im Umfang der in den Service-Bedingungen definierten Anforderungen möglich. Entsprechende Serviceleistungen sind besonders zu vereinbaren und zu vergüten.

Supporto
mtms stellt auf Wunsch einen prinzipiell kostenpflichtigen Support zur Unterstützung bei der Nutzung des Services zur Verfügung.

• Il supporto non include: trasferimento generale di know-how, formazione, configurazione e implementazione o documentazione personalizzata o adattamento del software.
• Il supporto viene fornito via e-mail a mobileservices@mtms.at, per telefono: +43 6225 29010
• I servizi di supporto sono forniti da mtms nei giorni feriali dal lunedì al giovedì dalle 9:00 alle 17:00 e il venerdì dalle 9:00 alle 15:00. Sono esclusi i giorni festivi in Austria nonché il 24 e il 31 dicembre di ogni anno. Le richieste che pervengono al di fuori di questi orari di supporto si considerano ricevute il giorno lavorativo successivo.
• Vor-Ort-Support sowie Rufbereitschaften außerhalb der üblichen Betriebszeiten sind individuell zu vereinbaren. Diese kostenpflichtigen Services sind spätestens 10 Werktage vor der geplanten Erbringung schriftlich zu beauftragen. Eine Stornierung ist bis zu 7 Tage vor Erbringung möglich, erfolgt diese später, werden folgende Anteile am Auftragsvolumen dennoch verrechnet:Storno 7-2 Tage vor der Erbringung: 50%Storno ab 1 Tag vor der Erbringung: 100%Anfahrtszeiten zu Dienstleistungen, die vor Ort erbracht werden, werden mit der Hälfte des vereinbarten Stundensatzes abgerechnet. Anfallende Fahrt-, Nächtigungs- und Verpflegungskosten sind vom Kunden zu tragen.

Änderung der Services
mtms ist berechtigt, die zur Erbringung der Dienstleistungen eingesetzten Einrichtungen nach freiem Ermessen zu ändern, wenn keine Beeinträchtigung der Dienstleistungen zu erwarten ist. mtms kann den Service (einschließlich dessen Systemanforderungen) zur Anpassung an technische oder wirtschaftliche Marktveränderungen und aus wichtigem Grund ändern. Ein solcher liegt insbesondere vor, wenn die Änderung erforderlich ist, aufgrund

• einer notwendigen Anpassung an eine neue Rechtslage oder Rechtsprechung
• geänderten technischen Rahmenbedingungen (neue Browserversionen oder technische Standards)
• des Schutzes der Systemsicherheit
• der Fortentwicklung des Services (Abschaltung alter Funktionen, die durch neue weitgehend ersetzt wurden, neue Funktionen).

mtms wird den Kunden auf für ihn nachteilige Änderungen rechtzeitig - in der Regel zwei Wochen vor dem Inkrafttreten - per E-Mail hinweisen. Die Zustimmung des Kunden zu einer solchen Änderung gilt als erteilt, wenn der Kunde der Änderung nicht bis zum Änderungstermin schriftlich oder per E-Mail widerspricht. Bei der Ankündigung der Änderung wird mtms auf diese Rechtsfolge noch einmal gesondert hinweisen. Würde die Änderung das vertragliche Gleichgewicht zwischen den Parteien zu Lasten des Kunden nicht nur unerheblich stören, unterbleibt die Änderung auf Wunsch des Kunden. Im Falle des Unterbleibens einer derartigen Leistungsänderung auf Wunsch des Kunden übernimmt mtms keine Haftung für allfällige dem Kunden durch das Unterbleiben der Änderung entstehende Nachteile oder Schäden und ist darüber hinaus zur vorzeitigen Vertragsauflösung berechtigt, wenn ihr selbst Nachteile drohen sollten.

Zusätzliche Leistungen
Leistungen durch mtms, die vom AG über den jeweils vereinbarten Leistungsumfang hinaus in Anspruch genommen werden, werden vom AG nach tatsächlichem Personal- und Sachaufwand zu den jeweils beim AN gültigen Sätzen vergütet. Dazu zählen insbesondere Leistungen außerhalb der beim AN üblichen Geschäftszeit, das Analysieren und Beseitigen von Störungen und Fehlern, die durch unsachgemäße Handhabung oder Bedienung durch den AG oder sonstige nicht vom AN zu vertretende Umstände entstanden sind. Ebenso sind Schulungsleistungen grundsätzlich nicht in den Dienstleistungen enthalten und bedürfen einer gesonderten Vereinbarung.

Vermittlung Dritter
Sofern mtms auf Wunsch des AG Leistungen Dritter vermittelt, kommen diese Verträge ausschließlich zwischen dem AG und dem Dritten zu den jeweiligen Geschäftsbedingungen des Dritten zustande. mtms ist nur für die von ihm selbst erbrachten Dienstleistungen verantwortlich.

Barrierefreiheit
Ausdrücklich weisen wir daraufhin, dass eine barrierefreie Ausgestaltung iSd Bundesgesetzes über die Gleichstellung von Menschen mit Behinderungen (Bundes-Behindertengleichstellungsgesetz – BGStG)" nicht im Angebot enthalten ist, sofern diese nicht gesondert/individuell vom Auftraggeber angefordert wurde. Sollte die barrierefreie Ausgestaltung nicht vereinbart worden sein, so obliegt dem Auftraggeber die Überprüfung der Leistung auf ihre Zulässigkeit im Hinblick auf das Bundes-Behindertengleichstellungsgesetz durchzuführen.

Obblighi di cooperazione e forniture

Der AG verpflichtet sich, alle Maßnahmen zu unterstützen, die für die Erbringung der Dienstleistungen durch den AN erforderlich sind. Der AG verpflichtet sich weiters, alle Maßnahmen zu ergreifen, die zur Erfüllung des Vertrags erforderlich sind und die nicht im Leistungsumfang des AN enthalten sind. Der AG stellt zu den vereinbarten Terminen und auf eigene Kosten sämtliche von mtms zur Durchführung des Auftrages benötigten Informationen, Daten und Unterlagen in der von mtms geforderten Form zur Verfügung und unterstützt den AN auf Wunsch bei der Problemanalyse und Störungsbeseitigung, der Koordination von Verarbeitungsaufträgen und der Abstimmung der Dienstleistungen. Änderungen in den Arbeitsabläufen beim AG, die Änderungen in den vom AN für den AG zu erbringenden Dienstleistungen verursachen können, bedürfen der vorherigen Abstimmung mit mtms hinsichtlich ihrer technischen und kommerziellen Auswirkungen. Der AG ist nicht berechtigt, den Mitarbeitern der mtms Weisungen - gleich welcher Art- zu erteilen und wird alle Wünsche bezüglich der Leistungserbringung ausschließlich an den von mtms benannten Ansprechpartner herantragen.Der AG wird alle ihm obliegenden Mitwirkungspflichten so zeitgerecht erbringen, dass mtms in der Erbringung der Dienstleistungen nicht behindert wird. Der AG stellt sicher, dass mtms und/oder die durch den AN beauftragten Dritten für die Erbringung der Dienstleistungen den erforderlichen Zugang zu den Räumlichkeiten beim AG erhalten. Der AG ist dafür verantwortlich, dass die an der Vertragserfüllung beteiligten Mitarbeiter seiner verbundenen Unternehmen oder von ihm beauftragte Dritte entsprechend an der Vertragserfüllung mitwirken. Erfüllt der AG seine Mitwirkungspflichten nicht zu den vereinbarten Terminen oder in dem vorgesehenen Umfang, gelten die vom AN erbrachten Leistungen trotz möglicher Einschränkungen dennoch als vertragskonform erbracht. Zeitpläne für die von AN zu erbringenden Leistungen verschieben sich in angemessenem Umfang. Der AG wird die dem AN hierdurch entstehenden Mehraufwendungen und/oder Kosten zu den beim AN jeweils geltenden Sätzen gesondert vergüten.Der AG sorgt dafür, dass seine Mitarbeiter und die ihm zurechenbaren Dritten die vom AN eingesetzten Einrichtungen und Technologien sowie die ihm allenfalls überlassenen Vermögensgegenstände sorgfältig behandeln; der AG haftet dem AN für jeden Schaden.Sofern nichts anderes vereinbart wird, erfolgen Beistellungen und Mitwirkungen des AG unentgeltlich.

Erbringung von Leistung vor Ort
Sofern die Dienstleistungen vor Ort beim AG erbracht werden, stellt der AG die zur Erbringung der Dienstleistungen durch mtms erforderlichen Netzkomponenten, Anschlüsse, Versorgungsstrom inkl. Spitzenspannungsausgleich, Notstromversorgungen, Stellflächen für Anlagen, Arbeitsplätze sowie Infrastruktur in erforderlichem Umfang und Qualität (z.B. Klimatisierung) unentgeltlich zur Verfügung. Jedenfalls ist der AG für die Einhaltung der vom jeweiligen Hersteller geforderten Voraussetzungen für den Betrieb der Hardware verantwortlich. Ebenso hat der AG für die Raum- und Gebäudesicherheit, unter anderem für den Schutz vor Wasser, Feuer und Zutritt Unbefugter Sorge zu tragen. Der AG ist für besondere Sicherheitsvorkehrungen (z.B. Sicherheitszellen) in seinen Räumlichkeiten selbst verantwortlich. Soweit dies nicht ausdrücklich im Leistungsumfang vom AN enthalten ist, wird der AG auf eigenes Risiko und auf eigene Kosten für eine Netzanbindung sorgen.

Change Request
Beide Vertragspartner können jederzeit Änderungen des Leistungsumfangs verlangen ("Change Request"). Eine gewünschte Änderung muss jedoch eine genaue Beschreibung derselben, die Gründe für die Änderung, den Einfluss auf Zeitplanung und die Kosten darlegen, um dem Adressaten des Change Requests die Möglichkeit einer angemessenen Bewertung zu geben. Ein Change Request wird erst durch Zustimmung beider Vertragspartner bindend.

Perturbazioni della prestazione

mtms verpflichtet sich zur vertragsgemäßen Erbringung der Dienstleistungen. Erbringt mtms die Dienstleistungen nicht zu den vorgesehenen Zeitpunkten oder nur mangelhaft, d.h. mit wesentlichen Abweichungen von den vereinbarten Qualitätsstandards, ist mtms verpflichtet, mit der Mängelbeseitigung umgehend zu beginnen und innerhalb angemessener Frist seine Leistungen ordnungsgemäß und mangelfrei zu erbringen.Beruht die Mangelhaftigkeit auf Beistellungen oder Mitwirkungen des AG oder auf einer Verletzung der Verpflichtungen des AG, ist jede unentgeltliche Pflicht zur Mängelbeseitigung ausgeschlossen. In diesen Fällen gelten die vom AN erbrachten Leistungen trotz möglichen Einschränkungen dennoch als vertragsgemäß erbracht. mtms wird auf Wunsch des AG eine kostenpflichtige Beseitigung des Mangels unternehmen.Der AG wird den AN bei der Mängelbeseitigung unterstützen und alle erforderlichen Informationen zur Verfügung stellen. Aufgetretene Mängel sind vom AG unverzüglich schriftlich oder per E-mail dem AN zu melden. Den durch eine verspätete Meldung entstehenden Mehraufwand bei der Fehlerbeseitigung trägt der AG.Die Regelungen dieses Punktes gelten sinngemäß für allfällige Lieferungen von Hard- oder Softwareprodukten vom mtms an den AG. Die Gewährleistungsfrist für solche Lieferungen beträgt 6 Monate ab Übergabe. § 924 ABGB "Vermutung der Mangelhaftigkeit" wird einvernehmlich ausgeschlossen. Für allfällige dem AG von mtms überlassene Hard- oder Softwareprodukte Dritter gelten vorrangig vor den Regelungen dieses Punktes die jeweiligen Gewährleistungsbedingungen des Herstellers dieser Produkte. Bis zur vollständigen Bezahlung behält sich mtms das Eigentum an allen von ihm gelieferten Hard- und Softwareprodukten vor. Eventuell vereinbarte Pönalen sind pro Jahr der Höhe nach mit 20% des Gesamtjahresentgeltes begrenzt. Die Geltendmachung eines darüber hinausgehenden Schadenersatzanspruches, außer bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit, ist ausgeschlossen. Sollten pönalwirksame Überschreitungen eintreten, sind diese dem AN unverzüglich schriftlich zur Kenntnis zu bringen.

Haftung

mtms haftet dem AG für von ihr nachweislich verschuldete Schäden nur im Falle groben Verschuldens. Dies gilt sinngemäß auch für Schäden, die auf von mtms beigezogene Dritte zurückgehen. Im Falle von verschuldeten Personenschäden haftet der Auftragnehmer unbeschränkt.Die Haftung für mittelbare Schäden - wie beispielsweise entgangenen Gewinn, Kosten die mit einer Betriebsunterbrechung verbunden sind, Datenverluste oder Ansprüche Dritter - wird ausdrücklich ausgeschlossen.Schadensersatzansprüche verjähren nach den gesetzlichen Vorschriften, jedoch spätestens mit Ablauf eines Jahres ab Kenntnis des Schadens und des Schädigers.Sofern mtms das Werk unter Zuhilfenahme Dritter erbringt und in diesem Zusammenhang Gewährleistungs- und/oder Haftungsansprüche gegenüber diesen Dritten entstehen, tritt mtms diese Ansprüche an den AG ab. Der AG wird sich in diesem Fall vorrangig an diese Dritten halten.Ist die Datensicherung ausdrücklich als Leistung vereinbart, so ist die Haftung für den Verlust von Daten abweichend von obiger Regelung nicht ausgeschlossen, jedoch für die Wiederherstellung der Daten begrenzt bis maximal 10% der Auftragssumme je Schadensfall, maximal jedoch EUR 15.000,- . Weitergehende als die in diesem Vertrag genannten Gewährleistungs- und Schadenersatzansprüche des AG - gleich aus welchem Rechtsgrund - sind ausgeschlossen. Machen Dritte (einschließlich öffentliche Stellen) gegenüber mtms Ansprüche bzw. Rechtsverletzungen geltend, die auf der Behauptung beruhen, dass der AG gegen vertragliche oder gesetzliche Pflichten verstoßen hat, insbesondere rechtswidrige Daten in den Service eingespielt oder den Service in wettbewerbswidriger oder sonst rechtswidriger Weise genutzt hat, so gilt Folgendes: Der Kunde wird mtms schad- und klaglos halten bzw. von diesen Ansprüchen unverzüglich freistellen, mtms bei der Rechtsverteidigung angemessene Unterstützung bieten und mtms von den Kosten der Rechtsverteidigung freistellen. Voraussetzung für die Freistellungspflicht ist, dass mtms den Kunden über geltend gemachte Ansprüche ohne schuldhafte Verzögerung schriftlich informiert, keine Anerkenntnisse oder gleichkommende Erklärungen abgibt und es dem Kunden ermöglicht, auf Kosten des Kunden - soweit möglich - alle gerichtlichen und außergerichtlichen Verhandlungen über die Ansprüche zu führen.

Höhere Gewalt
Soweit und solange Verpflichtungen infolge höherer Gewalt, wie z.B. Krieg, Terrorismus, Naturkatastrophen, Feuer, Streik, Aussperrung, Embargo, hoheitlicher Eingriffe, Ausfall der Stromversorgung, Ausfall von Transportmitteln, Ausfall von Telekommunikationsnetzen bzw. Datenleitungen, sich auf die Dienstleistungen auswirkende Gesetzesänderungen nach Vertragsabschluss oder sonstiger Nichtverfügbarkeit von Produkten nicht fristgerecht oder nicht ordnungsgemäß erfüllt werden können, stellt dies keine Vertragsverletzung dar.

Vergütung

Der Kunde schuldet mtms für die Nutzung des Services während der Vertragslaufzeit die in der Service-Beschreibung, dem Vertrag oder dem Angebot vereinbarte Vergütung. Die Vergütung kann bestehen aus einer einmaligen Einrichtungsgebühr, einer festen monatlichen Grundgebühr und einer von der Anzahl der gebuchten oder in Anspruch genommenen Nutzungseinheiten abhängigen monatlichen Nutzungsgebühr. Die jeweiligen Gebühren werden mit dem Kunden gesondert vertraglich vereinbart oder ergeben sich aus den jeweiligen Servicebedingungen oder Angeboten. Preisangaben verstehen sich, wenn nicht anders gekennzeichnet jeweils ohne Mehrwertsteuer.

Mancato utilizzo
Compenso in caso di mancato utilizzo del servizio: i canoni di base e di utilizzo per i servizi di mtms sono dovuti anche se il cliente – per qualsiasi motivo – non usufruisce dei servizi di mtms in tutto o in parte.

Cancellazione di ordini
I servizi personali prestati (configurazione, sviluppo, consulenza e supporto) devono in ogni caso essere compensati al 100% fino al momento in cui mtms prende conoscenza di una cancellazione da parte del cliente. Allo stesso modo, le realizzazioni personalizzate per il cliente (ad es. supporti dati, biglietti) devono essere compensate al 100%. Le licenze software, che eventualmente valgono per un periodo più lungo, devono in ogni caso essere compensate fino alla fine del mese in cui la cancellazione è stata presa in conoscenza, ma almeno per il periodo minimo concordato secondo il contratto individuale (di norma 3 mesi). I canoni di noleggio hardware non devono essere compensati nella misura in cui mtms ne consenta l'utilizzo alternativo per altri clienti.

Spese di viaggio
I tempi di viaggio dei collaboratori del fornitore sono considerati tempo di lavoro. I tempi di viaggio sono compensati nella misura del 50% della tariffa oraria concordata. Inoltre, le spese di viaggio ed eventuali spese di pernottamento sono rimborsate dal committente in base all'effettivo costo sostenuto. Il rimborso delle spese di viaggio e accessorie avviene dietro presentazione delle ricevute (copie).

Termine di pagamento
La fatturazione avviene mensilmente in via posticipata e le fatture emesse da mtms sono pagabili entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento della fattura, senza alcuna deduzione e franco spese. Per le fatture parziali si applicano analogamente le condizioni di pagamento stabilite per l'ordine complessivo. Un pagamento si considera effettuato il giorno in cui mtms può disporne. Se la fattura non viene contestata entro 8 settimane dal ricevimento, si considera accettata. Se il committente è in ritardo con i pagamenti, mtms ha il diritto di addebitare gli interessi di mora legali e tutti i costi necessari per il recupero. Se il ritardo del committente supera i 14 giorni, mtms ha il diritto di sospendere tutte le prestazioni, fatti salvi i diritti al compenso. mtms ha inoltre il diritto di rendere immediatamente esigibile il corrispettivo per tutte le prestazioni già erogate, indipendentemente da eventuali termini di pagamento.

Adeguamento
I compensi correnti si basano sullo stipendio minimo da contratto collettivo di un impiegato di aziende nel settore dei servizi nell'elaborazione automatica dei dati e nella tecnologia dell'informazione, nel livello di esperienza per attività speciali (ST2), e possono essere adeguati annualmente da mtms nella misura dell'aumento percentuale di tale stipendio da CC o dell'aumento medio richiesto dal CC. Ciò vale anche per gli onorari concordati, le tariffe orarie o i forfait di servizio.

Compensazione
La compensazione è consentita al committente solo con un controcredito riconosciuto dal fornitore o accertato con sentenza definitiva. Il committente non ha diritto di ritenzione.

Steuern
Tutti gli oneri fiscali derivanti dal rapporto contrattuale, come ad esempio le tasse di registro o le ritenute alla fonte, sono a carico del committente. Qualora mtms venga chiamata a rispondere di tali tributi, il committente terrà indenne il fornitore da qualsiasi danno e richiesta. La fatturazione del compenso avviene con l'aggiunta dell'imposta sul valore aggiunto prevista per legge.

Diritti d'uso su prodotti software e documentazione

Nella misura in cui il fornitore cede al committente prodotti software o consente al committente l'utilizzo di prodotti software nell'ambito dei servizi, il committente ha il diritto non esclusivo, non trasferibile, non sublicenziabile, limitato alla durata del contratto, di utilizzare i prodotti software in forma invariata. Se mtms, su incarico o richiesta del cliente, fornisce prestazioni di sviluppo software sia a titolo oneroso che gratuito (ad es. applicazioni vengono adattate, estese o sviluppati moduli propri per il committente, messe a disposizione landing page o anche interfacce personalizzate), il committente ha parimenti solo il diritto non esclusivo, non trasferibile, non sublicenziabile, limitato alla durata del contratto, di utilizzare i prodotti software in forma invariata. Tutti gli altri diritti sul software (codice sorgente), sui design o su eventuali procedimenti restano di mtms, salvo diverso accordo contrattuale. Se non viene stipulato un accordo separato, al committente non vengono trasferiti ulteriori diritti sui prodotti software. Per i prodotti software di terzi ceduti al committente dal fornitore, prevalgono sulle disposizioni del presente punto le rispettive condizioni di licenza del produttore di tali prodotti software. I diritti del committente ai sensi dei §§ 40(d), 40(e) UrhG non sono pregiudicati. Tutti i documenti ceduti al committente dal fornitore, in particolare la documentazione sui prodotti software, non possono essere riprodotti né diffusi in alcun modo a titolo oneroso o gratuito. Il committente è obbligato a garantire di disporre dei diritti necessari per l'utilizzo di fotografie, testi, video o altre informazioni o media protetti dal diritto d'autore. Qualora mtms venga chiamata a rispondere da terzi a tale riguardo, il committente terrà indenne il fornitore da qualsiasi danno e richiesta.

Conclusione del contratto / Durata

In caso di conclusione di un contratto scritto, questo, salvo diverso accordo, entra in vigore con la firma di entrambe le parti contraenti e ha durata indeterminata. Il contratto può essere disdetto per iscritto da ciascuna parte contraente con un preavviso di 3 mesi, rispettivamente alla fine del mese, ma non prima del termine della durata minima concordata nel contratto. La disdetta via e-mail è possibile, salvo diverso accordo contrattuale, ma richiede la conferma di ricezione da parte dell'altra parte.

Conclusione semplificata del contratto
Il contratto tra mtms e il Committente si conclude con l'accettazione dell'ordine del Committente da parte di mtms. Il Committente può effettuare l'ordine online oppure inviando l'offerta firmata (è sufficiente una copia scansionata via e-mail). L'accettazione da parte di mtms avviene tramite una conferma d'ordine o tramite l'inizio dell'esecuzione della prestazione.

Sonderkündigung

Ciascuna parte contraente ha il diritto di recedere anticipatamente e senza preavviso dal contratto per giustificato motivo, mediante lettera raccomandata. Un giustificato motivo sussiste in particolare quando l'altra parte contraente - nonostante diffida scritta e minaccia di recesso - viola obblighi essenziali del contratto, oppure nei confronti dell'altra parte contraente viene aperta una procedura fallimentare o altra procedura di insolvenza, o viene respinta per mancanza di massa, oppure le prestazioni dell'altra parte contraente sono ostacolate o impedite per un periodo superiore a sei mesi a causa di forza maggiore. mtms è inoltre autorizzata a recedere anticipatamente dal contratto per giustificato motivo qualora siano cambiati parametri essenziali dell'esecuzione della prestazione e, per questo motivo, non sia più ragionevolmente esigibile da mtms la prosecuzione delle prestazioni sotto il profilo economico. mtms è inoltre autorizzata a recedere in qualsiasi momento senza preavviso dal contratto qualora il Committente diffonda o approvi contenuti inappropriati tramite i servizi o le prestazioni. Questi sono in particolare:

• vulgäre, hetzerische, rassistische, gewaltverherrlichende, verleumderische, bedrohende, rechts- oder sittenwidrige Inhalte
• Inhalte, welche die Privatsphäre oder Rechte Dritter verletzen
• obszöne oder pornographische Inhalte
• Inhalte mit Informationen über Finanzprodukte
• persönliche Informationen über Personen wie z.B. Telefonnummern oder Wohnadressen
• Inhalte, die Schadcode enthalten
• Inhalte, die zu einer Handlung anleiten oder auffordern, die eine Verletzungsgefahr nach sich ziehen kann oder rechtswidrig ist
• Inhalte, welche mtms negativ darstellen oder ein negatives Image für mtms erzeugen.
• Links, Inhalte oder Hinweise auf andere Ticketverkaufssysteme oder Tickethotlines bei Nutzung des mtms Ticketingsystems

In caso di violazione, mtms ha il diritto di bloccare l'accesso del cliente senza ulteriore preavviso e di interrompere un'eventuale vendita di biglietti. In tal caso, il Committente deve risarcire tutti i costi e le spese sostenuti da mtms e tenere mtms indenne da pretese di terzi. Inoltre, il Committente è tenuto a corrispondere il compenso concordato fino alla scadenza del termine di preavviso regolare o alla cessazione del contratto. Alla cessazione del contratto, il Committente deve restituire immediatamente al Fornitore tutti i documenti e la documentazione ricevuti dal Fornitore.

Datenschutz

Il Fornitore tratta dati personali per conto del Committente. Ciò comprende le attività specificate nel contratto e/o nella descrizione delle prestazioni. Nell'ambito del presente contratto, il Committente è l'unico responsabile del rispetto delle disposizioni di legge in materia di protezione dei dati, in particolare della liceità della trasmissione dei dati al Fornitore nonché della liceità del trattamento dei dati («Titolare del trattamento» ai sensi dell'art. 4 n. 7 del GDPR).

Die vom Kunden im Rahmen der Nutzung des Services eingegebenen und die dabei erzeugten und dem Kunden zurechenbaren Daten ("Kundendaten") stehen dem Kunden zu. mtms behandelt die Kundendaten vertraulich. mtms wird beim Umgang mit personenbezogenen Daten die Vorschriften der DSGVO, des Datenschutzgesetzes und sofern anwendbar, die des Telekommunikationsgesetzes beachten und die für den Datenschutz im Verantwortungsbereich vom AN erforderlichen technischen und organisatorischen Maßnahmen treffen. mtms verpflichtet sich insbesondere seine Mitarbeiter, die Bestimmungen der DSGVO, des österreichischen Datenschutzgesetzes und des TKG einzuhalten. mtms ist nicht verpflichtet, die Zulässigkeit der vom AG in Auftrag gegebenen Datenverarbeitungen im Sinne datenschutzrechtlicher Vorschriften zu prüfen. Die Zulässigkeit der Überlassung von personenbezogenen Daten an den AN sowie der Verarbeitung solcher Daten durch den AN ist vom AG sicherzustellen.

mtms ergreift alle zumutbaren Maßnahmen, um die an den Standorten des AN gespeicherten Daten und Informationen des AG gegen den unberechtigten Zugriff Dritter zu schützen.

Einzelheiten und Details zum Datenschutz werden in einem eigenen Datenschutzvertrag, geschlossen zwischen dem AG (Verantwortlicher) und dem AN (Verarbeiter) geregelt.

Zu allen Fragen bzw. zur Wahrung ihrer Rechte bezüglich Datenschutz, steht Ihnen unser Datenschutzbeauftragter unter datenschutz@mtms.at zur Verfügung.

Daten bei Vertragsende
Der Kunde kann die Kundendaten über die Export-Funktion des jeweiligen Services während der Vertragslaufzeit exportieren. Nach Ende der Vertragslaufzeit hat der Kunde keinen Zugriff mehr auf die Kundendaten. Mit Ablauf von drei Monaten nach Vertragsende - oder vorher auf Verlangen des Kunden - wird mtms die Kundendaten endgültig und vollständig löschen, sofern dem nicht vertragliche oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten von mtms entgegenstehen. Auf Wunsch werden dem Kunden bei Vertragsende die Daten in einem einfachen Format (csv) übermittelt. Zu einer abweichenden Herausgabe der Kundendaten (z.B. betreffend Zeit, Format oder Migration) ist mtms nur verpflichtet, wenn dies gesondert vereinbart und vergütet wird.

Datensicherung
Der AG wird die mtms übergebenen Daten und Informationen zusätzlich bei sich verwahren, so dass sie bei Verlust oder Beschädigung jederzeit rekonstruiert werden können. Dem Kunden obliegt es, regelmäßig Kopien der von ihm eingegebenen Daten zu exportieren und Sicherungskopien anzufertigen oder die entsprechenden Informationen auszudrucken und aufzubewahren.

Geheimhaltung
Der AG sichert dem AN zu, alle ihm vom anderen im Zusammenhang mit diesem Vertrag und seiner Durchführung zur Kenntnis gebrachten Betriebsgeheimnisse als solche zu behandeln und Dritten nicht zugänglich zu machen, soweit diese nicht allgemein bekannt sind oder dem Empfänger bereits vorher ohne Verpflichtung zur Geheimhaltung bekannt waren oder dem Empfänger von einem Dritten ohne Geheimhaltungsverpflichtung mitgeteilt bzw. überlassen werden oder vom Empfänger nachweislich unabhängig entwickelt worden sind oder aufgrund einer rechtskräftigen behördlichen oder richterlichen Entscheidung offen zu legen sind.Die mit dem AN verbundenen Unterauftragnehmer gelten nicht als Dritte, soweit sie einer inhaltlich diesem Punkt entsprechenden Geheimhaltungsverpflichtung unterliegen.

Sonstiges

Schriftform
Änderungen und Ergänzungen des Vertrags bedürfen der Schriftform. Das gilt auch für die Aufhebung dieses Formerfordernisses.

Clausola salvatoria
Sollten eine oder mehrere Bestimmungen des Vertrags ganz oder teilweise unwirksam oder nicht durchführbar sein oder werden, so wird die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen hierdurch nicht berührt. Die unwirksame oder undurchführbare Bestimmung ist durch eine sinngemäße gültige Regelung zu ersetzen, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen oder undurchführbaren Klausel am nächsten kommt.

Cessione e subappaltatori
Ogni disposizione sui diritti o obblighi esistenti in base al contratto richiede il previo consenso dell'altra parte contraente. mtms è tuttavia autorizzata a trasferire il contratto a un'altra impresa anche senza il consenso del Committente. mtms è autorizzata ad avvalersi di terzi, in tutto o in parte, per l'adempimento dei propri obblighi. Qualora mtms debba trattare per il Committente dati personali meritevoli di tutela ai sensi della legge sulla protezione dei dati e vengano impiegati terzi per l'adempimento totale o parziale degli obblighi, il Committente deve esserne informato tempestivamente.

Marketing
Salvo diverso accordo, mtms può citare il cliente come referenza nella propria lista di referenze sul sito web e/o in materiali di marketing. La menzione del cliente può avvenire in relazione al servizio acquisito dal Committente presso mtms o in generale. Inoltre, la menzione può avvenire con l'indicazione del logo aziendale del Committente.

Abwerbeverbot
Il Committente si impegna a non assumere, né direttamente né tramite terzi, i dipendenti impiegati dal Fornitore per l'erogazione dei servizi durante la durata del contratto e fino a un anno dalla sua scadenza. Il Committente si impegna a corrispondere al Fornitore, per ogni caso di violazione, una penale contrattuale pari a dodici volte lo stipendio lordo mensile che il dipendente in questione ha percepito da ultimo dal Fornitore, ma almeno pari allo stipendio previsto dal contratto collettivo per un impiegato di aziende del settore dei servizi di elaborazione automatica dei dati e tecnologia dell'informazione, nel livello di esperienza per attività speciali (ST2).

Anwendbares Recht
Soweit nicht anders vereinbart, gelten die zwischen Unternehmern zur Anwendung kommenden gesetzlichen Bestimmungen ausschließlich nach österreichischem Recht unter Ausschluss des UN Kaufrechts, auch dann, wenn der Auftrag im Ausland durchgeführt wird. Für eventuelle Streitigkeiten gilt ausschließlich die örtliche Zuständigkeit des sachlich zuständigen Gerichtes für den Geschäftssitz der mtms als vereinbart.

Mediazione
Für den Fall von Streitigkeiten aus diesem Vertrag, die nicht einvernehmlich geregelt werden können, vereinbaren die Vertragsparteien einvernehmlich zur außergerichtlichen Beilegung des Konfliktes eingetragene Mediatoren (ZivMediatG) mit dem Schwerpunkt Wirtschaftsmediation aus der Liste des Justizministeriums beizuziehen. Sollte über die Auswahl der Wirtschaftsmediatoren oder inhaltlich kein Einvernehmen hergestellt werden können, werden frühestens ein Monat ab Scheitern der Verhandlungen rechtliche Schritte eingeleitet. Im Falle einer nicht zustande gekommenen oder abgebrochenen Mediation, gilt in einem allfällig eingeleiteten Gerichtsverfahren österreichisches Recht.Sämtliche aufgrund einer vorherigen Mediation angelaufenen notwendigen Aufwendungen,insbesondere auch jene für eine beigezogene RechtsberaterIn, können vereinbarungsgemäß in einem Gerichts- oder Schiedsgerichtsverfahren als „vorprozessuale Kosten" geltend gemacht werden.

Disposizioni speciali

Sonderbestimmungen für die Miete von Hardware
Der AG ist verpflichtet, den bereitgestellten Gegenstand ab dem Zeitpunkt der Übergabe so sorgfältig zu behandeln und zu benutzen, wie es ein verständiger, auf die Werterhaltung bedachter Eigentümer tun würde. Insbesondere ist der AG auf seine Kosten verpflichtet,

• die Hardware sorgfältig und gemäß den Herstelleranleitungen zu behandeln, zu verwenden und zu pflegen;
• die Hardware nur für Zwecke einzusetzen, für welche sie vertraglich vorgesehen ist, keine Teile zu entfernen, zu verändern oder zu markieren;
• keine Arbeiten an der zur Verfügung gestellten Hardware, durch dritte Personen ohne Einwilligung von mtms ausführen zu lassen;
• nicht an Dritte zu vermieten oder zu verleihen;
• vor Inbetriebnahme der Hardware die Bedienungsanleitung und die Sicherheitsanweisung sorgfältig durchzulesen und diese zu beachten.

Spezielle technische Voraussetzungen bei Bereitstellung der Hardware durch mtms
Die Nutzung der mtms-Software-Lösung im gehosteten Betrieb erfordert keinerlei spezielle Voraussetzungen auf Seiten der vom AG bereitgestellten Infrastruktur. Für die Zutrittskontrolle durch Scangeräte oder Smartphones ist ein gut funktionierendes WLAN mit Internetzugang notwendig. Dieses muss vom AG gestellt werden und mtms vorab die Zugangsdaten bekannt gegeben werden oder die Geräte durch den AG selbst in das WLAN eingebucht werden. Sofern Tickets gedruckt werden, bestehen folgende aktuelle Einschränkungen: • Bei Verwendung der mtms-Druckservices ist ein Browser nach Vorgabe von mtms zu verwenden. • Zum korrekten Ausführen der Druckapplikation benötigt der Systembenutzer lokale Administrator-Berechtigungen auf dem Rechner, von dem aus Druckvorgänge gestartet werden.

Mängel
Der AG bestätigt mit Empfang der Hardware, dass ihm die Hardware in einem technisch einwandfreien und betriebsfähigen Zustand und vollständig übergeben wurde. Verborgene Mängel, Beschädigungen oder Funktionsstörungen sind unverzüglich nach Bekanntwerden bei Inbetriebnahme mtms anzuzeigen. Ausfallzeiten der Hardware, die auf vom AG zu vertretende, unsachgemäße Bedienung bzw. Behandlung zurückzuführen sind, oder sonstige Mängel, die durch den nicht vertragsgemäßen, vom AG zu vertretenden Gebrauch entstanden sind, berechtigen den AG nicht zur Mietpreisminderung. Sollte die Hardware einen nicht vom AG zu vertretenden Mangel aufweisen, verpflichtet sich mtms, binnen einer Frist von 5 Arbeitstagen nach Bekanntgabe des Mangels dem AG ein gleichwertiges, fehlerfreies Produkt zur Verfügung zu stellen. Darüber hinausgehende Gewährleistungs- oder Schadenersatzansprüche des AG sind ausgeschlossen.

Rückgabe, Verlust und Beschädigung von Geräten
Der AG übernimmt und nutzt die Hardware hinsichtlich etwaiger Schädigungen durch Dritte auf eigene Gefahr. Der AG hat die von mtms bereit gestellte Hardware während der Vertragslaufzeit in seinem Besitz und ist für alle daraus entstehenden Kosten verantwortlich. Der AG verpflichtet sich, die Hardware nach Beendigung des Vertragsverhältnisses im vertrags- und ordnungsgemäßen Zustand, insbesondere betriebsbereit, unbeschädigt und gereinigt, mit allen im Auftragsformular aufgeführten Teilen und Zubehör innerhalb 3 Tagen nach Ende des Mietvertrages in geeigneter Verpackung an mtms zurückzugeben. Die Kosten der Rücksendung trägt der AG. Der AG haftet für eventuellen Verlust oder Beschädigung der Hardware bzw. dessen Zubehör, daher wird eine versicherte Rücksendung empfohlen. Wird die Hardware nicht fristgerecht und ordnungsgemäß zurückgesendet, verrechnet mtms die dadurch entstehenden Zusatzkosten (Mietentgang in anderen Projekten, Zumietung von Hardware von Drittanbietern, etc.), mindestens aber einen Betrag von EUR 500,-- pauschal. Ist dem AG die Rückgabe der bereit gestellten Hardware, aus von ihm zu vertretenden Gründen unmöglich, so ist der AG verpflichtet, mtms Schadensersatz zu leisten. Für den Fall, dass der AG eine Sicherheitsleistung (Kaution) geleistet hat, ist mtms berechtigt, den Schadensersatzanspruch gemäß vorstehendem Satz mit der Kaution zu verrechnen. Der AG haftet für alle von ihm zu vertretenden Schäden, die aufgrund einer von ihm verschuldeten oder der Gebrauchsüberlassung an Dritte durch diese Dritte verschuldeten Verletzung der Obhuts- und Sorgfaltspflichten entstehen. Der AG haftet für abhanden gekommene oder durch Diebstahl entwendete Hardware.

Condizioni di servizio WhatsASolution / WhatsATool

Bei WhatsASolution handelt es sich um kein offizielles Service der Firma WhatsApp Inc. Es werden Schnittstellen verwendet, welche auf dem Dienst von WhatsApp basieren. Das bedeutet auch, dass dieses Service jederzeit und ohne entsprechende Information im Namen von WhatsApp Inc. geändert oder abgeschaltet werden kann. Diese Abschaltung kann alle Services oder nur eine bestimmte SIM-Karte betreffen. Im Falle, dass eine SIM-Karte gesperrt wird, müssen alle Kontakte, die auf dieser SIM-Karte gespeichert sind, auf eine neue SIM-Karte übertragen werden. Sollte aus diesen oder anderen Gründen die Übertragung von Kontakten auf eine neue SIM-Karte notwendig sein, wird mtms dazu die Endkunden per SMS oder WhatsApp-Nachricht informieren. Das Gleiche gilt, sollten anstelle von SIM-Karten lokale Servicerufnummern verwendet werden. mtms ist nicht verantwortlich dafür, wenn der Diensteanbieter/Vertragspartner gegen die Richtlinien der WhatsApp Inc. verstößt. Es liegt im Interesse des AG zu überprüfen, ob die Verwendung dieses Services im eigenen Geschäftsprozess erlaubt ist. mtms ist ausschließlich technischer Dienstleister, welcher keine Accounts besitzt und daher nicht für den Missbrauch des WhatsApp EndUserLicenceAgreement (EULA) verantwortlich gemacht werden kann. mtms ist nicht verantwortlich dafür, welche Daten wie lange bei WhatsApp Inc. gespeichert werden. Weiter ist zu beachten, dass mtms nicht für die dauerhafte Funktion des Services garantieren kann und sie keinen Einfluss auf das Geschäftsmodell der Firma WhatsApp Inc. hat. mtms übernimmt daher keine wie auch immer geartete Verantwortung oder Haftung für die Funktion des Dienstes. Die Firma mtms Solutions GmbH und deren Produkt WhatsASolution stehen in keiner geschäftlichen Verbindung zur WhatsApp Inc.

SIM-Karten
Die für den Versand und Empfang von Nachrichten benötigten SIM-Karten werden von mtms bereitgestellt und verwaltet. In Sonderfällen und nach Absprache mit mtms können neben SIM-Karten auch das Festnetz oder geografische Servicerufnummern verwendet und vom AG bereitgestellt werden. Der entstandene Mehraufwand wird entsprechend der jeweils aktuellen Stundensätze durch den AG vergütet. Die Servicerufnummern müssen sprachfähig und international erreichbar sein.

Kündigungsfristen/Änderungen
Die Kündigungsfrist beträgt in den ersten drei Monaten jeweils ein Monat, danach 3 Monate. Eine Erhöhung der gebuchten Nutzungseinheiten (bzw. der Wechsel in ein höheres Leistungspaket) ist jederzeit möglich, eine Reduzierung (bzw. der Wechsel in ein niedrigeres Leistungspaket) ist nur mit Wirkung zum Ende der Grund- oder einer Verlängerungslaufzeit oder davor mit Zustimmung von mtms möglich. Im Falle einer Erhöhung der gebuchten Nutzungseinheiten innerhalb der Grund- oder einer Verlängerungslaufzeit werden die zusätzlichen Gebühren anteilig in Rechnung gestellt. Für die zusätzlichen Nutzungseinheiten gelten die Preise gemäß der bei Bestellung der zusätzlichen Nutzungseinheiten gültigen Preisliste von mtms.