Obchodní podmínky

Německá verze níže

Německá verze naposledy aktualizována 19. května 2018 // Anglická verze přeložena 28. července 2026

Obecná ustanovení

Zhotovitel (C) poskytne Klientovi (C) služby týkající se informačních technologií a provozu hardwarových a softwarových komponent. Příslušné smluvní podmínky nebo smlouvy se použijí vedle těchto Všeobecných obchodních podmínek pro poskytování jednotlivých softwarových produktů. V případě rozporu mezi těmito Všeobecnými obchodními podmínkami a podmínkami služby nebo smlouvou mají smlouvy přednost před podmínkami služby a podmínky služby mají přednost před těmito Všeobecnými obchodními podmínkami. Tyto Všeobecné obchodní podmínky (VOP) se vztahují na všechny současné i budoucí služby poskytované společností mtms Klientovi, i když na VOP není v jednotlivých případech při uzavírání smlouvy výslovně odkazováno. Obchodní podmínky Klienta se použijí pouze tehdy, pokud byly Zhotovitelem písemně přijaty. To platí zejména pro všeobecné obchodní podmínky Klienta, i když mtms přijme objednávku Klienta, ve které Klient odkazuje na své všeobecné obchodní podmínky a/nebo jsou přiloženy všeobecné obchodní podmínky Klienta a mtms proti tomu nevznese námitky.

Vyhrazení práva na změny

mtms je oprávněna jednostranně měnit tyto Všeobecné obchodní podmínky a další smluvní podmínky, jako jsou Podmínky služby, v případech, kdy pro to existují objektivní důvody. mtms provede takové změny pouze z oprávněných důvodů, zejména z důvodu nového technického vývoje, změn judikatury nebo jiných rovnocenných důvodů. mtms informuje Klienta o každé změně tak, že Klientovi oznámí obsah změněných ustanovení na Klientovu poslední známou e-mailovou adresu nebo je vytiskne na fakturu. Změna se stane součástí smlouvy, pokud Klient proti jejímu zahrnutí do smluvního vztahu nevznese písemně nebo v textové formě námitku do šesti týdnů od obdržení oznámení o změně. Pokud Klient proti změnám Všeobecných obchodních podmínek vznese námitku a tyto změny nejsou nevýznamné, mají obě strany právo na výpověď s účinností od data, kdy změny vstoupí v platnost. mtms v rámci tohoto oznámení samostatně informuje Klienta o lhůtě, právu vznést námitku a právních důsledcích.

Rozsah služeb

Právo užívat software, jako jsou ticketing, WhatsASolution nebo messagingové systémy
mtms poskytuje zákazníkovi softwarový produkt specifikovaný a popsaný v Podmínkách služby („Software“) k použití prostřednictvím internetu („Služba“). Software je obvykle provozován na počítačích v datovém centru využívaném společností mtms; po dobu trvání této smlouvy je Zákazníkovi uděleno nevýhradní a nepřenosné právo přistupovat k Softwaru prostřednictvím prohlížeče a internetového připojení a používat jej pro vlastní obchodní účely výhradně v rámci své obchodní nebo samostatné výdělečné činnosti („Služba“). Zákazník odpovídá za internetové připojení mezi Zákazníkem a datovým centrem a za hardware a software k tomu potřebný (např. PC, síťové připojení, prohlížeč). Právo užívání je omezeno na počet uživatelských jednotek objednaných Zákazníkem (např. počet uživatelů nebo spravovaných zařízení). Uživatelské jednotky jsou specifikovány v Podmínkách služby. Přenos užívacích práv nebo poskytnutí Služby třetím stranám je zakázán. mtms neposkytuje služby spotřebitelům, ale výhradně pro účely obchodní nebo samostatné výdělečné činnosti Zákazníka.

Nastavení
mtms obvykle provádí počáteční nastavení služby (individuální nastavení nebo import dat) sama. Úpravy služby, zejména přeprogramování v souladu s požadavky zákazníka, jsou možné v rozsahu požadavků definovaných v Podmínkách služby. Takové služby musí být sjednány samostatně a jsou zpoplatněny.

Podpora
Na vyžádání poskytuje mtms podpůrné služby – které jsou obecně zpoplatněny – pro pomoc s používáním služby.

• Podpora nezahrnuje: obecný přenos znalostí, školení, konfiguraci a implementaci ani dokumentaci nebo přizpůsobení softwaru specifické pro zákazníka.
  Podpora je poskytována e-mailem na adrese mobileservices@mtms.at nebo telefonicky: +43 6225 29010
• Podpora je ze strany mtms poskytována v pracovních dnech od pondělí do čtvrtka mezi 9:00 a 17:00 a v pátek od 9:00 do 15:00. Výjimkou jsou státní svátky v Rakousku a 24. a 31. prosince každého roku. Dotazy obdržené mimo tyto hodiny podpory se považují za obdržené následující pracovní den.
• Podpora na místě a pohotovostní služby mimo běžnou pracovní dobu musí být dohodnuty individuálně. Tyto zpoplatněné služby musí být objednány písemně nejpozději 10 pracovních dnů před plánovaným poskytnutím. Zrušení je možné až 7 dní před poskytnutím služby; pokud ke zrušení dojde později, budou přesto účtovány následující procenta z hodnoty zakázky: Zrušení 7–2 dny před poskytnutím služby: 50 % Zrušení od 1 dne před poskytnutím služby: 100 % Cestovní čas u služeb poskytovaných na místě bude účtován v polovině dohodnuté hodinové sazby. Veškeré vzniklé cestovní náklady, náklady na ubytování a stravné nese zákazník.

• nezbytná adaptace na novou právní situaci nebo judikaturu
• změny technických podmínek (nové verze prohlížečů nebo technické normy)
• ochrana bezpečnosti systému
• další vývoj služby (deaktivace starých funkcí, které byly z velké části nahrazeny novými, nové funkce).

Povinnosti spolupráce a poskytování materiálů

Klient se zavazuje podporovat všechna opatření nezbytná pro to, aby Zhotovitel mohl poskytovat služby. Klient se dále zavazuje přijmout všechna opatření nezbytná pro plnění smlouvy, která nejsou zahrnuta v rozsahu služeb Zhotovitele. Klient ve sjednaných termínech a na své náklady poskytne všechny informace, data a dokumenty požadované společností mtms pro plnění smlouvy ve formě požadované společností mtms a na vyžádání pomůže Zhotoviteli s analýzou problémů a řešením poruch, koordinací zpracování objednávek a koordinací služeb. Jakékoli změny pracovních postupů Klienta, které mohou vést ke změnám služeb, jež má Zhotovitel pro Klienta poskytovat, musí být předem dohodnuty s mtms s ohledem na jejich technické a obchodní důsledky. Klient není oprávněn vydávat jakékoli pokyny zaměstnancům mtms a všechny požadavky týkající se poskytování služeb musí adresovat výhradně kontaktní osobě určené společností mtms. Klient splní všechny své povinnosti spolupracovat včas, aby nebránil společnosti mtms v poskytování služeb. Klient zajistí, aby společnosti mtms a/nebo třetím stranám zapojeným Zhotovitelem byl pro poskytování služeb udělen nezbytný přístup do prostor Klienta. Klient odpovídá za to, že zaměstnanci jeho přidružených společností nebo jím pověřených třetích stran, kteří se podílejí na plnění smlouvy, budou při plnění smlouvy odpovídajícím způsobem spolupracovat. Pokud Klient nesplní své povinnosti spolupracovat ve sjednaných termínech nebo v předpokládaném rozsahu, má se za to, že služby poskytnuté Zhotovitelem byly provedeny v souladu se smlouvou, bez ohledu na případná omezení. Časové plány pro služby, které má Zhotovitel poskytnout, se přiměřeně odloží. Klient samostatně uhradí Zhotoviteli veškeré dodatečné výdaje a/nebo náklady, které v důsledku toho vzniknou, a to podle sazeb Zhotovitele platných v dané době. Klient zajistí, aby jeho zaměstnanci a třetí strany, za které odpovídá, zacházeli s zařízením a technologiemi používanými Zhotovitelem, jakož i s jakýmkoli majetkem, který mu byl dán k dispozici, s náležitou péčí; Klient odpovídá Zhotoviteli za jakoukoli škodu. Pokud není dohodnuto jinak, poskytování materiálů a spolupráce ze strany Klienta je bezplatné.

Poskytování služeb na místě
Pokud jsou služby poskytovány na místě v prostorách Zákazníka, Zákazník bezplatně poskytne síťové komponenty, připojení, napájení ze sítě (včetně ochrany proti přepětí), nouzové zdroje napájení, prostor pro zařízení, pracovní stanice a infrastrukturu v požadovaném rozsahu a kvalitě (např. klimatizace) nezbytné pro to, aby mtms mohla poskytovat služby. V každém případě je Zákazník odpovědný za dodržování požadavků stanovených příslušným výrobcem pro provoz hardwaru. Zákazník je rovněž odpovědný za zabezpečení prostor a budovy, včetně ochrany proti vodě, ohni a neoprávněnému přístupu. Zákazník je odpovědný za veškerá zvláštní bezpečnostní opatření (např. zabezpečené místnosti) ve svých prostorách. Pokud není výslovně zahrnuto v rozsahu služeb Zhotovitele, Zákazník zajistí síťové připojení na vlastní riziko a náklady.

Change Requests
Kterákoli strana může kdykoli požádat o změny rozsahu služeb („Change Request“). Požadovaná změna však musí obsahovat podrobný popis změny, její důvody a její dopad na harmonogram a náklady, aby příjemce Change Request mohl změnu řádně posoudit. Change Request se stává závazným pouze na základě dohody obou stran.

Porušení smlouvy

mtms se zavazuje poskytovat služby v souladu se smlouvou. Pokud mtms neposkytne služby v dohodnutých termínech nebo je poskytne vadným způsobem, tj. s významnými odchylkami od dohodnutých standardů kvality, je mtms povinna neprodleně zahájit odstraňování vad a poskytnout své služby řádně a bez vad v přiměřené lhůtě. Pokud je vada způsobena materiály poskytnutými Zákazníkem nebo jeho spoluprací nebo porušením povinností Zákazníka, je jakákoli povinnost bezplatně odstranit vadu vyloučena. V takových případech se však služby poskytnuté Zhotovitelem považují za provedené v souladu se smlouvou, bez ohledu na případná omezení. Na žádost Zákazníka se mtms zavazuje odstranit vadu na náklady Zákazníka. Zákazník je povinen pomáhat Zhotoviteli při odstraňování vady a poskytnout všechny nezbytné informace. Jakékoli vzniklé vady musí Zákazník neprodleně oznámit Zhotoviteli písemně nebo e-mailem. Zákazník nese veškeré dodatečné náklady vzniklé při odstraňování vady v důsledku opožděného oznámení. Ustanovení tohoto článku se přiměřeně použijí na veškerá dodání hardwarových nebo softwarových produktů ze strany mtms Zákazníkovi. Záruční doba na taková dodání je 6 měsíců od data předání. Ustanovení § 924 rakouského občanského zákoníku (ABGB) „Presumpce vadnosti“ se vzájemně vylučuje. U jakýchkoli hardwarových nebo softwarových produktů třetích stran poskytnutých Zákazníkovi ze strany mtms mají příslušné záruční podmínky výrobce těchto produktů přednost před ustanoveními tohoto článku. mtms si vyhrazuje vlastnické právo ke všem jí dodaným hardwarovým a softwarovým produktům až do úplného zaplacení. Jakékoli dohodnuté smluvní pokuty jsou omezeny na 20 % celkového ročního poplatku za rok. Uplatnění jakéhokoli nároku na náhradu škody přesahující tuto částku je vyloučeno, s výjimkou případů úmyslu nebo hrubé nedbalosti. Pokud dojde k jakýmkoli porušením zakládajícím smluvní pokuty, musí o nich být Zhotovitel neprodleně písemně informován.

Odpovědnost

mtms odpovídá Zákazníkovi za škody prokazatelně způsobené mtms pouze v případech hrubé nedbalosti. To platí mutatis mutandis i pro škody přičitatelné třetím stranám, které mtms zapojila. V případě újmy na zdraví způsobené mtms odpovídá Zhotovitel bez omezení. Odpovědnost za následné škody – jako je ušlý zisk, náklady spojené s přerušením podnikání, ztráta dat nebo nároky třetích stran – je výslovně vyloučena. Nároky na náhradu škody se promlčují v souladu se zákonnými ustanoveními, nejpozději však jeden rok poté, co se škoda a strana za ni odpovědná stanou známými. Pokud mtms provádí práci s pomocí třetích stran a v této souvislosti vzniknou záruční a/nebo odpovědnostní nároky vůči těmto třetím stranám, mtms tyto nároky postoupí Zákazníkovi. V tomto případě se Zákazník primárně domáhá nápravy po těchto třetích stranách. Pokud je zálohování dat výslovně dohodnuto jako služba, odpovědnost za ztrátu dat není vyloučena, bez ohledu na výše uvedené ustanovení; odpovědnost za obnovu dat je však omezena na maximálně 10 % smluvní částky na jeden nárok, maximálně do výše 15 000 EUR. Jakékoli nároky Zákazníka ze záruky nebo na náhradu škody, které přesahují nároky uvedené v této smlouvě – bez ohledu na jejich právní základ – jsou vyloučeny. Pokud třetí strany (včetně orgánů veřejné moci) uplatňují nároky nebo tvrdí porušení vůči mtms na základě tvrzení, že Zákazník porušil smluvní nebo zákonné povinnosti, zejména nahráním nezákonných dat do Služby nebo používáním Služby způsobem narušujícím hospodářskou soutěž nebo jinak nezákonným, platí následující: Zákazník odškodní a ochrání mtms před takovými nároky, poskytne mtms přiměřenou pomoc při své právní obraně a odškodní mtms za náklady takové právní obrany. Podmínkou povinnosti odškodnění je, že mtms písemně informuje Zákazníka o jakýchkoli uplatněných nárocích bez zbytečného odkladu, neučiní žádná přiznání ani rovnocenná prohlášení a umožní Zákazníkovi vést veškerá soudní a mimosoudní jednání ohledně nároků na náklady Zákazníka, pokud je to možné.

Vyšší moc
V rozsahu a po dobu, po kterou jsou povinnosti zamezeny nebo zpožděny v důsledku vyšší moci, jako je válka, terorismus, přírodní katastrofy, požár, stávky, výluky, embarga, vládní zásahy, výpadky proudu, selhání dopravních služeb, selhání telekomunikačních sítí nebo datových linek, legislativní změny ovlivňující služby po uzavření smlouvy nebo jakákoli jiná nedostupnost produktů, nemohou být splněny včas nebo řádně, nezakládá to porušení smlouvy.

Poplatky

Zákazník zaplatí mtms poplatky dohodnuté v popisu služby, smlouvě nebo nabídce za užívání služby po dobu trvání smlouvy. Odměna se může skládat z jednorázového poplatku za zřízení, pevného měsíčního základního poplatku a měsíčního poplatku za užívání v závislosti na počtu objednaných nebo využitých jednotek užívání. Příslušné poplatky budou se Zákazníkem dohodnuty samostatně smlouvou nebo budou uvedeny v příslušných podmínkách služby nebo nabídkách. Není-li uvedeno jinak, ceny jsou bez DPH.

Nevyužití
Odměna v případě nevyužití služby: Základní a uživatelské poplatky za služby mtms jsou splatné, i když Zákazník – z jakéhokoli důvodu – nevyužívá služby mtms, a to zcela nebo zčásti.

Zrušení objednávek
Osobní služby poskytnuté (konfigurace, vývojové služby, poradenství a podpora) musí být v každém případě plně zaplaceny až do okamžiku, kdy se mtms dozví o zrušení Zákazníkem. Podobně musí být plně zaplaceny i zakázkové položky (např. datová úložná média, vstupenky). Softwarové licence, které mohou být platné po delší období, musí být v každém případě zaplaceny do konce měsíce, ve kterém bylo zrušení obdrženo, minimálně však za dohodnuté minimální období podle individuální smlouvy (obvykle 3 měsíce). Poplatky za pronájem hardwaru nejsou splatné v rozsahu, v jakém je mtms schopna použít zařízení pro jiné zákazníky.

Cestovní výdaje
Doba cestování zaměstnanců Zhotovitele se považuje za pracovní dobu. Doba cestování bude odměněna ve výši 50 % dohodnuté hodinové sazby. Kromě toho budou cestovní výdaje a případné náklady na ubytování proplaceny Zákazníkem na základě skutečných nákladů. Proplacení cestovních a vedlejších výdajů bude provedeno po předložení účtenek (kopií).

Platební podmínky
Faktury jsou vystavovány měsíčně zpětně a faktury vystavené společností mtms jsou splatné bez jakýchkoli srážek a bez poplatků nejpozději do 14 dnů od obdržení. Platební podmínky stanovené pro celkovou smlouvu se přiměřeně vztahují i na dílčí faktury. Platba se považuje za provedenou dnem, kdy k ní společnost mtms získá přístup. Pokud faktura není rozporována do 8 týdnů od obdržení, považuje se za přijatou. Pokud je Klient v prodlení s platbou, je společnost mtms oprávněna účtovat zákonný úrok z prodlení a všechny náklady nezbytné pro vymáhání. Pokud prodlení Klienta přesáhne 14 dnů, je společnost mtms oprávněna pozastavit všechny služby, aniž by tím bylo dotčeno jakékoli právo na odměnu. Dále je společnost mtms oprávněna prohlásit odměnu za všechny již poskytnuté služby za okamžitě splatnou, bez ohledu na jakékoli platební lhůty.

Úprava
Průběžná odměna vychází z minimální mzdy podle kolektivní smlouvy pro zaměstnance společnosti v odvětví služeb v oblasti automatického zpracování dat a informačních technologií na úrovni zkušeností pro specializované činnosti (ST2) a může být společností mtms každoročně upravena v souladu s procentuálním zvýšením této mzdy podle kolektivní smlouvy nebo průměrným zvýšením požadovaným kolektivní smlouvou. To platí i pro dohodnuté odměny, hodinové sazby nebo paušální sazby za služby.

Započtení
Klient může započítat své pohledávky proti pohledávkám Zhotovitele pouze tehdy, pokud byla protipohledávka uznána Zhotovitelem nebo byla stanovena pravomocným a vykonatelným soudním rozhodnutím. Klient nemá právo na zadržovací právo.

Daně
Všechny daňové povinnosti vyplývající ze smluvního vztahu, jako jsou poplatky za právní úkony nebo srážkové daně, nese Klient. Pokud bude společnost mtms činěna odpovědnou za takové daně, Klient odškodní a ochrání Zhotovitele. Odměna bude fakturována s příslušnou zákonnou daní z přidané hodnoty.

Práva užívání softwarových produktů a dokumentace

Pokud Zhotovitel poskytuje Klientovi softwarové produkty nebo Klientovi umožňuje používat softwarové produkty v rámci služeb, je Klientovi uděleno nevýhradní, nepřenosné a dále nepodlicencovatelné právo, omezené na dobu trvání smlouvy, používat softwarové produkty v jejich nezměněné podobě. Pokud mtms poskytuje na žádost Klienta nebo jeho jménem placené i neplacené služby vývoje softwaru (např. aplikace jsou pro Klienta upravovány nebo rozšiřovány, jsou vyvíjeny proprietární moduly, jsou poskytovány landing pages nebo jsou vytvářena klientská specifická rozhraní), má Klient rovněž nárok pouze na nevýhradní, nepřenosné a dále nepodlicencovatelné právo, omezené na dobu trvání smlouvy, používat softwarové produkty v jejich nezměněné podobě. Všechna ostatní práva k softwaru (zdrojovému kódu), designům nebo jakýmkoli procesům zůstávají společnosti mtms, pokud není ve smlouvě dohodnuto jinak. Pokud není uzavřena samostatná dohoda, nejsou na Klienta převáděna žádná další práva k softwarovým produktům. V případě softwarových produktů třetích stran, které Zhotovitel Klientovi zpřístupní, mají příslušné licenční podmínky výrobce těchto softwarových produktů přednost před ustanoveními tohoto článku. Práva Klienta podle § 40 písm. d) a e) německého autorského zákona (UrhG) tím nejsou dotčena. Všechny dokumenty poskytnuté Klientovi Zhotovitelem, zejména dokumentace týkající se softwarových produktů, nesmějí být jakkoli reprodukovány ani distribuovány, ať už za úplatu, nebo bezplatně. Klient je povinen zajistit, aby při používání fotografií, textů, videí nebo jiných právně chráněných informací či médií měl potřebná práva. Pokud bude společnost mtms v tomto ohledu čelit jakýmkoli nárokům třetích stran, Klient odškodní a ochrání Zhotovitele.

Uzavření a doba trvání smlouvy

Není-li dohodnuto jinak, písemná smlouva vstupuje v platnost podpisem oběma smluvními stranami a zůstává v platnosti na dobu neurčitou. Smlouvu může kterákoli strana vypovědět písemně s výpovědní lhůtou 3 měsíce, s účinností ke konci měsíce, nejdříve však ke konci minimální doby sjednané ve smlouvě. Není-li ve smlouvě dohodnuto jinak, výpověď e-mailem je možná, vyžaduje však potvrzení o přijetí druhou stranou.

Zjednodušené uzavření smlouvy
Smlouva mezi společností mtms a Klientem vzniká přijetím objednávky Klienta společností mtms. Klient může objednávku zadat buď online, nebo zasláním podepsané nabídky (postačuje naskenovaná kopie zaslaná e-mailem). Přijetí ze strany společnosti mtms probíhá buď prostřednictvím potvrzení objednávky, nebo zahájením poskytování služeb.

Výpověď z vážného důvodu
Kterákoli strana je oprávněna předčasně a bez výpovědní lhůty vypovědět smlouvu z vážného důvodu doporučeným dopisem. Vážný důvod se považuje za existující zejména tehdy, pokud druhá strana – i přes písemné upozornění a hrozbu výpovědí – porušuje podstatné povinnosti vyplývající ze smlouvy, nebo je vůči druhé straně zahájeno konkursní nebo jiné insolvenční řízení nebo je odmítnuto pro nedostatek majetku, nebo je plnění druhé strany po dobu delší než šest měsíců ztíženo nebo znemožněno v důsledku vyšší moci. Společnost mtms je rovněž oprávněna předčasně vypovědět smlouvu z vážného důvodu, pokud se změnily podstatné parametry poskytování služeb a společnost mtms proto nemůže rozumně očekávat další poskytování služeb z ekonomického hlediska. Společnost mtms je dále oprávněna kdykoli bez výpovědní lhůty vypovědět smlouvu, pokud Klient prostřednictvím služeb šíří nebo podporuje nevhodný obsah. Ten zahrnuje zejména:

• vulgární, podněcující, rasistický, oslavující násilí, pomlouvačný, vyhrožující, nezákonný nebo nemorální obsah
• obsah, který porušuje soukromí nebo práva třetích stran
• obscénní nebo pornografický obsah
• Obsah obsahující informace o finančních produktech
• Osobní údaje o jednotlivcích, jako jsou telefonní čísla nebo domácí adresy
• Obsah obsahující škodlivý kód
• Obsah, který podněcuje nebo podporuje jednání, které může způsobit škodu nebo je nezákonné
• Obsah, který vykresluje mtms v negativním světle nebo vytváří negativní obraz mtms.
• Odkazy, obsah nebo reference na jiné systémy prodeje vstupenek nebo vstupenkové hotlinky při používání ticketingového systému mtms

V případě porušení je společnost mtms oprávněna bez dalšího upozornění zablokovat přístup zákazníka a pozastavit veškerý prodej vstupenek. V tomto případě Klient uhradí společnosti mtms všechny vzniklé náklady a výdaje a odškodní a ochrání společnost mtms proti jakýmkoli nárokům třetích stran. Dále je Klient povinen nadále hradit dohodnutou odměnu až do uplynutí řádné výpovědní lhůty nebo ukončení smlouvy. Po ukončení smlouvy musí Klient neprodleně vrátit Zhotoviteli všechny dokumenty a dokumentaci, které mu Zhotovitel poskytl.

Ochrana osobních údajů

Zhotovitel zpracovává osobní údaje jménem Klienta. To zahrnuje činnosti specifikované ve smlouvě a/nebo v rozsahu služeb. V rámci této smlouvy je Klient výhradně odpovědný za dodržování zákonných ustanovení právních předpisů o ochraně údajů, zejména za zákonnost předání údajů Zhotoviteli a za zákonnost zpracování údajů („správce“ ve smyslu čl. 4 odst. 7 GDPR).

Data zadaná zákazníkem v průběhu používání služby, jakož i data vzniklá v tomto procesu a přiřaditelná zákazníkovi („zákaznická data“), patří zákazníkovi. Společnost mtms zachází se zákaznickými daty jako s důvěrnými. Při zpracování osobních údajů společnost mtms dodržuje ustanovení GDPR, zákona o ochraně osobních údajů a případně telekomunikačního zákona a zavádí technická a organizační opatření požadovaná pro ochranu údajů v rámci odpovědnosti zhotovitele. Společnost mtms se zejména zavazuje zajistit, aby její zaměstnanci dodržovali ustanovení GDPR, rakouského zákona o ochraně osobních údajů a telekomunikačního zákona. Společnost mtms není povinna ověřovat zákonnost zpracování údajů zadaného klientem v souladu s předpisy o ochraně osobních údajů. Klient musí zajistit zákonnost poskytnutí osobních údajů zhotoviteli a zpracování těchto údajů zhotovitelem.

Společnost mtms přijme veškerá přiměřená opatření k ochraně dat a informací klienta uložených v prostorách zhotovitele před neoprávněným přístupem třetích stran.

Specifika a podrobnosti týkající se ochrany údajů se řídí samostatnou smlouvou o ochraně údajů uzavřenou mezi klientem (správcem údajů) a zhotovitelem (zpracovatelem údajů).

V případě jakýchkoli dotazů nebo pro uplatnění Vašich práv týkajících se ochrany údajů je Vám k dispozici náš pověřenec pro ochranu osobních údajů na adrese datenschutz@mtms.at.

Data na konci smlouvy
Zákazník může během trvání smlouvy exportovat zákaznická data pomocí exportní funkce příslušné služby. Po uplynutí smlouvy již zákazník nebude mít přístup k zákaznickým datům. Tři měsíce po skončení smlouvy – nebo dříve na žádost zákazníka – společnost mtms trvale a úplně vymaže zákaznická data, pokud to není v rozporu s jakýmikoli smluvními nebo zákonnými povinnostmi společnosti mtms týkajícími se uchovávání. Na žádost budou data zákazníkovi poskytnuta na konci smlouvy v jednoduchém formátu (CSV). Společnost mtms je povinna poskytnout zákaznická data jiným způsobem (např. pokud jde o načasování, formát nebo migraci), pouze pokud je to samostatně dohodnuto a odměněno.

Zálohování dat
Zhotovitel rovněž uloží data a informace poskytnuté společnosti mtms ve svých vlastních prostorách, aby mohly být kdykoli rekonstruovány v případě ztráty nebo poškození. Je odpovědností zákazníka pravidelně exportovat kopie jím zadaných dat a vytvářet záložní kopie nebo příslušné informace vytisknout a uchovat.

Důvěrnost
Klient se zavazuje zacházet jako s takovými se všemi obchodními tajemstvími, která mu zhotovitel sdělil v souvislosti s touto smlouvou a jejím plněním, a nesdělovat je třetím stranám, pokud tyto informace již nejsou veřejně dostupné, nebo nebyly příjemci známy před uzavřením této smlouvy bez jakékoli povinnosti mlčenlivosti, nebo nejsou sděleny či poskytnuty příjemci třetí stranou, která není vázána žádnou povinností mlčenlivosti, nebo nebyly příjemcem prokazatelně nezávisle vyvinuty, nebo musí být sděleny na základě pravomocného a závazného rozhodnutí příslušného orgánu nebo soudu. Subdodavatelé spojení se zhotovitelem se nepovažují za třetí strany, pokud podléhají povinnosti mlčenlivosti odpovídající svým obsahem tomuto ustanovení.

Různé

Písemná forma
Jakékoli změny nebo doplňky této smlouvy musí být provedeny písemně. To platí i pro jakékoli vzdání se tohoto požadavku.

Ustanovení o oddělitelnosti
Pokud se jedno nebo více ustanovení této smlouvy stane neplatnými nebo nevymahatelnými, zcela nebo zčásti, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení. Neplatné nebo nevymahatelné ustanovení bude nahrazeno platným ustanovením, které se co nejvíce přibližuje hospodářskému účelu neplatného nebo nevymahatelného ustanovení.

Postoupení a subdodávky
Jakékoli nakládání s právy nebo povinnostmi vyplývajícími ze smlouvy vyžaduje předchozí souhlas druhé smluvní strany. Společnost mtms je však oprávněna postoupit smlouvu jiné společnosti i bez souhlasu klienta. Společnost mtms je oprávněna pověřit třetí strany, zcela nebo zčásti, plněním svých povinností. Pokud mají být osobní údaje vyžadující ochranu ve smyslu zákona o ochraně osobních údajů zpracovávány společností mtms jménem klienta a třetí strany jsou pověřeny plněním povinností zcela nebo zčásti, musí o tom být klient včas informován.

Důvěrnost
Klient se zavazuje zacházet jako s takovými se všemi obchodními tajemstvími, která mu zhotovitel sdělil v souvislosti s touto smlouvou a jejím plněním, a nesdělovat je třetím stranám, pokud tyto informace již nejsou veřejně dostupné, nebo nebyly příjemci známy před uzavřením této smlouvy bez jakékoli povinnosti mlčenlivosti, nebo nejsou sděleny či poskytnuty příjemci třetí stranou, která není vázána žádnou povinností mlčenlivosti, nebo nebyly příjemcem prokazatelně nezávisle vyvinuty, nebo musí být sděleny na základě pravomocného a závazného rozhodnutí příslušného orgánu nebo soudu. Subdodavatelé spojení se zhotovitelem se nepovažují za třetí strany, pokud podléhají povinnosti mlčenlivosti odpovídající svým obsahem tomuto ustanovení.

Marketing
Není-li dohodnuto jinak, může mtms uvádět Klienta jako referenci ve svém seznamu referencí na svých webových stránkách a/nebo v marketingových materiálech. Klient může být uveden v souvislosti se službou poskytovanou společností mtms Klientovi nebo v obecném kontextu. Dále může být uvedení doprovázeno logem společnosti Klienta.

Rozhodné právo
Není-li dohodnuto jinak, použijí se výhradně zákonná ustanovení použitelná mezi podniky v souladu s rakouským právem, s vyloučením Úmluvy OSN o smlouvách o mezinárodním prodeji zboží, i když je smlouva plněna v zahraničí. V případě sporů se má za to, že byla dohodnuta místní příslušnost soudu věcně příslušného pro sídlo společnosti mtms.

Mediace
V případě sporů vyplývajících z této smlouvy, které nelze vyřešit vzájemnou dohodou, se smluvní strany zavazují angažovat registrované mediátory (podle zákona o civilní mediaci) specializující se na obchodní mediaci ze seznamu Ministerstva spravedlnosti s cílem vyřešit spor mimosoudně. Nedojde-li k dohodě o výběru obchodních mediátorů nebo o podstatě věci, zahájí se soudní řízení nejdříve jeden měsíc po neúspěchu jednání. V případě, že mediace neproběhne nebo je ukončena, použije se v případném soudním řízení rakouské právo. Všechny nezbytné výdaje vzniklé v důsledku předchozí mediace, zejména výdaje na angažovaného právního poradce, lze uplatnit jako „předžalobní náklady“ v soudním nebo rozhodčím řízení v souladu s dohodou.

Zvláštní ustanovení

Zvláštní ustanovení pro pronájem hardwaru
Klient je povinen od okamžiku předání zacházet s poskytnutým předmětem a používat jej s takovou péčí, jakou by věnoval rozumný vlastník dbající na zachování jeho hodnoty. Zejména je Klient povinen na své náklady

• zacházet s hardwarem, používat jej a udržovat jej pečlivě a v souladu s pokyny výrobce;
• používat hardware pouze k účelům, pro které je smluvně určen, a neodstraňovat, neupravovat ani neoznačovat žádné části;
• neumožnit provádění jakýchkoli prací na hardwaru poskytnutém třetími stranami bez souhlasu společnosti mtms;
• nepronajímat ani nepůjčovat třetím stranám;
• pečlivě si přečíst návod k obsluze a bezpečnostní pokyny a dodržovat je před uvedením hardwaru do provozu.

Zvláštní technické požadavky, když je hardware poskytován společností mtms
Používání softwarového řešení mtms v hostovaném prostředí nevyžaduje žádnou specifickou infrastrukturu, kterou by musel poskytnout klient. Pro kontrolu přístupu pomocí skenerů nebo smartphonů je vyžadována řádně fungující Wi-Fi síť s přístupem k internetu. Tu musí zajistit klient a přístupové údaje musí předem poskytnout společnosti mtms, nebo musí klient zařízení k Wi-Fi síti připojit sám. V případě tištěných vstupenek platí následující aktuální omezení:

• Při používání tiskových služeb mtms musí být použit prohlížeč určený společností mtms.
• Aby tisková aplikace fungovala správně, vyžaduje systémový uživatel místní práva správce na počítači, ze kterého jsou spouštěny tiskové úlohy.

Vady
Při převzetí hardwaru Klient potvrzuje, že mu byl hardware předán v technicky bezvadném a plně funkčním stavu a že je kompletní. Jakékoli skryté vady, poškození nebo poruchy musí být společnosti mtms nahlášeny neprodleně při jejich zjištění během uvádění do provozu. Výpadky hardwaru způsobené nesprávným provozem nebo manipulací, za které odpovídá Klient, nebo jiné vady vzniklé použitím v rozporu se smlouvou, za které odpovídá Klient, neopravňují Klienta ke snížení ceny pronájmu. Pokud hardware vykazuje vadu, za kterou Klient neodpovídá, společnost mtms se zavazuje poskytnout Klientovi rovnocenný výrobek bez závad ve lhůtě 5 pracovních dnů od nahlášení vady. Jakékoli další záruční nebo odškodňovací nároky Klienta jsou vyloučeny.

Vrácení, ztráta a poškození zařízení
Klient přijímá a používá hardware na vlastní riziko, pokud jde o jakékoli škody způsobené třetími stranami. Klient si po dobu trvání smlouvy ponechá hardware poskytnutý společností mtms v držení a odpovídá za všechny náklady z toho vyplývající. Klient se zavazuje vrátit hardware společnosti mtms do 3 dnů od ukončení smlouvy o pronájmu ve stavu, který odpovídá smlouvě a je v řádném stavu – zejména provozuschopný, nepoškozený a vyčištěný – se všemi díly a příslušenstvím uvedeným v objednávkovém formuláři, ve vhodném obalu. Náklady na zpětné zaslání nese Klient. Klient odpovídá za jakoukoli ztrátu nebo poškození hardwaru nebo jeho příslušenství; proto se doporučuje pojištěné zpětné zaslání. Pokud hardware není vrácen včas a v řádném stavu, společnost mtms účtuje dodatečné náklady vzniklé v důsledku toho (ztráta příjmů z pronájmu z jiných projektů, pronájem hardwaru od poskytovatelů třetích stran atd.), avšak nejméně paušální částku 500 EUR. Pokud Klient není schopen vrátit poskytnutý hardware z důvodů, za které odpovídá, je Klient povinen zaplatit společnosti mtms náhradu. V případě, že Klient poskytl kauci, je společnost mtms oprávněna započíst nárok na náhradu uvedený v předchozí větě proti kauci. Klient odpovídá za všechny škody, za které odpovídá, vzniklé porušením povinností péče a řádné péče způsobené jím nebo třetími stranami, kterým byl hardware zpřístupněn. Klient odpovídá za hardware, který byl ztracen nebo odcizen.

Podmínky služby pro WhatsASolution/WhatsATool

WhatsASolution není oficiální službou poskytovanou společností WhatsApp Inc. Využívá rozhraní založená na službě WhatsApp. To také znamená, že tato služba může být kdykoli změněna nebo ukončena ze strany WhatsApp Inc. bez předchozího upozornění. Takové ukončení může ovlivnit všechny služby nebo jen konkrétní SIM kartu. V případě, že je SIM karta zablokována, musí být všechny kontakty uložené na této SIM kartě přeneseny na novou SIM kartu. Pokud bude nutné přenést kontakty na novou SIM kartu z těchto nebo jiných důvodů, společnost mtms o tom bude informovat koncové zákazníky prostřednictvím SMS nebo zprávy WhatsApp. Totéž platí, pokud se místo SIM karet používají místní servisní čísla. Společnost mtms neodpovídá, pokud poskytovatel služeb/smluvní partner poruší pokyny společnosti WhatsApp Inc. Je v zájmu klienta ověřit, zda je použití této služby povoleno v rámci jeho vlastních obchodních procesů. Společnost mtms je výhradně technickým poskytovatelem služeb, který nevlastní žádné účty, a proto nemůže být odpovědná za jakékoli porušení licenční smlouvy s koncovým uživatelem WhatsApp (EULA). Společnost mtms není odpovědná za to, jaká data jsou ukládána společností WhatsApp Inc. nebo po jak dlouho. Je třeba také poznamenat, že společnost mtms nemůže zaručit pokračující provoz služby a nemá žádný vliv na obchodní model společnosti WhatsApp Inc. Společnost mtms proto nepřijímá žádnou odpovědnost ani odpovědnost jakéhokoli druhu za provoz služby. Společnost mtms Solutions GmbH a její produkt WhatsASolution nemají žádné obchodní spojení se společností WhatsApp Inc.

SIM karty
SIM karty potřebné pro odesílání a přijímání zpráv poskytuje a spravuje mtms. Ve zvláštních případech a po konzultaci s mtms mohou být kromě SIM karet použity také pevné linky nebo geografická servisní čísla, která poskytuje Klient. Dodatečné náklady vzniklé tímto způsobem hradí Klient v souladu s aktuálními hodinovými sazbami. Servisní čísla musí podporovat hlasové hovory a být mezinárodně dostupná.

Výpovědní lhůty/změny
Výpovědní lhůta je jeden měsíc během prvních tří měsíců a poté tři měsíce. Zvýšení počtu objednaných uživatelských jednotek (nebo přechod na vyšší servisní balíček) je možné kdykoli; snížení (nebo přechod na nižší servisní balíček) je možné pouze s účinností od konce základního nebo prodlužovacího období, nebo dříve se souhlasem mtms. V případě zvýšení počtu objednaných uživatelských jednotek v rámci počátečního nebo prodlužovacího období budou dodatečné poplatky účtovány poměrnou částí. Na dodatečné uživatelské jednotky se vztahují ceny uvedené v ceníku mtms platném v době objednání dodatečných uživatelských jednotek.

Allgemeines

Der Auftragnehmer (AN) erbringt für den Auftraggeber (AG) Dienstleistungen in der Informationstechnologie und des Betriebs von Hard- und Softwarekomponenten. Für die entsprechende Zurverfügungstellung einzelner Softwareprodukte gelten ergänzend die jeweiligen Service-Bedingungen oder Verträge. Im Falle eines Widerspruchs zwischen diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen und den Service-Bedingungen oder dem Vertrag, gelten die Verträge vor den Service-Bedingungen und diese vor den AGB. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle gegenwärtigen und zukünftigen Dienstleistungen, die mtms gegenüber dem AG erbringt, auch wenn im Einzelfall bei Vertragsabschluss nicht ausdrücklich auf die AGB Bezug genommen wird. Geschäftsbedingungen des AG gelten nur, wenn sie vom AN schriftlich anerkannt wurden. Dies gilt insbesondere für allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden, selbst wenn mtms einen Auftrag des Kunden annimmt, in dem der Kunde auf seine allgemeinen Geschäftsbedingungen hinweist und/oder dem allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden beigefügt sind und mtms dem nicht widerspricht.

Výhrada změn

mtms ist berechtigt, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen und sonstiger Bedingungen wie Servicebedingungen in sachlich begründeten Fällen einseitig zu ändern. mtms wird diese Änderungen nur aus triftigen Gründen durchführen, insbesondere aufgrund neuer technischer Entwicklungen, Änderungen der Rechtsprechung oder sonstigen gleichwertigen Gründen. Über eine Änderung wird mtms den AG durch Mitteilung des Inhalts der geänderten Regelungen an die zuletzt bekannte E-Mail Adresse des Kunden oder durch Abdruck auf der Rechnung informieren. Die Änderung wird Vertragsbestandteil, wenn der Kunde nicht binnen sechs Wochen nach Zugang der Änderungsmitteilung der Einbeziehung in das Vertragsverhältnis mtms gegenüber in Schrift-oder Textform widerspricht. Widerspricht der AG den Änderungen der AGB und sind diese Änderungen nicht unerheblich, so steht beiden Parteien ein Kündigungsrecht mit Wirksamkeit zum Zeitpunkt des Inkrafttretens der Änderungen zu. mtms wird den AG im Zuge der Information gesondert auf die Fristsetzung, das Widerspruchsrecht und die Rechtsfolgen hinweisen.

Leistungsumfang

Užívací právo pro software, jako např. Ticketing, WhatsASolution nebo Messaging-Systeme

mtms stellt dem Kunden das in den Service-Bedingungen bezeichnete und beschriebene Softwareprodukt ("Software") zur Nutzung über das Internet zur Verfügung ("Service"). Die Software wird üblicherweise auf Computern eines von mtms genutzten Rechenzentrums betrieben, der Kunde erhält für die Laufzeit dieses Vertrages das nicht ausschließliche und nicht übertragbare Recht, auf die Software mittels eines Browsers und einer Internetverbindung zuzugreifen und für eigene Geschäftszwecke ausschließlich in Ausübung seiner gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit zu nutzen ("Service"). Für die Internetverbindung zwischen dem Kunden und dem Rechenzentrum und die hierfür erforderliche Hard- und Software (z.B. PC, Netzanschluss, Browser) ist der Kunde verantwortlich. Das Nutzungsrecht ist beschränkt auf die vom Kunden gebuchte Anzahl von Nutzungseinheiten (z.B. Anzahl der Nutzer oder verwalteten Geräte). Die Nutzungseinheiten sind in den Service-Bedingungen bezeichnet. Eine Nutzungsüberlassung oder Bereitstellung des Services an Dritte ist untersagt. mtms erbringt Leistungen nicht für Verbraucher, sondern ausschließlich für die Zwecke der gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit des Kunden.

Einrichtung
mtms nimmt im Regelfall die erstmalige Einrichtung des Services (individuelle Einstellungen oder Import von Daten) selbst vor. Eine Veränderung des Services, insbesondere eine Umprogrammierung nach Wünschen des Kunden, ist im Umfang der in den Service-Bedingungen definierten Anforderungen möglich. Entsprechende Serviceleistungen sind besonders zu vereinbaren und zu vergüten.

Podpora
mtms stellt auf Wunsch einen prinzipiell kostenpflichtigen Support zur Unterstützung bei der Nutzung des Services zur Verfügung.

• Podpora nezahrnuje: obecný transfer know-how, školení, konfiguraci a implementaci nebo dokumentaci specifickou pro zákazníka nebo úpravu softwaru.
• Podpora probíhá e-mailem na mobileservices@mtms.at, telefonicky: +43 6225 29010
• Podpora je ze strany mtms poskytována v pracovních dnech od pondělí do čtvrtka od 9:00 do 17:00 hodin a v pátek od 9:00 do 15:00 hodin. Výjimkou jsou svátky v Rakousku a také 24. a 31. 12. každého roku. Dotazy, které dorazí mimo tyto časy podpory, se považují za doručené během následujícího pracovního dne.
• Vor-Ort-Support sowie Rufbereitschaften außerhalb der üblichen Betriebszeiten sind individuell zu vereinbaren. Diese kostenpflichtigen Services sind spätestens 10 Werktage vor der geplanten Erbringung schriftlich zu beauftragen. Eine Stornierung ist bis zu 7 Tage vor Erbringung möglich, erfolgt diese später, werden folgende Anteile am Auftragsvolumen dennoch verrechnet:Storno 7-2 Tage vor der Erbringung: 50%Storno ab 1 Tag vor der Erbringung: 100%Anfahrtszeiten zu Dienstleistungen, die vor Ort erbracht werden, werden mit der Hälfte des vereinbarten Stundensatzes abgerechnet. Anfallende Fahrt-, Nächtigungs- und Verpflegungskosten sind vom Kunden zu tragen.

Änderung der Services
mtms ist berechtigt, die zur Erbringung der Dienstleistungen eingesetzten Einrichtungen nach freiem Ermessen zu ändern, wenn keine Beeinträchtigung der Dienstleistungen zu erwarten ist. mtms kann den Service (einschließlich dessen Systemanforderungen) zur Anpassung an technische oder wirtschaftliche Marktveränderungen und aus wichtigem Grund ändern. Ein solcher liegt insbesondere vor, wenn die Änderung erforderlich ist, aufgrund

• einer notwendigen Anpassung an eine neue Rechtslage oder Rechtsprechung
• geänderten technischen Rahmenbedingungen (neue Browserversionen oder technische Standards)
• des Schutzes der Systemsicherheit
• der Fortentwicklung des Services (Abschaltung alter Funktionen, die durch neue weitgehend ersetzt wurden, neue Funktionen).

mtms wird den Kunden auf für ihn nachteilige Änderungen rechtzeitig - in der Regel zwei Wochen vor dem Inkrafttreten - per E-Mail hinweisen. Die Zustimmung des Kunden zu einer solchen Änderung gilt als erteilt, wenn der Kunde der Änderung nicht bis zum Änderungstermin schriftlich oder per E-Mail widerspricht. Bei der Ankündigung der Änderung wird mtms auf diese Rechtsfolge noch einmal gesondert hinweisen. Würde die Änderung das vertragliche Gleichgewicht zwischen den Parteien zu Lasten des Kunden nicht nur unerheblich stören, unterbleibt die Änderung auf Wunsch des Kunden. Im Falle des Unterbleibens einer derartigen Leistungsänderung auf Wunsch des Kunden übernimmt mtms keine Haftung für allfällige dem Kunden durch das Unterbleiben der Änderung entstehende Nachteile oder Schäden und ist darüber hinaus zur vorzeitigen Vertragsauflösung berechtigt, wenn ihr selbst Nachteile drohen sollten.

Doplňkové služby
Leistungen durch mtms, die vom AG über den jeweils vereinbarten Leistungsumfang hinaus in Anspruch genommen werden, werden vom AG nach tatsächlichem Personal- und Sachaufwand zu den jeweils beim AN gültigen Sätzen vergütet. Dazu zählen insbesondere Leistungen außerhalb der beim AN üblichen Geschäftszeit, das Analysieren und Beseitigen von Störungen und Fehlern, die durch unsachgemäße Handhabung oder Bedienung durch den AG oder sonstige nicht vom AN zu vertretende Umstände entstanden sind. Ebenso sind Schulungsleistungen grundsätzlich nicht in den Dienstleistungen enthalten und bedürfen einer gesonderten Vereinbarung.

Zprostředkování třetích stran
Sofern mtms auf Wunsch des AG Leistungen Dritter vermittelt, kommen diese Verträge ausschließlich zwischen dem AG und dem Dritten zu den jeweiligen Geschäftsbedingungen des Dritten zustande. mtms ist nur für die von ihm selbst erbrachten Dienstleistungen verantwortlich.

Bezbariérovost
Ausdrücklich weisen wir daraufhin, dass eine barrierefreie Ausgestaltung iSd Bundesgesetzes über die Gleichstellung von Menschen mit Behinderungen (Bundes-Behindertengleichstellungsgesetz – BGStG)" nicht im Angebot enthalten ist, sofern diese nicht gesondert/individuell vom Auftraggeber angefordert wurde. Sollte die barrierefreie Ausgestaltung nicht vereinbart worden sein, so obliegt dem Auftraggeber die Überprüfung der Leistung auf ihre Zulässigkeit im Hinblick auf das Bundes-Behindertengleichstellungsgesetz durchzuführen.

Povinnosti součinnosti a poskytnutí

Der AG verpflichtet sich, alle Maßnahmen zu unterstützen, die für die Erbringung der Dienstleistungen durch den AN erforderlich sind. Der AG verpflichtet sich weiters, alle Maßnahmen zu ergreifen, die zur Erfüllung des Vertrags erforderlich sind und die nicht im Leistungsumfang des AN enthalten sind. Der AG stellt zu den vereinbarten Terminen und auf eigene Kosten sämtliche von mtms zur Durchführung des Auftrages benötigten Informationen, Daten und Unterlagen in der von mtms geforderten Form zur Verfügung und unterstützt den AN auf Wunsch bei der Problemanalyse und Störungsbeseitigung, der Koordination von Verarbeitungsaufträgen und der Abstimmung der Dienstleistungen. Änderungen in den Arbeitsabläufen beim AG, die Änderungen in den vom AN für den AG zu erbringenden Dienstleistungen verursachen können, bedürfen der vorherigen Abstimmung mit mtms hinsichtlich ihrer technischen und kommerziellen Auswirkungen. Der AG ist nicht berechtigt, den Mitarbeitern der mtms Weisungen - gleich welcher Art- zu erteilen und wird alle Wünsche bezüglich der Leistungserbringung ausschließlich an den von mtms benannten Ansprechpartner herantragen.Der AG wird alle ihm obliegenden Mitwirkungspflichten so zeitgerecht erbringen, dass mtms in der Erbringung der Dienstleistungen nicht behindert wird. Der AG stellt sicher, dass mtms und/oder die durch den AN beauftragten Dritten für die Erbringung der Dienstleistungen den erforderlichen Zugang zu den Räumlichkeiten beim AG erhalten. Der AG ist dafür verantwortlich, dass die an der Vertragserfüllung beteiligten Mitarbeiter seiner verbundenen Unternehmen oder von ihm beauftragte Dritte entsprechend an der Vertragserfüllung mitwirken. Erfüllt der AG seine Mitwirkungspflichten nicht zu den vereinbarten Terminen oder in dem vorgesehenen Umfang, gelten die vom AN erbrachten Leistungen trotz möglicher Einschränkungen dennoch als vertragskonform erbracht. Zeitpläne für die von AN zu erbringenden Leistungen verschieben sich in angemessenem Umfang. Der AG wird die dem AN hierdurch entstehenden Mehraufwendungen und/oder Kosten zu den beim AN jeweils geltenden Sätzen gesondert vergüten.Der AG sorgt dafür, dass seine Mitarbeiter und die ihm zurechenbaren Dritten die vom AN eingesetzten Einrichtungen und Technologien sowie die ihm allenfalls überlassenen Vermögensgegenstände sorgfältig behandeln; der AG haftet dem AN für jeden Schaden.Sofern nichts anderes vereinbart wird, erfolgen Beistellungen und Mitwirkungen des AG unentgeltlich.

Poskytování služeb na místě
Sofern die Dienstleistungen vor Ort beim AG erbracht werden, stellt der AG die zur Erbringung der Dienstleistungen durch mtms erforderlichen Netzkomponenten, Anschlüsse, Versorgungsstrom inkl. Spitzenspannungsausgleich, Notstromversorgungen, Stellflächen für Anlagen, Arbeitsplätze sowie Infrastruktur in erforderlichem Umfang und Qualität (z.B. Klimatisierung) unentgeltlich zur Verfügung. Jedenfalls ist der AG für die Einhaltung der vom jeweiligen Hersteller geforderten Voraussetzungen für den Betrieb der Hardware verantwortlich. Ebenso hat der AG für die Raum- und Gebäudesicherheit, unter anderem für den Schutz vor Wasser, Feuer und Zutritt Unbefugter Sorge zu tragen. Der AG ist für besondere Sicherheitsvorkehrungen (z.B. Sicherheitszellen) in seinen Räumlichkeiten selbst verantwortlich. Soweit dies nicht ausdrücklich im Leistungsumfang vom AN enthalten ist, wird der AG auf eigenes Risiko und auf eigene Kosten für eine Netzanbindung sorgen.

Change Requests
Beide Vertragspartner können jederzeit Änderungen des Leistungsumfangs verlangen ("Change Request"). Eine gewünschte Änderung muss jedoch eine genaue Beschreibung derselben, die Gründe für die Änderung, den Einfluss auf Zeitplanung und die Kosten darlegen, um dem Adressaten des Change Requests die Möglichkeit einer angemessenen Bewertung zu geben. Ein Change Request wird erst durch Zustimmung beider Vertragspartner bindend.

Poruchy plnění

mtms verpflichtet sich zur vertragsgemäßen Erbringung der Dienstleistungen. Erbringt mtms die Dienstleistungen nicht zu den vorgesehenen Zeitpunkten oder nur mangelhaft, d.h. mit wesentlichen Abweichungen von den vereinbarten Qualitätsstandards, ist mtms verpflichtet, mit der Mängelbeseitigung umgehend zu beginnen und innerhalb angemessener Frist seine Leistungen ordnungsgemäß und mangelfrei zu erbringen.Beruht die Mangelhaftigkeit auf Beistellungen oder Mitwirkungen des AG oder auf einer Verletzung der Verpflichtungen des AG, ist jede unentgeltliche Pflicht zur Mängelbeseitigung ausgeschlossen. In diesen Fällen gelten die vom AN erbrachten Leistungen trotz möglichen Einschränkungen dennoch als vertragsgemäß erbracht. mtms wird auf Wunsch des AG eine kostenpflichtige Beseitigung des Mangels unternehmen.Der AG wird den AN bei der Mängelbeseitigung unterstützen und alle erforderlichen Informationen zur Verfügung stellen. Aufgetretene Mängel sind vom AG unverzüglich schriftlich oder per E-mail dem AN zu melden. Den durch eine verspätete Meldung entstehenden Mehraufwand bei der Fehlerbeseitigung trägt der AG.Die Regelungen dieses Punktes gelten sinngemäß für allfällige Lieferungen von Hard- oder Softwareprodukten vom mtms an den AG. Die Gewährleistungsfrist für solche Lieferungen beträgt 6 Monate ab Übergabe. § 924 ABGB "Vermutung der Mangelhaftigkeit" wird einvernehmlich ausgeschlossen. Für allfällige dem AG von mtms überlassene Hard- oder Softwareprodukte Dritter gelten vorrangig vor den Regelungen dieses Punktes die jeweiligen Gewährleistungsbedingungen des Herstellers dieser Produkte. Bis zur vollständigen Bezahlung behält sich mtms das Eigentum an allen von ihm gelieferten Hard- und Softwareprodukten vor. Eventuell vereinbarte Pönalen sind pro Jahr der Höhe nach mit 20% des Gesamtjahresentgeltes begrenzt. Die Geltendmachung eines darüber hinausgehenden Schadenersatzanspruches, außer bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit, ist ausgeschlossen. Sollten pönalwirksame Überschreitungen eintreten, sind diese dem AN unverzüglich schriftlich zur Kenntnis zu bringen.

Haftung

mtms haftet dem AG für von ihr nachweislich verschuldete Schäden nur im Falle groben Verschuldens. Dies gilt sinngemäß auch für Schäden, die auf von mtms beigezogene Dritte zurückgehen. Im Falle von verschuldeten Personenschäden haftet der Auftragnehmer unbeschränkt.Die Haftung für mittelbare Schäden - wie beispielsweise entgangenen Gewinn, Kosten die mit einer Betriebsunterbrechung verbunden sind, Datenverluste oder Ansprüche Dritter - wird ausdrücklich ausgeschlossen.Schadensersatzansprüche verjähren nach den gesetzlichen Vorschriften, jedoch spätestens mit Ablauf eines Jahres ab Kenntnis des Schadens und des Schädigers.Sofern mtms das Werk unter Zuhilfenahme Dritter erbringt und in diesem Zusammenhang Gewährleistungs- und/oder Haftungsansprüche gegenüber diesen Dritten entstehen, tritt mtms diese Ansprüche an den AG ab. Der AG wird sich in diesem Fall vorrangig an diese Dritten halten.Ist die Datensicherung ausdrücklich als Leistung vereinbart, so ist die Haftung für den Verlust von Daten abweichend von obiger Regelung nicht ausgeschlossen, jedoch für die Wiederherstellung der Daten begrenzt bis maximal 10% der Auftragssumme je Schadensfall, maximal jedoch EUR 15.000,- . Weitergehende als die in diesem Vertrag genannten Gewährleistungs- und Schadenersatzansprüche des AG - gleich aus welchem Rechtsgrund - sind ausgeschlossen. Machen Dritte (einschließlich öffentliche Stellen) gegenüber mtms Ansprüche bzw. Rechtsverletzungen geltend, die auf der Behauptung beruhen, dass der AG gegen vertragliche oder gesetzliche Pflichten verstoßen hat, insbesondere rechtswidrige Daten in den Service eingespielt oder den Service in wettbewerbswidriger oder sonst rechtswidriger Weise genutzt hat, so gilt Folgendes: Der Kunde wird mtms schad- und klaglos halten bzw. von diesen Ansprüchen unverzüglich freistellen, mtms bei der Rechtsverteidigung angemessene Unterstützung bieten und mtms von den Kosten der Rechtsverteidigung freistellen. Voraussetzung für die Freistellungspflicht ist, dass mtms den Kunden über geltend gemachte Ansprüche ohne schuldhafte Verzögerung schriftlich informiert, keine Anerkenntnisse oder gleichkommende Erklärungen abgibt und es dem Kunden ermöglicht, auf Kosten des Kunden - soweit möglich - alle gerichtlichen und außergerichtlichen Verhandlungen über die Ansprüche zu führen.

Höhere Gewalt
Soweit und solange Verpflichtungen infolge höherer Gewalt, wie z.B. Krieg, Terrorismus, Naturkatastrophen, Feuer, Streik, Aussperrung, Embargo, hoheitlicher Eingriffe, Ausfall der Stromversorgung, Ausfall von Transportmitteln, Ausfall von Telekommunikationsnetzen bzw. Datenleitungen, sich auf die Dienstleistungen auswirkende Gesetzesänderungen nach Vertragsabschluss oder sonstiger Nichtverfügbarkeit von Produkten nicht fristgerecht oder nicht ordnungsgemäß erfüllt werden können, stellt dies keine Vertragsverletzung dar.

Vergütung

Der Kunde schuldet mtms für die Nutzung des Services während der Vertragslaufzeit die in der Service-Beschreibung, dem Vertrag oder dem Angebot vereinbarte Vergütung. Die Vergütung kann bestehen aus einer einmaligen Einrichtungsgebühr, einer festen monatlichen Grundgebühr und einer von der Anzahl der gebuchten oder in Anspruch genommenen Nutzungseinheiten abhängigen monatlichen Nutzungsgebühr. Die jeweiligen Gebühren werden mit dem Kunden gesondert vertraglich vereinbart oder ergeben sich aus den jeweiligen Servicebedingungen oder Angeboten. Preisangaben verstehen sich, wenn nicht anders gekennzeichnet jeweils ohne Mehrwertsteuer.

Nevyužití
Odměna při nevyužití služeb: Základní a uživatelské poplatky za služby mtms jsou splatné i tehdy, když zákazník – z jakýchkoli důvodů – služby mtms zcela nebo jen částečně nevyužívá.

Storno zakázek
Poskytnuté osobní služby (konfigurace, vývojové práce, poradenství a podpora) musí být v každém případě uhrazeny ze 100 % až do okamžiku, kdy mtms vezme na vědomí storno zákazníka. Stejně tak zakázkové zhotovení (např. datové nosiče, vstupenky) musí být uhrazeno ze 100 %. Softwarové licence, které případně platí pro delší období, musí být v každém případě uhrazeny do konce měsíce, ve kterém bylo storno vzato na vědomí, ale minimálně za sjednanou minimální dobu podle individuální smlouvy (zpravidla 3 měsíce). Poplatky za pronájem hardwaru není nutné hradit v rozsahu, v jakém je umožněno jiné využití ze strany mtms pro jiné zákazníky.

Cestovní náklady
Cestovní doba zaměstnanců zhotovitele se považuje za pracovní dobu. Cestovní doba se hradí ve výši 50 % sjednané hodinové sazby. Kromě toho objednatel proplatí cestovní náklady a případné náklady na ubytování podle skutečných výdajů. Proplacení cestovních a vedlejších nákladů se provádí na základě předložení dokladů (kopií).

Platební lhůta
Vyúčtování se provádí měsíčně zpětně a mtms vystavené faktury jsou splatné nejpozději do 14 dnů od obdržení faktury bez jakýchkoli srážek a bez poplatků. Pro dílčí faktury platí přiměřeně platební podmínky stanovené pro celou zakázku. Platba se považuje za provedenou dnem, kdy mtms může s ní disponovat. Pokud faktura není napadena do 8 týdnů od obdržení, považuje se za přijatou. Pokud se objednatel dostane do prodlení s platbami, je mtms oprávněna účtovat zákonné úroky z prodlení a všechny náklady potřebné k vymáhání. Pokud prodlení objednatele přesáhne 14 dnů, je mtms oprávněna přerušit všechny služby, aniž by tím bylo dotčeno právo na odměnu. mtms je navíc oprávněna okamžitě požadovat úhradu za všechny již poskytnuté služby bez ohledu na případné platební lhůty.

Úprava
Průběžné odměny vycházejí z minimálního kolektivního smluvního platu zaměstnance podniků v oblasti služeb v automatickém zpracování dat a informační technice ve zkušenostním stupni pro speciální činnosti (ST2) a mohou být ze strany mtms ročně upraveny v rozsahu procentuálního zvýšení tohoto platu podle kolektivní smlouvy, resp. průměrného zvýšení požadovaného kolektivní smlouvou. To platí i pro sjednané honoráře, resp. hodinové sazby nebo servisní paušály.

Započtení
Započtení je objednateli povoleno pouze s protinárokem uznaným zhotovitelem nebo pravomocně určeným. Objednatel nemá právo zadržet plnění.

Steuern
Všechny daňové povinnosti vyplývající ze smluvního vztahu, jako např. poplatky za právní úkony nebo srážkové daně, nese objednatel. Pokud by byla mtms kvůli takovým poplatkům vystavena nárokům, objednatel zbaví zhotovitele veškeré odpovědnosti a nároků. Vyúčtování odměny se provádí navíc k příslušné zákonem stanovené DPH.

Užívací práva k softwarovým produktům a dokumentaci

Pokud jsou objednateli ze strany zhotovitele poskytnuty softwarové produkty nebo je objednateli umožněno používat softwarové produkty v rámci služeb, má objednatel nevýhradní, nepřenosné, nepodlicencovatelné právo, omezené na dobu trvání smlouvy, používat softwarové produkty v nezměněné podobě. Pokud mtms na zakázku nebo přání zákazníka poskytuje jak placené, tak neplacené softwarové vývojové služby (např. aplikace jsou pro objednatele upraveny, rozšířeny nebo jsou vyvíjeny vlastní moduly, poskytnuty landing pages nebo také zákaznická rozhraní), má objednatel rovněž pouze nevýhradní, nepřenosné, nepodlicencovatelné právo, omezené na dobu trvání smlouvy, používat softwarové produkty v nezměněné podobě. Všechna ostatní práva k softwaru (zdrojovému kódu), designům nebo případným postupům zůstávají u mtms, pokud nebylo smluvně dohodnuto jinak. Pokud není uzavřena zvláštní dohoda, nejsou objednateli převáděna žádná další práva k softwarovým produktům. Pro softwarové produkty třetích stran poskytnuté objednateli ze strany zhotovitele platí přednostně před ustanoveními tohoto bodu příslušné licenční podmínky výrobce těchto softwarových produktů. Práva objednatele podle §§ 40(d), 40(e) autorského zákona tím nejsou dotčena. Všechny podklady poskytnuté objednateli ze strany zhotovitele, zejména dokumentace k softwarovým produktům, nesmí být rozmnožovány ani jakýmkoli způsobem šířeny za úplatu či bezplatně. Objednatel je povinen zajistit, aby při použití fotografií, textů, videí nebo jiných právně chráněných informací nebo médií disponoval nezbytnými právy. Pokud by byla mtms v tomto ohledu vystavena nárokům třetích stran, objednatel zbaví zhotovitele veškeré odpovědnosti a nároků.

Uzavření smlouvy / doba trvání

Při uzavření písemné smlouvy vstupuje tato, pokud není dohodnuto jinak, v platnost podpisem oběma smluvními stranami a běží na dobu neurčitou. Smlouvu může každá smluvní strana vypovědět písemně při dodržení výpovědní lhůty 3 měsíců, vždy ke konci měsíce, nejdříve však ke konci minimální doby trvání sjednané ve smlouvě. Výpověď e-mailem je, pokud není smluvně dohodnuto jinak, možná, vyžaduje však potvrzení doručení druhou stranou.

Zjednodušené uzavření smlouvy
Smlouva mezi mtms a objednatelem vzniká přijetím objednávky objednatele ze strany mtms. Objednatel může objednávku provést buď online, nebo zasláním podepsané nabídky (naskenovaná kopie e-mailem je dostačující). Přijetí ze strany mtms probíhá buď prostřednictvím potvrzení objednávky, nebo zahájením poskytování služeb.

Mimořádná výpověď

Každá smluvní strana je oprávněna předčasně a bez výpovědní lhůty vypovědět smlouvu z důležitého důvodu. Důležitý důvod existuje zejména tehdy, pokud druhá smluvní strana – i přes písemnou výtku a hrozbu výpovědí – poruší podstatné povinnosti vyplývající ze smlouvy nebo je vůči druhé smluvní straně zahájeno konkursní nebo jiné insolvenční řízení, nebo je pro nedostatek majetku zamítnuto, nebo jsou služby druhé smluvní strany v důsledku vyšší moci po dobu delší než šest měsíců ztíženy nebo znemožněny. mtms je nadto oprávněna předčasně vypovědět smlouvu z důležitého důvodu, pokud se podstatně změnily parametry poskytování služeb a mtms z tohoto důvodu nelze spravedlivě požadovat pokračování v poskytování služeb z ekonomického hlediska. mtms je dále oprávněna kdykoli bez výpovědní lhůty vypovědět smlouvu, pokud objednatel šíří nebo schvaluje nevhodný obsah týkající se služeb. Jedná se zejména o:

• vulgäre, hetzerische, rassistische, gewaltverherrlichende, verleumderische, bedrohende, rechts- oder sittenwidrige Inhalte
• Inhalte, welche die Privatsphäre oder Rechte Dritter verletzen
• obszöne oder pornographische Inhalte
• Inhalte mit Informationen über Finanzprodukte
• persönliche Informationen über Personen wie z.B. Telefonnummern oder Wohnadressen
• Inhalte, die Schadcode enthalten
• Inhalte, die zu einer Handlung anleiten oder auffordern, die eine Verletzungsgefahr nach sich ziehen kann oder rechtswidrig ist
• Inhalte, welche mtms negativ darstellen oder ein negatives Image für mtms erzeugen.
• Links, Inhalte oder Hinweise auf andere Ticketverkaufssysteme oder Tickethotlines bei Nutzung des mtms Ticketingsystems

V případě porušení je mtms oprávněna zablokovat přístup zákazníka bez dalšího předchozího oznámení a zastavit případný prodej vstupenek. Objednatel je v tomto případě povinen nahradit mtms všechny vzniklé náklady a výdaje a udržet mtms bez újmy a bez nároků třetích stran. Objednatel je dále povinen až do uplynutí řádné výpovědní lhůty, resp. do zániku smlouvy, platit sjednanou odměnu. Při ukončení smlouvy je objednatel povinen neprodleně vrátit zhotoviteli všechny podklady a dokumentaci, které mu zhotovitel poskytl.

Datenschutz

Zhotovitel zpracovává osobní údaje na příkaz objednatele. To zahrnuje činnosti, které jsou konkretizovány ve smlouvě a/nebo v popisu služeb. Objednatel je v rámci této smlouvy výhradně odpovědný za dodržování zákonných ustanovení právních předpisů o ochraně osobních údajů, zejména za zákonnost předání údajů zhotoviteli a za zákonnost zpracování údajů („správce“ ve smyslu čl. 4 odst. 7 GDPR).

Údaje zadané zákazníkem v rámci využívání služby a údaje při tom vytvořené a zákazníkovi přiřaditelné („zákaznická data“) náleží zákazníkovi. mtms zachází se zákaznickými daty důvěrně. mtms bude při nakládání s osobními údaji dodržovat předpisy GDPR, zákona o ochraně osobních údajů a případně zákona o telekomunikacích a přijme technická a organizační opatření nezbytná pro ochranu osobních údajů v oblasti odpovědnosti zhotovitele. mtms se zejména zavazuje, že jeho zaměstnanci budou dodržovat ustanovení GDPR, rakouského zákona o ochraně osobních údajů a TKG. mtms není povinna kontrolovat přípustnost zpracování údajů zadaných objednatelem ve smyslu předpisů o ochraně osobních údajů. Přípustnost předání osobních údajů zhotoviteli a zpracování těchto údajů zhotovitelem je povinen zajistit objednatel.

mtms přijímá všechna přiměřená opatření k ochraně dat a informací objednatele uložených v lokalitách zhotovitele před neoprávněným přístupem třetích stran.

Podrobnosti a detaily o ochraně osobních údajů jsou upraveny ve zvláštní smlouvě o ochraně osobních údajů, uzavřené mezi objednatelem (správce) a zhotovitelem (zpracovatel).

Ve všech otázkách nebo pro uplatnění vašich práv týkajících se ochrany osobních údajů se můžete obrátit na našeho pověřence pro ochranu osobních údajů na datenschutz@mtms.at k dispozici.

Data při ukončení smlouvy
Zákazník může exportovat zákaznická data prostřednictvím exportní funkce příslušné služby během trvání smlouvy. Po skončení smluvního období již zákazník nemá přístup k zákaznickým datům. Po uplynutí tří měsíců od ukončení smlouvy – nebo dříve na žádost zákazníka – mtms zákaznická data trvale a úplně vymaže, pokud tomu nebrání smluvní nebo zákonné povinnosti mtms uchovávat data. Na přání budou zákazníkovi při ukončení smlouvy data předána v jednoduchém formátu (csv). K odlišnému vydání zákaznických dat (např. týkající se času, formátu nebo migrace) je mtms povinna pouze tehdy, pokud je to zvlášť sjednáno a zpoplatněno.

Zabezpečení dat
Objednatel bude data a informace předané společnosti mtms navíc uchovávat u sebe, aby mohly být kdykoli rekonstruovány v případě ztráty nebo poškození. Zákazník je povinen pravidelně exportovat kopie jím zadaných dat a vytvářet záložní kopie nebo příslušné informace vytisknout a uchovávat.

Zachování mlčenlivosti
Objednatel zaručuje zhotoviteli, že bude se všemi obchodními tajemstvími, která mu druhá strana sdělila v souvislosti s touto smlouvou a jejím plněním, zacházet jako s takovými a nezpřístupní je třetím stranám, pokud nejsou obecně známá nebo nebyla příjemci již dříve známa bez povinnosti zachovávat mlčenlivost nebo byla příjemci sdělena či poskytnuta třetí stranou bez povinnosti zachovávat mlčenlivost nebo byla příjemcem prokazatelně nezávisle vyvinuta nebo musí být zveřejněna na základě pravomocného správního nebo soudního rozhodnutí. Subdodavatelé spojení se zhotovitelem se nepovažují za třetí strany, pokud podléhají povinnosti zachovávat mlčenlivost odpovídající tomuto bodu.

Sonstiges

Písemná forma
Změny a doplňky smlouvy vyžadují písemnou formu. To platí i pro zrušení tohoto požadavku na formu.

Salvatorská klauzule
Pokud by jedno nebo více ustanovení smlouvy bylo zcela nebo částečně neplatné nebo neproveditelné nebo by se takovým stalo, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení. Neplatné nebo neproveditelné ustanovení je třeba nahradit odpovídajícím platným ustanovením, které se co nejvíce blíží hospodářskému účelu neplatného nebo neproveditelného ustanovení.

Převod a subdodavatelé
Jakékoli nakládání s právy nebo povinnostmi vyplývajícími ze smlouvy vyžaduje předchozí souhlas příslušného smluvního partnera. mtms je však oprávněna převést smlouvu na jinou společnost i bez souhlasu objednatele. mtms je oprávněna použít k plnění svých povinností zcela nebo částečně třetí strany. Pokud mají být společností mtms pro objednatele zpracovávány osobní údaje ve smyslu zákona o ochraně osobních údajů a budou k plnění povinností zcela nebo částečně přizvány třetí strany, je o tom objednatel včas informován.

Marketing
Pokud není sjednáno jinak, může mtms zákazníka uvést jako referenci ve svém seznamu referencí na webových stránkách a/nebo v marketingových materiálech. Uvedení zákazníka může být provedeno v souvislosti se službou/servisem odebíraným objednatelem od společnosti mtms nebo obecně. Dále může být uvedení provedeno s uvedením loga společnosti objednatele.

Abwerbeverbot
Objednatel se zavazuje, že po dobu trvání smlouvy a do jednoho roku po jejím skončení nebude sám ani prostřednictvím třetích stran přebírat zaměstnance, které zhotovitel využívá k poskytování služeb. Objednatel se zavazuje za každý případ porušení této povinnosti zaplatit zhotoviteli smluvní pokutu ve výši dvanáctinásobku hrubé měsíční mzdy, kterou dotyčný zaměstnanec naposledy od zhotovitele pobíral, minimálně však mzdu podle kolektivní smlouvy zaměstnance podniků v oblasti služeb v automatickém zpracování dat a informační technice ve zkušebním stupni pro speciální činnosti (ST2).

Anwendbares Recht
Soweit nicht anders vereinbart, gelten die zwischen Unternehmern zur Anwendung kommenden gesetzlichen Bestimmungen ausschließlich nach österreichischem Recht unter Ausschluss des UN Kaufrechts, auch dann, wenn der Auftrag im Ausland durchgeführt wird. Für eventuelle Streitigkeiten gilt ausschließlich die örtliche Zuständigkeit des sachlich zuständigen Gerichtes für den Geschäftssitz der mtms als vereinbart.

Mediace
Für den Fall von Streitigkeiten aus diesem Vertrag, die nicht einvernehmlich geregelt werden können, vereinbaren die Vertragsparteien einvernehmlich zur außergerichtlichen Beilegung des Konfliktes eingetragene Mediatoren (ZivMediatG) mit dem Schwerpunkt Wirtschaftsmediation aus der Liste des Justizministeriums beizuziehen. Sollte über die Auswahl der Wirtschaftsmediatoren oder inhaltlich kein Einvernehmen hergestellt werden können, werden frühestens ein Monat ab Scheitern der Verhandlungen rechtliche Schritte eingeleitet. Im Falle einer nicht zustande gekommenen oder abgebrochenen Mediation, gilt in einem allfällig eingeleiteten Gerichtsverfahren österreichisches Recht.Sämtliche aufgrund einer vorherigen Mediation angelaufenen notwendigen Aufwendungen,insbesondere auch jene für eine beigezogene RechtsberaterIn, können vereinbarungsgemäß in einem Gerichts- oder Schiedsgerichtsverfahren als „vorprozessuale Kosten" geltend gemacht werden.

Zvláštní ustanovení

Sonderbestimmungen für die Miete von Hardware
Der AG ist verpflichtet, den bereitgestellten Gegenstand ab dem Zeitpunkt der Übergabe so sorgfältig zu behandeln und zu benutzen, wie es ein verständiger, auf die Werterhaltung bedachter Eigentümer tun würde. Insbesondere ist der AG auf seine Kosten verpflichtet,

• die Hardware sorgfältig und gemäß den Herstelleranleitungen zu behandeln, zu verwenden und zu pflegen;
• používat hardware pouze pro účely, pro které je smluvně určen, neodstraňovat, neupravovat ani neoznačovat žádné části;
• nenechat provádět práce na poskytnutém hardwaru třetími osobami bez souhlasu společnosti mtms;
• nepronajímat ani nepůjčovat třetím osobám;
• před uvedením hardwaru do provozu si pečlivě přečíst návod k obsluze a bezpečnostní pokyny a dodržovat je.

Zvláštní technické předpoklady při poskytnutí hardwaru ze strany mtms
Používání softwarového řešení mtms v hostovaném provozu nevyžaduje žádné speciální předpoklady na straně infrastruktury poskytnuté objednatelem. Pro kontrolu vstupu pomocí skenovacích zařízení nebo smartphonů je nutné dobře fungující WLAN s připojením k internetu. Toto musí zajistit objednatel a předem sdělit společnosti mtms přístupové údaje, nebo musí objednatel sám zaregistrovat zařízení do WLAN. Pokud se tisknou vstupenky, platí následující aktuální omezení: • Při použití tiskových služeb mtms je nutné použít prohlížeč podle specifikace mtms. • Pro správné spuštění tiskové aplikace potřebuje systémový uživatel místní oprávnění správce na počítači, ze kterého jsou spouštěny tiskové úlohy.

Mängel
Objednatel převzetím hardwaru potvrzuje, že mu byl hardware předán v technicky bezvadném a provozuschopném stavu a kompletní. Skryté vady, poškození nebo poruchy funkce je nutno neprodleně po zjištění při uvedení do provozu oznámit společnosti mtms. Výpadky hardwaru, které lze přičíst nesprávnému zacházení nebo manipulaci, za které odpovídá objednatel, nebo jiné vady vzniklé použitím v rozporu se smlouvou, za které odpovídá objednatel, neopravňují objednatele ke snížení nájemného. Pokud by hardware vykazoval vadu, za kterou objednatel neodpovídá, společnost mtms se zavazuje poskytnout objednateli ve lhůtě 5 pracovních dnů po oznámení vady ekvivalentní, bezvadný produkt. Nároky na záruku nebo náhradu škody nad rámec výše uvedeného jsou vyloučeny.

Vrácení, ztráta a poškození zařízení
Objednatel přebírá a používá hardware s ohledem na případná poškození třetími stranami na vlastní nebezpečí. Objednatel má hardware poskytnutý společností mtms po dobu trvání smlouvy ve svém držení a je odpovědný za všechny náklady z toho vzniklé. Objednatel se zavazuje vrátit hardware po ukončení smluvního vztahu ve smluvně a řádně odpovídajícím stavu, zejména provozuschopný, nepoškozený a vyčištěný, se všemi částmi a příslušenstvím uvedeným v objednávkovém formuláři, ve vhodném obalu společnosti mtms ve lhůtě 3 dnů po skončení nájemní smlouvy. Náklady na vrácení nese objednatel. Objednatel odpovídá za případnou ztrátu nebo poškození hardwaru nebo jeho příslušenství, proto se doporučuje vrácení s pojištěním. Pokud hardware není vrácen včas a řádně, mtms účtuje dodatečné náklady vzniklé v důsledku toho (ušlý nájem v jiných projektech, pronájem hardwaru od třetích stran atd.), minimálně však paušální částku 500 EUR. Je-li objednateli vrácení poskytnutého hardwaru z důvodů, za které odpovídá, nemožné, je objednatel povinen poskytnout společnosti mtms náhradu škody. V případě, že objednatel poskytl jistotu (kauci), je mtms oprávněna započítat nárok na náhradu škody podle výše uvedené věty proti kauci. Objednatel odpovídá za všechny škody, za které odpovídá, vzniklé v důsledku porušení povinností péče a opatrování, ať už zaviněného jím nebo třetími stranami při přenechání užívání třetím osobám. Objednatel odpovídá za hardware, který se ztratil nebo byl odcizen.

Podmínky služby WhatsASolution / WhatsATool

WhatsASolution není oficiální službou společnosti WhatsApp Inc. Používají se rozhraní, která jsou založena na službě WhatsApp. To také znamená, že tato služba může být kdykoli a bez příslušné informace ve jménu WhatsApp Inc. změněna nebo vypnuta. Toto vypnutí se může týkat všech služeb nebo pouze určité SIM karty. V případě, že je SIM karta zablokována, musí být všechny kontakty uložené na této SIM kartě přeneseny na novou SIM kartu. Pokud by z těchto nebo jiných důvodů bylo nutné přenést kontakty na novou SIM kartu, bude o tom mtms informovat koncové zákazníky prostřednictvím SMS nebo zprávy WhatsApp. Totéž platí, pokud se místo SIM karet používají místní servisní telefonní čísla. mtms není odpovědná za to, pokud poskytovatel služeb/smluvní partner poruší zásady WhatsApp Inc. Je v zájmu objednatele ověřit, zda je použití této služby v jeho vlastním obchodním procesu povoleno. mtms je výhradně technický poskytovatel služeb, který nevlastní žádné účty, a proto nemůže být činěn odpovědným za zneužití smlouvy WhatsApp EndUserLicenceAgreement (EULA). mtms není odpovědná za to, jaká data a jak dlouho jsou u WhatsApp Inc. ukládána. Dále je třeba poznamenat, že mtms nemůže zaručit trvalou funkčnost služby a nemá žádný vliv na obchodní model společnosti WhatsApp Inc. mtms proto nepřebírá žádnou odpovědnost ani ručení za funkčnost služby. Společnost mtms Solutions GmbH a její produkt WhatsASolution nejsou v žádném obchodním spojení se společností WhatsApp Inc.

SIM-Karten
SIM karty potřebné pro odesílání a příjem zpráv poskytuje a spravuje mtms. Ve zvláštních případech a po dohodě s mtms mohou být kromě SIM karet používány také pevné linky nebo geografická servisní telefonní čísla, která poskytne objednatel. Vzniklé dodatečné náklady budou objednatelem uhrazeny podle aktuálních hodinových sazeb. Servisní telefonní čísla musí být hlasově způsobilá a mezinárodně dostupná.

Výpovědní lhůty/změny
Výpovědní lhůta činí v prvních třech měsících vždy jeden měsíc, poté 3 měsíce. Zvýšení objednaných užívacích jednotek (resp. přechod na vyšší balíček služeb) je možné kdykoli, snížení (resp. přechod na nižší balíček služeb) je možné pouze s účinností ke konci základní nebo prodloužené doby trvání, nebo dříve se souhlasem mtms. V případě zvýšení objednaných užívacích jednotek v rámci základní nebo prodloužené doby trvání budou dodatečné poplatky účtovány poměrně. Pro dodatečné užívací jednotky platí ceny podle ceníku mtms platného při objednání dodatečných užívacích jednotek.