الشروط والأحكام

النسخة الألمانية أدناه

آخر تحديث للنسخة الألمانية في 19 مايو 2018 // تمت ترجمة النسخة الإنجليزية في 28 يوليو 2026

أحكام عامة

يلتزم المقاول (C) بتقديم خدمات للعميل (C) تتعلق بتكنولوجيا المعلومات وتشغيل مكونات الأجهزة والبرمجيات. تنطبق شروط الخدمة أو العقود ذات الصلة بالإضافة إلى هذه الشروط والأحكام العامة لتقديم منتجات برمجية فردية. في حالة وجود أي تعارض بين هذه الشروط والأحكام العامة وشروط الخدمة أو العقد، تكون للعقود الأسبقية على شروط الخدمة، وتكون لشروط الخدمة الأسبقية على هذه الشروط والأحكام العامة. تنطبق هذه الشروط والأحكام العامة (GTC) على جميع الخدمات الحالية والمستقبلية التي تقدمها mtms للعميل، حتى لو لم يتم الإشارة صراحةً إلى الشروط العامة في وقت إبرام العقد في حالات فردية. لا تنطبق شروط وأحكام العميل إلا إذا تم قبولها كتابيًا من قبل المقاول. ينطبق هذا بشكل خاص على الشروط والأحكام العامة للعميل، حتى لو قبلت mtms طلبًا من العميل يشير فيه العميل إلى شروطه وأحكامه العامة و/أو يتم إرفاق الشروط والأحكام العامة للعميل ولم تعترض mtms على ذلك.

التحفظ بالحق في إجراء التغييرات

يحق لـ mtms تعديل هذه الشروط والأحكام العامة والشروط والأحكام الأخرى، مثل شروط الخدمة، من جانب واحد في الحالات التي توجد فيها أسباب موضوعية لذلك. ستجري mtms هذه التغييرات فقط لأسباب مشروعة، لا سيما بسبب التطورات التقنية الجديدة أو التغييرات في السوابق القضائية أو أسباب أخرى مماثلة. يجب على mtms إبلاغ العميل بأي تعديل عن طريق إخطار العميل بمحتوى الأحكام المعدلة على آخر عنوان بريد إلكتروني معروف للعميل أو عن طريق طباعتها على الفاتورة. يصبح التعديل جزءًا من العقد ما لم يعترض العميل كتابيًا أو في شكل نصي على إدراجه في العلاقة التعاقدية خلال ستة أسابيع من استلام إشعار التعديل. إذا اعترض العميل على التعديلات التي أُجريت على الشروط والأحكام العامة ولم تكن هذه التعديلات غير جوهرية، يحق لكلا الطرفين إنهاء العقد اعتبارًا من التاريخ الذي تدخل فيه التعديلات حيز التنفيذ. يجب على mtms إبلاغ العميل بشكل منفصل بالموعد النهائي وحق الاعتراض والعواقب القانونية كجزء من هذا الإشعار.

نطاق الخدمات

الحق في استخدام البرمجيات مثل أنظمة التذاكر أو WhatsASolution أو المراسلة
تقدم mtms للعميل منتج البرمجيات المحدد والموصوف في شروط الخدمة ("البرمجيات") للاستخدام عبر الإنترنت ("الخدمة"). عادةً ما يتم تشغيل البرمجيات على أجهزة الكمبيوتر في مركز بيانات تستخدمه mtms؛ وطوال مدة هذا العقد، يُمنح العميل الحق غير الحصري وغير القابل للتحويل في الوصول إلى البرمجيات عبر متصفح واتصال بالإنترنت واستخدامها لأغراضه التجارية الخاصة حصريًا في سياق أنشطته التجارية أو المهنية المستقلة ("الخدمة"). العميل مسؤول عن الاتصال بالإنترنت بين العميل ومركز البيانات وعن الأجهزة والبرمجيات المطلوبة لذلك (مثل الكمبيوتر، اتصال الشبكة، المتصفح). يقتصر حق الاستخدام على عدد وحدات الاستخدام التي يحجزها العميل (مثل عدد المستخدمين أو الأجهزة المُدارة). يتم تحديد وحدات الاستخدام في شروط الخدمة. يُحظر نقل حقوق الاستخدام أو تقديم الخدمة إلى أطراف ثالثة. لا تقدم mtms خدمات للمستهلكين، بل حصريًا لأغراض الأنشطة التجارية أو المهنية المستقلة للعميل.

الإعداد
عادةً ما تقوم mtms بنفسها بالإعداد الأولي للخدمة (الإعدادات المخصصة أو استيراد البيانات). التعديلات على الخدمة، لا سيما إعادة البرمجة وفقًا لمتطلبات العميل، ممكنة ضمن نطاق المتطلبات المحددة في شروط الخدمة. يجب الاتفاق على هذه الخدمات بشكل منفصل وتكون مقابل رسوم.

الدعم
بناءً على الطلب، تقدم mtms خدمات الدعم — التي تخضع عمومًا لرسوم — للمساعدة في استخدام الخدمة.

• لا يشمل الدعم: نقل المعرفة العامة، أو التدريب، أو التهيئة والتنفيذ، أو الوثائق الخاصة بالعميل أو تخصيص البرنامج.
  يُقدَّم الدعم عبر البريد الإلكتروني إلى mobileservices@mtms.at، أو عبر الهاتف: +43 6225 29010
• تُقدَّم خدمات الدعم من قبل mtms في أيام العمل من الاثنين إلى الخميس بين 9:00 صباحًا و5:00 مساءً، ويوم الجمعة من 9:00 صباحًا حتى 3:00 مساءً. ويُستثنى من ذلك العطلات الرسمية في النمسا ويوما 24 و31 ديسمبر من كل عام. وتُعتبر الاستفسارات الواردة خارج ساعات الدعم هذه قد وردت في يوم العمل التالي.
• يجب الاتفاق على الدعم الميداني وخدمات الاستدعاء خارج ساعات العمل العادية بشكل فردي. ويجب طلب هذه الخدمات الخاضعة للرسوم كتابيًا في موعد لا يتجاوز 10 أيام عمل قبل التقديم المخطط له. يمكن الإلغاء حتى 7 أيام قبل تقديم الخدمة؛ وإذا حدث الإلغاء لاحقًا، فسيتم مع ذلك تحصيل النسب التالية من قيمة العقد: الإلغاء قبل 7–2 أيام من تقديم الخدمة: 50% الإلغاء من يوم واحد قبل تقديم الخدمة: 100% سيتم تحصيل وقت السفر للخدمات المقدمة في الموقع بنصف معدل الساعة المتفق عليه. ويتحمل العميل أي نفقات سفر وإقامة ووجبات.

• تكييف ضروري لوضع قانوني جديد أو سوابق قضائية
• تغييرات في الظروف التقنية (إصدارات متصفح جديدة أو معايير تقنية)
• حماية أمن النظام
• التطوير الإضافي للخدمة (تعطيل الوظائف القديمة التي استُبدلت إلى حد كبير بوظائف جديدة، ووظائف جديدة).

التزامات التعاون وتقديم المواد

يتعهد العميل بدعم جميع التدابير اللازمة للمقاول لتقديم الخدمات. كما يتعهد العميل باتخاذ جميع التدابير اللازمة لتنفيذ العقد التي لا تدخل ضمن نطاق خدمات المقاول. ويجب على العميل، في الأوقات المتفق عليها وعلى نفقته الخاصة، تقديم جميع المعلومات والبيانات والمستندات التي تطلبها mtms لتنفيذ العقد بالشكل الذي تطلبه mtms، ويجب عليه، عند الطلب، مساعدة المقاول في تحليل المشكلات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، وتنسيق أوامر المعالجة وتنسيق الخدمات. يجب الاتفاق مسبقًا مع mtms على أي تغييرات في عمليات عمل العميل قد تؤدي إلى تغييرات في الخدمات التي يقدمها المقاول للعميل، فيما يتعلق بآثارها الفنية والتجارية. لا يُصرح للعميل بإصدار تعليمات من أي نوع لموظفي mtms ويجب أن يوجه جميع الطلبات المتعلقة بتقديم الخدمات حصريًا إلى الشخص المسؤول المعين من قبل mtms. يجب على العميل الوفاء بجميع التزاماته بالتعاون في الوقت المناسب حتى لا يعيق mtms في تقديم الخدمات. يجب على العميل ضمان منح mtms و/أو أي أطراف ثالثة تتعاقد معها الشركة إمكانية الوصول اللازمة إلى مباني العميل لتقديم الخدمات. العميل مسؤول عن ضمان أن موظفي شركاته التابعة أو الأطراف الثالثة التي كلفها والذين يشاركون في تنفيذ العقد يتعاونون وفقًا لذلك في تنفيذ العقد. إذا فشل العميل في الوفاء بالتزاماته بالتعاون بحلول المواعيد المتفق عليها أو بالمدى المنصوص عليه، فإن الخدمات التي يقدمها المقاول تعتبر مع ذلك قد تم تنفيذها وفقًا للعقد، بغض النظر عن أي قيود محتملة. يجب تأجيل الجداول الزمنية للخدمات التي يقدمها المقاول إلى حد معقول. يجب على العميل تعويض المقاول بشكل منفصل عن أي نفقات و/أو تكاليف إضافية تكبدها نتيجة لذلك، بأسعار المقاول السائدة. يجب على العميل ضمان أن يتعامل موظفوه والأطراف الثالثة التي يتحمل مسؤوليتها مع المعدات والتقنيات التي يستخدمها المقاول، وكذلك أي أصول متاحة له، بعناية واجبة؛ ويكون العميل مسؤولاً تجاه المقاول عن أي ضرر. ما لم يُتفق على خلاف ذلك، يكون توفير المواد والتعاون من قبل العميل مجانيًا.

تقديم الخدمات في الموقع
حيث يتم تقديم الخدمات في الموقع في مقر العميل، يلتزم العميل بتوفير مكونات الشبكة والاتصالات ومصدر الطاقة الرئيسي (بما في ذلك الحماية من زيادة الجهد) ومصادر الطاقة الطارئة ومساحة للمعدات ومحطات العمل والبنية التحتية بالنطاق والجودة المطلوبين (مثل التكييف) اللازمة لـ mtms لتقديم الخدمات، وذلك مجانًا. وفي جميع الأحوال، يكون العميل مسؤولاً عن الامتثال للمتطلبات التي تحددها الشركة المصنعة المعنية لتشغيل الأجهزة. كما يكون العميل مسؤولاً عن أمن المقر والمبنى، بما في ذلك الحماية من المياه والحرائق والوصول غير المصرح به. والعميل مسؤول عن أي تدابير أمنية خاصة (مثل الغرف الآمنة) في مقره. وما لم يكن ذلك مشمولاً صراحةً في نطاق خدمات المقاول، يلتزم العميل بترتيب اتصال بالشبكة على مسؤوليته ونفقته الخاصة.

طلبات التغيير
يجوز لأي من الطرفين طلب إجراء تغييرات على نطاق الخدمات في أي وقت (طلب تغيير). ومع ذلك، يجب أن يتضمن أي تغيير مطلوب وصفًا تفصيليًا للتغيير وأسبابه وأثره على الجدول الزمني والتكاليف، لتمكين متلقي طلب التغيير من تقييمه بشكل صحيح. ولا يصبح طلب التغيير ملزمًا إلا بموافقة الطرفين.

الإخلال بالعقد

تتعهد mtms بتقديم الخدمات وفقًا للعقد. إذا فشلت mtms في تقديم الخدمات في الأوقات المتفق عليها أو قدمتها بطريقة معيبة، أي بانحرافات كبيرة عن معايير الجودة المتفق عليها، تلتزم mtms بالبدء في إصلاح العيوب دون تأخير وتقديم خدماتها بشكل صحيح وخالٍ من العيوب خلال فترة معقولة. وإذا كان العيب ناتجًا عن مواد قدمها العميل أو تعاون من جانبه أو عن إخلال بالتزامات العميل، يُستبعد أي التزام بإصلاح العيب مجانًا. وفي هذه الحالات، تُعتبر الخدمات التي يقدمها المقاول مع ذلك قد أُديت وفقًا للعقد، بغض النظر عن أي قيود محتملة. وبناءً على طلب العميل، تتعهد mtms بإصلاح العيب على نفقة العميل. ويساعد العميل المقاول في إصلاح العيب ويقدم جميع المعلومات اللازمة. ويجب أن يبلغ العميل المقاول فورًا كتابيًا أو بالبريد الإلكتروني عن أي عيوب تنشأ. ويتحمل العميل أي تكاليف إضافية تُنشأ في إصلاح العيب نتيجة للتأخر في الإبلاغ. وتنطبق أحكام هذا البند مع مراعاة ما يقتضيه الحال على أي عمليات تسليم لمنتجات الأجهزة أو البرمجيات من mtms إلى العميل. وفترة الضمان لمثل هذه التسليمات هي 6 أشهر من تاريخ التسليم. وتُستبعد بشكل متبادل المادة 924 من القانون المدني النمساوي (ABGB) 'افتراض العيب'. وبالنسبة لأي منتجات أجهزة أو برمجيات تابعة لطرف ثالث توفرها mtms للعميل، تسود شروط الضمان الخاصة بالشركة المصنعة لهذه المنتجات على أحكام هذا البند. وتحتفظ mtms بملكية جميع منتجات الأجهزة والبرمجيات التي توردها حتى يتم السداد الكامل. وتقتصر أي غرامات متفق عليها على 20% من إجمالي الرسم السنوي سنويًا. ويُستبعد تقديم أي مطالبة بأضرار تتجاوز هذا المبلغ، باستثناء حالات القصد أو الإهمال الجسيم. وإذا حدث أي إخلال موجب للغرامات، يجب إخطار المقاول بذلك كتابيًا دون تأخير.

المسؤولية

تكون mtms مسؤولة تجاه العميل عن الأضرار التي تثبت أنها ناتجة عن mtms فقط في حالات الإهمال الجسيم. وينطبق ذلك مع مراعاة ما يقتضيه الحال على الأضرار المنسوبة إلى أطراف ثالثة استعانت بها mtms. وفي حالة وقوع إصابة شخصية تسبب فيها mtms، يكون المقاول مسؤولاً دون حدود. وتُستبعد صراحةً المسؤولية عن الأضرار التبعية – مثل فقدان الأرباح والتكاليف المرتبطة بانقطاع الأعمال وفقدان البيانات أو مطالبات الأطراف الثالثة. وتسقط مطالبات التعويض بالتقادم وفقًا لأحكام القانون، ولكن في موعد أقصاه سنة واحدة بعد أن يصبح الضرر والطرف المسؤول عنه معلومين. وإذا نفذت mtms العمل بمساعدة أطراف ثالثة ونشأت في هذا السياق مطالبات ضمان و/أو مسؤولية ضد هذه الأطراف الثالثة، تحيل mtms هذه المطالبات إلى العميل. وفي هذه الحالة، يسعى العميل أولاً إلى الانتصاف من هؤلاء الأطراف الثالثة. وإذا تم الاتفاق صراحةً على النسخ الاحتياطي للبيانات كخدمة، فلا تُستبعد المسؤولية عن فقدان البيانات، بغض النظر عن الحكم أعلاه؛ ومع ذلك، تقتصر المسؤولية عن استعادة البيانات على حد أقصى 10% من مجموع العقد لكل مطالبة، وبحد أقصى 15,000 يورو. وتُستبعد أي مطالبات ضمان أو تعويض من العميل تتجاوز تلك المحددة في هذا العقد – بغض النظر عن أساسها القانوني. وإذا قدمت أطراف ثالثة (بما في ذلك السلطات العامة) مطالبات أو ادعت انتهاكات ضد mtms استنادًا إلى أن العميل أخل بالتزامات تعاقدية أو قانونية، لا سيما من خلال تحميل بيانات غير قانونية إلى الخدمة أو استخدام الخدمة بطريقة منافية للمنافسة أو غير قانونية بأي شكل آخر، ينطبق ما يلي: يعوض العميل ويحفظ mtms من هذه المطالبات دون تأخير، ويقدم لـ mtms مساعدة معقولة في دفاعها القانوني، ويعوض mtms عن تكاليف هذا الدفاع القانوني. وشرط الالتزام بالتعويض هو أن تخطر mtms العميل كتابيًا بأي مطالبات مقدمة دون تأخير لا مبرر له، ولا تقدم أي إقرارات أو بيانات مماثلة، وتمكّن العميل من إجراء جميع المفاوضات القضائية وغير القضائية بشأن المطالبات على نفقة العميل، قدر الإمكان.

القوة القاهرة
إلى الحد الذي وللمدة التي تُمنع فيها الالتزامات أو تتأخر نتيجة لقوة قاهرة، مثل الحرب أو الإرهاب أو الكوارث الطبيعية أو الحريق أو الإضرابات أو الإغلاق التعسفي أو الحظر أو التدخل الحكومي أو انقطاع الكهرباء أو تعطل خدمات النقل أو تعطل شبكات الاتصالات أو خطوط البيانات أو التغييرات التشريعية التي تؤثر على الخدمات بعد إبرام العقد، أو أي عدم توفر آخر للمنتجات، ولا يمكن الوفاء بها في الوقت المحدد أو بشكل صحيح، فإن ذلك لا يشكل إخلالاً بالعقد.

الرسوم

يدفع العميل إلى mtms الرسوم المتفق عليها في وصف الخدمة أو العقد أو عرض السعر مقابل استخدام الخدمة خلال مدة العقد. ويمكن أن يتكون المقابل من رسم إعداد لمرة واحدة ورسم أساسي شهري ثابت ورسم استخدام شهري يعتمد على عدد وحدات الاستخدام المحجوزة أو المستخدمة. ويتم الاتفاق على الرسوم المعنية بشكل منفصل مع العميل بموجب العقد أو تُدرج في شروط الخدمة أو عروض الأسعار ذات الصلة. وما لم يُذكر خلاف ذلك، لا تشمل الأسعار ضريبة القيمة المضافة.

عدم الاستخدام
الرسوم في حالة عدم استخدام الخدمة: تكون الرسوم الأساسية ورسوم الاستخدام لخدمات mtms مستحقة الدفع حتى إذا لم يستخدم العميل – لأي سبب كان – خدمات mtms، كليًا أو جزئيًا.

إلغاء الطلبات
يجب في جميع الأحوال دفع مقابل الخدمات الشخصية المقدمة (التهيئة، خدمات التطوير، الاستشارات والدعم) بالكامل حتى النقطة التي تصبح فيها mtms على علم بإلغاء العميل. وبالمثل، يجب دفع مقابل المواد المصنوعة حسب الطلب (مثل وسائط تخزين البيانات، التذاكر) بالكامل. ويجب في أي حال دفع مقابل تراخيص البرمجيات، التي قد تكون صالحة لفترة أطول، حتى نهاية الشهر الذي تم فيه استلام الإلغاء، ولكن على الأقل عن الحد الأدنى للمدة المتفق عليها وفقًا للعقد الفردي (عادةً 3 أشهر). ولا تكون رسوم استئجار الأجهزة مستحقة الدفع إلى الحد الذي تستطيع فيه mtms استخدام المعدات لعملاء آخرين.

نفقات السفر
يُعتبر وقت السفر لموظفي المقاول وقت عمل. ويُدفع مقابل وقت السفر بنسبة 50% من معدل الأجر بالساعة المتفق عليه. وبالإضافة إلى ذلك، يرد العميل نفقات السفر وأي تكاليف إقامة على أساس التكلفة الفعلية. ويتم رد نفقات السفر والمصاريف النثرية عند تقديم الإيصالات (نسخ).

شروط الدفع
تُصدر الفواتير شهرياً بأثر رجعي، وتكون الفواتير الصادرة عن mtms مستحقة الدفع دون أي خصومات ودون رسوم في موعد لا يتجاوز 14 يوماً من استلامها. تنطبق شروط الدفع المحددة للعقد الإجمالي بالمثل على الفواتير الجزئية. يُعتبر الدفع قد تم في التاريخ الذي تتمكن فيه mtms من الوصول إليه. إذا لم يتم الاعتراض على الفاتورة خلال 8 أسابيع من استلامها، فسيُعتبر أنها قُبلت. إذا تأخر العميل في الدفع، يحق لـ mtms تقاضي الفوائد القانونية للتأخير وجميع التكاليف اللازمة للتحصيل. إذا تجاوز تأخر العميل 14 يوماً، يحق لـ mtms تعليق جميع الخدمات دون المساس بأي مطالبة بالأجر. علاوة على ذلك، يحق لـ mtms إعلان الأجر المستحق عن جميع الخدمات المقدمة بالفعل مستحقاً وواجب الدفع فوراً، بغض النظر عن أي مواعيد دفع.

التعديل
يستند الأجر المستمر إلى الحد الأدنى للراتب وفقاً للاتفاقية الجماعية لموظف في شركة تعمل في قطاع خدمات المعالجة الآلية للبيانات وتكنولوجيا المعلومات عند مستوى الخبرة للأنشطة المتخصصة (ST2)، ويجوز لـ mtms تعديله سنوياً بما يتماشى مع النسبة المئوية للزيادة في راتب هذه الاتفاقية الجماعية أو متوسط الزيادة التي تتطلبها الاتفاقية الجماعية. ينطبق ذلك أيضاً على الأتعاب المتفق عليها أو الأسعار بالساعة أو المبالغ الإجمالية للخدمات.

المقاصة
لا يجوز للعميل أن يقاصّ مطالباته مقابل مطالبات المتعاقد إلا إذا تم الاعتراف بالمطالبة المقابلة من قبل المتعاقد أو تم إثباتها بحكم قضائي نهائي وملزم. لا يحق للعميل ممارسة حق الاحتباس.

الضرائب
يتحمل العميل جميع الالتزامات الضريبية الناشئة عن العلاقة التعاقدية، مثل رسوم المعاملات القانونية أو ضرائب الاستقطاع. إذا تم تحميل mtms مسؤولية هذه الضرائب، يلتزم العميل بتعويض المتعاقد وإبرائه من المسؤولية. تُحتسب الأتعاب مع مراعاة ضريبة القيمة المضافة القانونية المعمول بها.

حقوق استخدام منتجات البرمجيات والوثائق

إذا قام المتعاقد بتزويد العميل بمنتجات برمجية أو مكّن العميل من استخدام منتجات برمجية في إطار الخدمات، يُمنح العميل حقاً غير حصري وغير قابل للتحويل وغير قابل للترخيص من الباطن، ومحدوداً بمدة العقد، لاستخدام المنتجات البرمجية في شكلها غير المعدل. إذا قدمت mtms خدمات تطوير برمجيات مدفوعة وغير مدفوعة بناءً على طلب العميل أو نيابة عنه (على سبيل المثال، تكييف التطبيقات أو توسيعها للعميل، أو تطوير وحدات خاصة، أو توفير صفحات هبوط، أو إنشاء واجهات خاصة بالعميل)، يحق للعميل كذلك فقط الحق غير الحصري وغير القابل للتحويل وغير القابل للترخيص من الباطن، والمحدود بمدة العقد، لاستخدام المنتجات البرمجية في شكلها غير المعدل. تبقى جميع الحقوق الأخرى المتعلقة بالبرمجيات (الشيفرة المصدرية) أو التصاميم أو أي عمليات لدى mtms، ما لم يُتفق على خلاف ذلك في العقد. ما لم يتم التوصل إلى اتفاق منفصل، لا تُنقل أي حقوق إضافية تتعلق بالمنتجات البرمجية إلى العميل. في حالة المنتجات البرمجية الخاصة بطرف ثالث التي يوفرها المتعاقد للعميل، تكون شروط الترخيص الخاصة بمصنّع هذه المنتجات البرمجية ذات أولوية على أحكام هذا البند. لا تتأثر حقوق العميل بموجب المادتين 40(د) و40(هـ) من قانون حقوق النشر الألماني (UrhG) بهذا. لا يجوز نسخ أو توزيع أي مستندات يقدمها المتعاقد إلى العميل، ولا سيما الوثائق المتعلقة بالمنتجات البرمجية، بأي شكل من الأشكال، سواء مقابل رسوم أو مجاناً. يلتزم العميل بضمان حصوله على الحقوق اللازمة عند استخدام الصور أو النصوص أو مقاطع الفيديو أو غيرها من المعلومات أو الوسائط المحمية قانونياً. إذا واجهت mtms أي مطالبات من أطراف ثالثة في هذا الصدد، يلتزم العميل بتعويض المتعاقد وإبرائه من المسؤولية.

إبرام العقد ومدة العقد

ما لم يُتفق على خلاف ذلك، يبدأ سريان العقد المكتوب عند توقيعه من قبل الطرفين المتعاقدين ويظل سارياً لمدة غير محددة. يجوز لأي من الطرفين إنهاء العقد كتابياً، مع مراعاة فترة إشعار مدتها 3 أشهر، تسري في نهاية الشهر، ولكن ليس قبل نهاية الحد الأدنى للمدة المتفق عليها في العقد. ما لم يُتفق على خلاف ذلك في العقد، يمكن الإنهاء عبر البريد الإلكتروني، لكنه يتطلب تأكيد الاستلام من الطرف الآخر.

إبرام العقد المبسط
يُبرم العقد بين mtms والعميل عند قبول mtms لطلب العميل. يمكن للعميل تقديم الطلب إما عبر الإنترنت أو بإرسال عرض السعر الموقّع (تكفي نسخة ممسوحة ضوئياً تُرسل بالبريد الإلكتروني). يتم القبول من قبل mtms إما عن طريق تأكيد الطلب أو عند بدء تقديم الخدمات.

الإنهاء لسبب وجيه
يحق لأي من الطرفين إنهاء العقد قبل الأوان ودون إشعار لسبب وجيه بخطاب مسجل. يُعتبر السبب الوجيه موجوداً على وجه الخصوص إذا أخل الطرف الآخر – رغم الإنذار الكتابي والتهديد بالإنهاء – بالتزامات جوهرية بموجب العقد، أو تم فتح إجراءات إفلاس أو غيرها من إجراءات الإعسار ضد الطرف الآخر أو رُفضت لعدم كفاية الأصول، أو إذا أُعيق أداء الطرف الآخر أو مُنع لمدة تزيد على ستة أشهر نتيجة القوة القاهرة. يحق لـ mtms أيضاً إنهاء العقد قبل الأوان لسبب وجيه إذا تغيرت معايير جوهرية لتقديم الخدمة، ولهذا السبب لم يعد من المعقول اقتصادياً أن تستمر mtms في تقديم الخدمات. يحق لـ mtms كذلك إنهاء العقد في أي وقت دون إشعار إذا نشر العميل محتوى غير لائق أو روج له عبر الخدمات. ويشمل ذلك على وجه الخصوص:

• محتوى مبتذل، أو محرّض، أو عنصري، أو يمجّد العنف، أو تشهيري، أو تهديدي، أو غير قانوني، أو غير أخلاقي
• محتوى ينتهك خصوصية أو حقوق أطراف ثالثة
• محتوى فاحش أو إباحي
• محتوى يحتوي على معلومات عن منتجات مالية
• معلومات شخصية عن الأفراد، مثل أرقام الهواتف أو عناوين المنازل
• محتوى يحتوي على تعليمات برمجية ضارة
• محتوى يحرض على أو يشجع على إجراء قد يؤدي إلى ضرر أو يكون غير قانوني
• محتوى يصور mtms بصورة سلبية أو يخلق صورة سلبية لـ mtms.
• روابط أو محتوى أو إشارات إلى أنظمة بيع تذاكر أخرى أو خطوط ساخنة للتذاكر عند استخدام نظام التذاكر mtms

في حالة حدوث إخلال، يحق لـ mtms حجب وصول العميل دون إشعار آخر وتعليق أي مبيعات تذاكر. في هذه الحالة، يلتزم العميل بتعويض mtms عن جميع التكاليف والنفقات المتكبدة وإبراء mtms من المسؤولية تجاه أي مطالبات من أطراف ثالثة. علاوة على ذلك، يظل العميل مديناً بالأجر المتفق عليه حتى انتهاء فترة الإشعار العادية أو إنهاء العقد. عند إنهاء العقد، يجب على العميل إعادة جميع المستندات والوثائق التي قدمها له المتعاقد إلى المتعاقد فوراً.

حماية البيانات

يعالج المتعاقد البيانات الشخصية نيابة عن العميل. ويشمل ذلك الأنشطة المحددة في العقد و/أو نطاق الخدمات. في نطاق هذا العقد، يتحمل العميل وحده مسؤولية الامتثال للأحكام القانونية لقوانين حماية البيانات، ولا سيما قانونية نقل البيانات إلى المتعاقد وقانونية معالجة البيانات ('المتحكم' بالمعنى الوارد في المادة 4(7) من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)).

تعتبر البيانات التي يدخلها العميل أثناء استخدام الخدمة، وكذلك البيانات الناتجة عن العملية والمنسوبة إلى العميل («بيانات العميل»)، ملكًا للعميل. تلتزم mtms بالتعامل مع بيانات العميل على أنها سرية. عند معالجة البيانات الشخصية، تلتزم mtms بأحكام اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وقانون حماية البيانات، وعند الاقتضاء بأحكام قانون الاتصالات، وتنفذ التدابير التقنية والتنظيمية اللازمة لحماية البيانات ضمن نطاق مسؤولية المتعاقد. وعلى وجه الخصوص، تتعهد mtms بضمان التزام موظفيها بأحكام اللائحة العامة لحماية البيانات وقانون حماية البيانات النمساوي وقانون الاتصالات. ولا تلتزم mtms بالتحقق من مشروعية معالجة البيانات الموكلة من العميل وفقًا للوائح حماية البيانات. ويجب على العميل ضمان مشروعية تزويد المتعاقد بالبيانات الشخصية ومعالجة المتعاقد لهذه البيانات.

تتخذ mtms جميع التدابير المعقولة لحماية بيانات العميل ومعلوماته المخزنة في مقرات المتعاقد من الوصول غير المصرح به من قبل أطراف ثالثة.

تُنظَّم التفاصيل والخصوصيات المتعلقة بحماية البيانات بموجب اتفاقية منفصلة لحماية البيانات تُبرم بين العميل (المتحكم في البيانات) والمتعاقد (المعالج للبيانات).

لأي أسئلة أو لممارسة حقوقك فيما يتعلق بحماية البيانات، يمكنك التواصل مع مسؤول حماية البيانات لدينا عبر datenschutz@mtms.at.

البيانات عند انتهاء العقد
يجوز للعميل تصدير بيانات العميل باستخدام وظيفة التصدير الخاصة بالخدمة المعنية خلال مدة العقد. عند انتهاء العقد، لن يتمكن العميل من الوصول إلى بيانات العميل. بعد ثلاثة أشهر من انتهاء العقد – أو في وقت أبكر بناءً على طلب العميل – ستحذف mtms بيانات العميل نهائيًا وبالكامل، شريطة ألا يتعارض ذلك مع أي التزامات تعاقدية أو قانونية على mtms بالاحتفاظ بها. بناءً على الطلب، ستُقدَّم البيانات إلى العميل بتنسيق بسيط (CSV) عند انتهاء العقد. ولا تلتزم mtms بتقديم بيانات العميل بطريقة مختلفة (مثل التوقيت أو التنسيق أو الترحيل) إلا إذا تم الاتفاق على ذلك بشكل منفصل ومقابل أجر.

النسخ الاحتياطي للبيانات
يلتزم المتعاقد أيضًا بتخزين البيانات والمعلومات المقدمة إلى mtms في مقراته الخاصة، بحيث يمكن إعادة بنائها في أي وقت في حالة الفقدان أو التلف. وتقع على عاتق العميل مسؤولية تصدير نسخ من البيانات التي أدخلها بانتظام وإنشاء نسخ احتياطية، أو طباعة المعلومات ذات الصلة والاحتفاظ بها.

السرية
يتعهد العميل بالتعامل على هذا النحو مع جميع الأسرار التجارية التي يفصح عنها له المتعاقد فيما يتعلق بهذا العقد وتنفيذه، وبعدم إفشائها لأطراف ثالثة، ما لم تكن هذه المعلومات متاحة بالفعل للجمهور، أو كانت معروفة مسبقًا للمتلقي قبل هذا الاتفاق دون أي التزام بالسرية، أو يتم الإفصاح عنها أو تقديمها للمتلقي من قبل طرف ثالث غير ملتزم بأي التزام بالسرية، أو ثبت أنه تم تطويرها بشكل مستقل من قبل المتلقي، أو يجب الإفصاح عنها بموجب قرار نهائي وملزم من سلطة مختصة أو محكمة. ولا يُعتبر المتعاقدون من الباطن التابعون للمتعاقد أطرافًا ثالثة، بشرط أن يكونوا خاضعين لالتزام بالسرية يتوافق في جوهره مع هذا البند.

متفرقات

الشكل الكتابي
يجب أن تكون أي تعديلات أو إضافات على هذا العقد مكتوبة. وينطبق ذلك أيضًا على أي تنازل عن هذا الشرط.

بند قابلية الفصل
إذا كان بند أو أكثر من بنود هذا العقد باطلًا أو غير قابل للتنفيذ، كليًا أو جزئيًا، فلا يؤثر ذلك على صحة البنود المتبقية. ويُستبدل البند الباطل أو غير القابل للتنفيذ ببند صالح يقترب إلى أقصى حد من الغرض الاقتصادي للبند الباطل أو غير القابل للتنفيذ.

التنازل والتعاقد من الباطن
تتطلب أي تصرفات في الحقوق أو الالتزامات الناشئة عن العقد موافقة مسبقة من الطرف المتعاقد الآخر. ومع ذلك، يحق لـ mtms إحالة العقد إلى شركة أخرى حتى دون موافقة العميل. ويحق لـ mtms الاستعانة بأطراف ثالثة، كليًا أو جزئيًا، للوفاء بالتزاماتها. وإذا كانت البيانات الشخصية التي تتطلب الحماية وفقًا لقانون حماية البيانات ستتم معالجتها من قبل mtms نيابة عن العميل، وتم الاستعانة بأطراف ثالثة للوفاء بالالتزامات كليًا أو جزئيًا، فيجب إخطار العميل بذلك في الوقت المناسب.

السرية
يتعهد العميل بالتعامل على هذا النحو مع جميع الأسرار التجارية التي يفصح عنها له المتعاقد فيما يتعلق بهذا العقد وتنفيذه، وبعدم إفشائها لأطراف ثالثة، ما لم تكن هذه المعلومات متاحة بالفعل للجمهور، أو كانت معروفة مسبقًا للمتلقي قبل هذا الاتفاق دون أي التزام بالسرية، أو يتم الإفصاح عنها أو تقديمها للمتلقي من قبل طرف ثالث غير ملتزم بأي التزام بالسرية، أو ثبت أنه تم تطويرها بشكل مستقل من قبل المتلقي، أو يجب الإفصاح عنها بموجب قرار نهائي وملزم من سلطة مختصة أو محكمة. ولا يُعتبر المتعاقدون من الباطن التابعون للمتعاقد أطرافًا ثالثة، بشرط أن يكونوا خاضعين لالتزام بالسرية يتوافق في جوهره مع هذا البند.

التسويق
ما لم يُتفق على خلاف ذلك، يجوز لـ mtms إدراج العميل كمرجع في قائمة مراجعها على موقعها الإلكتروني و/أو في المواد التسويقية. يجوز ذكر العميل فيما يتعلق بالخدمة التي تقدمها mtms للعميل أو في سياق عام. علاوة على ذلك، قد يكون الذكر مصحوبًا بشعار شركة العميل.

القانون الواجب التطبيق
ما لم يُتفق على خلاف ذلك، تُطبق الأحكام القانونية السارية بين الشركات حصريًا وفقًا للقانون النمساوي، باستثناء اتفاقية الأمم المتحدة بشأن عقود البيع الدولي للبضائع، حتى لو نُفذ العقد في الخارج. في حال نشوء أي نزاعات، يُعتبر الاختصاص المحلي للمحكمة المختصة نوعيًا بمقر mtms المسجل قد تم الاتفاق عليه.

الوساطة
في حال نشوء نزاعات من هذا العقد لا يمكن حلها بالاتفاق المتبادل، يتفق الطرفان المتعاقدان على الاستعانة بوسطاء مسجلين (بموجب قانون الوساطة المدنية) متخصصين في الوساطة التجارية من قائمة وزارة العدل، بهدف حل النزاع خارج المحكمة. إذا لم يتم التوصل إلى اتفاق بشأن اختيار وسطاء الأعمال أو بشأن جوهر المسألة، فلا يجوز بدء الإجراءات القانونية قبل شهر واحد من فشل المفاوضات. في حال عدم تحقق الوساطة أو إنهائها، يُطبق القانون النمساوي في أي إجراءات قضائية قد تُبدأ. يجوز المطالبة بجميع النفقات الضرورية الناشئة عن الوساطة المسبقة، ولا سيما نفقات المستشار القانوني المعين، كـ 'تكاليف ما قبل التقاضي' في إجراءات المحكمة أو التحكيم وفقًا للاتفاق.

أحكام خاصة

أحكام خاصة لاستئجار الأجهزة
يلتزم العميل بالتعامل مع العنصر المقدم واستخدامه بالعناية نفسها، من وقت التسليم، التي يبديها المالك المعقول الحريص على الحفاظ على قيمته. وعلى وجه الخصوص، يلتزم العميل، على نفقته الخاصة، بأن

• التعامل مع الأجهزة واستخدامها وصيانتها بعناية ووفقًا لتعليمات الشركة المصنعة؛
• استخدام الأجهزة فقط للأغراض المخصصة تعاقديًا، وعدم إزالة أو تغيير أو وضع علامات على أي أجزاء؛
• عدم السماح لأي طرف ثالث بإجراء أي عمل على الأجهزة المقدمة دون موافقة mtms؛
• عدم تأجيرها أو إعارتها لأطراف ثالثة؛
• قراءة تعليمات التشغيل وتعليمات السلامة بعناية ومراعاتها قبل تشغيل الأجهزة.

المتطلبات التقنية المحددة عندما توفر mtms الأجهزة
لا يتطلب استخدام حل برمجيات mtms في بيئة مستضافة أي بنية تحتية محددة يوفرها العميل. للتحكم في الدخول عبر الماسحات الضوئية أو الهواتف الذكية، يلزم وجود شبكة Wi-Fi تعمل بشكل صحيح مع إمكانية الوصول إلى الإنترنت. يجب أن يوفرها العميل، ويجب تزويد mtms ببيانات الوصول مسبقًا، أو يجب أن يقوم العميل بنفسه بتوصيل الأجهزة بشبكة Wi-Fi. عند طباعة التذاكر، تنطبق القيود الحالية التالية:

• عند استخدام خدمات الطباعة من mtms، يجب استخدام متصفح محدد من قبل mtms.
• لضمان تشغيل تطبيق الطباعة بشكل صحيح، يحتاج مستخدم النظام إلى حقوق المسؤول المحلي على الكمبيوتر الذي يتم منه بدء مهام الطباعة.

العيوب
عند استلام الأجهزة، يؤكد العميل أنه تم تسليمها إليه بحالة فنية سليمة وقابلة للتشغيل بالكامل وأنها كاملة. يجب الإبلاغ عن أي عيوب خفية أو أضرار أو أعطال إلى mtms فور اكتشافها أثناء التشغيل. لا يحق للعميل المطالبة بتخفيض سعر الإيجار بسبب توقف الأجهزة الذي يعزى إلى تشغيل أو تعامل غير لائق يتحمل مسؤوليته العميل، أو عيوب أخرى ناشئة عن استخدام غير تعاقدي يتحمل مسؤوليته العميل. إذا أظهرت الأجهزة عيبًا لا يتحمل العميل مسؤوليته، تتعهد mtms بتزويد العميل بمنتج مكافئ وخالٍ من العيوب خلال فترة 5 أيام عمل من الإبلاغ عن العيب. تُستبعد أي مطالبات ضمان أو تعويض أخرى من العميل.

الإعادة والفقدان والتلف للمعدات
يقبل العميل ويستخدم الأجهزة على مسؤوليته الخاصة فيما يتعلق بأي ضرر يسببه أطراف ثالثة. يحتفظ العميل بحيازة الأجهزة التي توفرها mtms طوال مدة العقد ويكون مسؤولاً عن جميع التكاليف الناشئة عن ذلك. يتعهد العميل بإعادة الأجهزة إلى mtms خلال 3 أيام من انتهاء اتفاقية الإيجار، بحالة تتوافق مع العقد وتكون في حالة جيدة – ولا سيما قابلة للتشغيل، غير تالفة ونظيفة – مع جميع الأجزاء والملحقات المدرجة في نموذج الطلب، في عبوات مناسبة. يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن. يكون العميل مسؤولاً عن أي فقدان أو تلف للأجهزة أو ملحقاتها؛ لذلك يُوصى بإعادة الشحن المؤمن عليه. إذا لم تُعد الأجهزة في الوقت المحدد وبحالة جيدة، ستفرض mtms التكاليف الإضافية المتكبدة نتيجة لذلك (فقدان دخل الإيجار من مشاريع أخرى، استئجار أجهزة من مزودين خارجيين، إلخ)، ولكن بحد أدنى مبلغ مقطوع قدره 500 يورو. إذا لم يتمكن العميل من إعادة الأجهزة المقدمة لأسباب يتحمل مسؤوليتها، يلتزم العميل بدفع تعويض إلى mtms. في حال قدم العميل وديعة ضمان، يحق لـ mtms خصم مطالبة التعويض المشار إليها في الجملة السابقة من وديعة الضمان. يكون العميل مسؤولاً عن جميع الأضرار التي يتحمل مسؤوليتها والناشئة عن إخلال بواجبات العناية والاجتهاد من قبله أو من قبل أطراف ثالثة تم إتاحة الأجهزة لها. يكون العميل مسؤولاً عن الأجهزة المفقودة أو المسروقة.

شروط الخدمة لـ WhatsASolution/WhatsATool

WhatsASolution ليست خدمة رسمية تقدمها WhatsApp Inc. إنها تستخدم واجهات تستند إلى خدمة WhatsApp. وهذا يعني أيضًا أن هذه الخدمة قد يتم تعديلها أو إيقافها في أي وقت من قبل WhatsApp Inc. دون إشعار مسبق. قد يؤثر هذا الإيقاف على جميع الخدمات أو على بطاقة SIM محددة فقط. في حال حظر بطاقة SIM، يجب نقل جميع جهات الاتصال المخزنة على تلك البطاقة إلى بطاقة SIM جديدة. إذا كان من الضروري نقل جهات الاتصال إلى بطاقة SIM جديدة لهذه الأسباب أو لأسباب أخرى، فستبلغ mtms العملاء النهائيين بذلك عبر رسالة SMS أو WhatsApp. وينطبق الشيء نفسه إذا تم استخدام أرقام خدمة محلية بدلاً من بطاقات SIM. mtms ليست مسؤولة إذا خالف مزود الخدمة/الشريك التعاقدي إرشادات WhatsApp Inc. من مصلحة العميل التحقق مما إذا كان استخدام هذه الخدمة مسموحًا به ضمن عملياتهم التجارية الخاصة. mtms هي حصريًا مزود خدمة تقني لا يحتفظ بأي حسابات وبالتالي لا يمكن تحميلها مسؤولية أي خرق لاتفاقية ترخيص المستخدم النهائي (EULA) الخاصة بـ WhatsApp. mtms ليست مسؤولة عن البيانات التي تخزنها WhatsApp Inc. أو عن مدة تخزينها. وتجدر الإشارة أيضًا إلى أن mtms لا يمكنها ضمان استمرار تشغيل الخدمة وليس لديها أي تأثير على نموذج عمل WhatsApp Inc. لذلك لا تتحمل mtms أي مسؤولية أو التزام من أي نوع فيما يتعلق بتشغيل الخدمة. شركة mtms Solutions GmbH ومنتجها WhatsASolution ليس لهما أي علاقة تجارية بـ WhatsApp Inc.

بطاقات SIM
يتم توفير وإدارة بطاقات SIM المطلوبة لإرسال واستقبال الرسائل من قبل mtms. في حالات خاصة وبعد التشاور مع mtms، بالإضافة إلى بطاقات SIM، يمكن أيضًا استخدام أرقام الهاتف الثابت أو أرقام الخدمة الجغرافية وتوفيرها من قبل العميل. يجب على العميل تعويض التكاليف الإضافية المتكبدة وفقًا لمعدلات الساعة الحالية. يجب أن تدعم أرقام الخدمة المكالمات الصوتية وأن تكون متاحة دوليًا.

فترات الإشعار/التغييرات
فترة الإشعار هي شهر واحد خلال الأشهر الثلاثة الأولى، وثلاثة أشهر بعد ذلك. يمكن زيادة عدد وحدات الاستخدام المحجوزة (أو التبديل إلى حزمة خدمة أعلى) في أي وقت؛ التخفيض (أو التبديل إلى حزمة خدمة أقل) ممكن فقط اعتبارًا من نهاية الفترة الأساسية أو فترة التمديد، أو قبل ذلك بموافقة mtms. في حالة زيادة عدد وحدات الاستخدام المحجوزة خلال الفترة الأولية أو فترة التمديد، سيتم إصدار فواتير الرسوم الإضافية على أساس تناسبي. تنطبق الأسعار الواردة في قائمة أسعار mtms السارية في وقت طلب وحدات الاستخدام الإضافية على وحدات الاستخدام الإضافية.

عام

يقدم المتعاقد (AN) للعميل (AG) خدمات في مجال تكنولوجيا المعلومات وتشغيل مكونات الأجهزة والبرامج. لتوفير منتجات برمجية فردية، تنطبق بالإضافة إلى ذلك شروط الخدمة أو العقود المعنية. في حالة وجود تعارض بين هذه الشروط العامة وشروط الخدمة أو العقد، تسري العقود قبل شروط الخدمة، وهذه قبل الشروط العامة. تنطبق هذه الشروط العامة (AGB) على جميع الخدمات الحالية والمستقبلية التي تقدمها mtms للعميل، حتى لو لم يتم الرجوع صراحةً إلى الشروط العامة عند إبرام العقد في حالة فردية. لا تسري شروط العميل إلا إذا تم الاعتراف بها كتابيًا من قبل المتعاقد. ينطبق هذا بشكل خاص على الشروط العامة للعميل، حتى لو قبلت mtms طلبًا من العميل يشير فيه العميل إلى شروطه العامة و/أو تكون الشروط العامة للعميل مرفقة به ولا تعترض mtms على ذلك.

Änderungsvorbehalt

mtms مخولة بتعديل هذه الشروط العامة والشروط الأخرى مثل شروط الخدمة من جانب واحد في الحالات المبررة موضوعيًا. ستجري mtms هذه التعديلات فقط لأسباب وجيهة، لا سيما بسبب التطورات التقنية الجديدة أو التغييرات في السوابق القضائية أو أسباب أخرى مماثلة. ستقوم mtms بإبلاغ العميل بالتعديل عن طريق إرسال محتوى اللوائح المعدلة إلى آخر عنوان بريد إلكتروني معروف للعميل أو عن طريق طبعه على الفاتورة. يصبح التعديل جزءًا من العقد إذا لم يعترض العميل على تضمينه في العلاقة التعاقدية مع mtms كتابيًا أو نصيًا خلال ستة أسابيع من استلام إشعار التعديل. إذا اعترض العميل على تعديلات الشروط العامة وكانت هذه التعديلات جوهرية، يحق لكلا الطرفين إنهاء العقد اعتبارًا من وقت دخول التعديلات حيز التنفيذ. ستشير mtms إلى العميل بشكل منفصل في سياق المعلومات إلى الموعد النهائي وحق الاعتراض والعواقب القانونية.

Leistungsumfang

حق استخدام البرمجيات مثل Ticketing أو WhatsASolution أو أنظمة Messaging

توفر mtms للعميل منتج البرمجيات المحدد والموصوف في شروط الخدمة ("البرمجيات") للاستخدام عبر الإنترنت ("الخدمة"). عادةً ما يتم تشغيل البرمجيات على أجهزة كمبيوتر في مركز بيانات تستخدمه mtms، ويحصل العميل طوال مدة هذا العقد على حق غير حصري وغير قابل للتحويل للوصول إلى البرمجيات عبر متصفح واتصال بالإنترنت واستخدامها لأغراضه التجارية حصريًا في ممارسة نشاطه التجاري أو المهني المستقل ("الخدمة"). العميل مسؤول عن الاتصال بالإنترنت بين العميل ومركز البيانات وعن الأجهزة والبرامج المطلوبة لذلك (مثل الكمبيوتر الشخصي، واتصال الشبكة، والمتصفح). يقتصر حق الاستخدام على عدد وحدات الاستخدام التي حجزها العميل (مثل عدد المستخدمين أو الأجهزة المُدارة). يتم تحديد وحدات الاستخدام في شروط الخدمة. يُحظر نقل أو توفير الخدمة للاستخدام من قبل أطراف ثالثة. لا تقدم mtms خدمات للمستهلكين، بل حصريًا لأغراض النشاط التجاري أو المهني المستقل للعميل.

الإعداد
في القاعدة، تتولى mtms الإعداد الأولي للخدمة (الإعدادات الفردية أو استيراد البيانات) بنفسها. يمكن إجراء تغيير في الخدمة، لا سيما إعادة البرمجة وفقًا لرغبات العميل، في نطاق المتطلبات المحددة في شروط الخدمة. يجب الاتفاق على خدمات الخدمة المقابلة بشكل خاص وتعويضها.

الدعم
توفر mtms عند الطلب دعمًا مبدئيًا مدفوعًا للمساعدة في استخدام الخدمة.

• Der Support beinhaltet nicht: Allgemeinen Knowhow-Transfer, Schulungen, Konfiguration und Implementierung oder kundenspezifische Dokumentation oder Anpassung der Software.
• Der Support erfolgt per E-Mail an mobileservices@mtms.at, per Telefon: +43 6225 29010
• Die Supportleistungen werden von mtms werktags Montag bis Donnerstag inder Zeit von 9:00 Uhr – 17:00 Uhr und Freitag von 9:00 Uhr – 15:00 Uhr erbracht. Ausgenommen hiervon sind Feiertage in Österreich sowie der 24. und 31.12. eines jeden Jahres. Anfragen, die außerhalb dieser Supportzeiten eingehen, gelten als während des nächstfolgenden Werktages eingegangen.
• Vor-Ort-Support sowie Rufbereitschaften außerhalb der üblichen Betriebszeiten sind individuell zu vereinbaren. Diese kostenpflichtigen Services sind spätestens 10 Werktage vor der geplanten Erbringung schriftlich zu beauftragen. Eine Stornierung ist bis zu 7 Tage vor Erbringung möglich, erfolgt diese später, werden folgende Anteile am Auftragsvolumen dennoch verrechnet:Storno 7-2 Tage vor der Erbringung: 50%Storno ab 1 Tag vor der Erbringung: 100%Anfahrtszeiten zu Dienstleistungen, die vor Ort erbracht werden, werden mit der Hälfte des vereinbarten Stundensatzes abgerechnet. Anfallende Fahrt-, Nächtigungs- und Verpflegungskosten sind vom Kunden zu tragen.

Änderung der Services
mtms مخولة بتغيير المرافق المستخدمة لتقديم الخدمات وفقًا لتقديرها الحر، إذا لم يكن من المتوقع حدوث ضرر للخدمات. يمكن لـ mtms تغيير الخدمة (بما في ذلك متطلبات النظام الخاصة بها) للتكيف مع التغيرات التقنية أو الاقتصادية في السوق ولأسباب مهمة. يوجد سبب مهم بشكل خاص إذا كان التغيير ضروريًا بسبب

• einer notwendigen Anpassung an eine neue Rechtslage oder Rechtsprechung
• الظروف الفنية المتغيرة (إصدارات المتصفح الجديدة أو المعايير الفنية)
• حماية أمن النظام
• تطوير الخدمة (إيقاف الوظائف القديمة التي تم استبدالها إلى حد كبير بوظائف جديدة، وظائف جديدة).

ستشير mtms إلى العميل بالتغييرات التي قد تضره في الوقت المناسب - عادةً قبل أسبوعين من دخولها حيز التنفيذ - عبر البريد الإلكتروني. تعتبر موافقة العميل على هذا التغيير ممنوحة إذا لم يعترض العميل على التغيير كتابيًا أو عبر البريد الإلكتروني حتى تاريخ التغيير. عند الإعلان عن التغيير، ستشير mtms مرة أخرى بشكل منفصل إلى هذه النتيجة القانونية. إذا كان من شأن التغيير أن يخل بالتوازن التعاقدي بين الطرفين لصالح العميل بشكل غير جوهري، فسيتم الامتناع عن التغيير بناءً على طلب العميل. في حالة الامتناع عن مثل هذا التغيير في الخدمة بناءً على طلب العميل، لا تتحمل mtms أي مسؤولية عن أي عيوب أو أضرار قد تنشأ للعميل بسبب الامتناع عن التغيير، بالإضافة إلى ذلك يحق لها إنهاء العقد قبل الأوان إذا كانت هي نفسها مهددة بعيوب.

خدمات إضافية
الخدمات التي تقدمها mtms والتي يستفيد منها العميل بما يتجاوز نطاق الخدمة المتفق عليه في كل حالة، يتم تعويضها من قبل العميل وفقًا للتكاليف الفعلية للموظفين والمواد وبالأسعار السارية لدى المتعاقد. ويشمل ذلك بشكل خاص الخدمات خارج ساعات العمل المعتادة لدى المتعاقد، وتحليل وإزالة الاضطرابات والأخطاء الناتجة عن المناولة أو التشغيل غير السليم من قبل العميل أو ظروف أخرى لا يتحملها المتعاقد. وبالمثل، لا يتم تضمين خدمات التدريب بشكل أساسي في الخدمات وتتطلب اتفاقًا منفصلاً.

وساطة الأطراف الثالثة
إذا قامت mtms بوساطة خدمات طرف ثالث بناءً على طلب العميل، فإن هذه العقود تنشأ حصريًا بين العميل والطرف الثالث وفقًا لشروط العمل الخاصة بالطرف الثالث. mtms مسؤولة فقط عن الخدمات التي تقدمها بنفسها.

إمكانية الوصول
نشير صراحةً إلى أن التصميم الخالي من العوائق وفقًا للقانون الفيدرالي بشأن المساواة للأشخاص ذوي الإعاقة (Bundes-Behindertengleichstellungsgesetz – BGStG) ليس جزءًا من العرض، ما لم يطلبه العميل بشكل منفصل/فردي. إذا لم يتم الاتفاق على التصميم الخالي من العوائق، فإن على العميل التحقق من الخدمة من حيث جوازها فيما يتعلق بقانون المساواة الفيدرالي للأشخاص ذوي الإعاقة.

Mitwirkungspflichten und Beistellungen

Der AG verpflichtet sich, alle Maßnahmen zu unterstützen, die für die Erbringung der Dienstleistungen durch den AN erforderlich sind. Der AG verpflichtet sich weiters, alle Maßnahmen zu ergreifen, die zur Erfüllung des Vertrags erforderlich sind und die nicht im Leistungsumfang des AN enthalten sind. Der AG stellt zu den vereinbarten Terminen und auf eigene Kosten sämtliche von mtms zur Durchführung des Auftrages benötigten Informationen, Daten und Unterlagen in der von mtms geforderten Form zur Verfügung und unterstützt den AN auf Wunsch bei der Problemanalyse und Störungsbeseitigung, der Koordination von Verarbeitungsaufträgen und der Abstimmung der Dienstleistungen. Änderungen in den Arbeitsabläufen beim AG, die Änderungen in den vom AN für den AG zu erbringenden Dienstleistungen verursachen können, bedürfen der vorherigen Abstimmung mit mtms hinsichtlich ihrer technischen und kommerziellen Auswirkungen. Der AG ist nicht berechtigt, den Mitarbeitern der mtms Weisungen - gleich welcher Art- zu erteilen und wird alle Wünsche bezüglich der Leistungserbringung ausschließlich an den von mtms benannten Ansprechpartner herantragen.Der AG wird alle ihm obliegenden Mitwirkungspflichten so zeitgerecht erbringen, dass mtms in der Erbringung der Dienstleistungen nicht behindert wird. Der AG stellt sicher, dass mtms und/oder die durch den AN beauftragten Dritten für die Erbringung der Dienstleistungen den erforderlichen Zugang zu den Räumlichkeiten beim AG erhalten. Der AG ist dafür verantwortlich, dass die an der Vertragserfüllung beteiligten Mitarbeiter seiner verbundenen Unternehmen oder von ihm beauftragte Dritte entsprechend an der Vertragserfüllung mitwirken. Erfüllt der AG seine Mitwirkungspflichten nicht zu den vereinbarten Terminen oder in dem vorgesehenen Umfang, gelten die vom AN erbrachten Leistungen trotz möglicher Einschränkungen dennoch als vertragskonform erbracht. Zeitpläne für die von AN zu erbringenden Leistungen verschieben sich in angemessenem Umfang. Der AG wird die dem AN hierdurch entstehenden Mehraufwendungen und/oder Kosten zu den beim AN jeweils geltenden Sätzen gesondert vergüten.Der AG sorgt dafür, dass seine Mitarbeiter und die ihm zurechenbaren Dritten die vom AN eingesetzten Einrichtungen und Technologien sowie die ihm allenfalls überlassenen Vermögensgegenstände sorgfältig behandeln; der AG haftet dem AN für jeden Schaden.Sofern nichts anderes vereinbart wird, erfolgen Beistellungen und Mitwirkungen des AG unentgeltlich.

Erbringung von Leistung vor Ort
Sofern die Dienstleistungen vor Ort beim AG erbracht werden, stellt der AG die zur Erbringung der Dienstleistungen durch mtms erforderlichen Netzkomponenten, Anschlüsse, Versorgungsstrom inkl. Spitzenspannungsausgleich, Notstromversorgungen, Stellflächen für Anlagen, Arbeitsplätze sowie Infrastruktur in erforderlichem Umfang und Qualität (z.B. Klimatisierung) unentgeltlich zur Verfügung. Jedenfalls ist der AG für die Einhaltung der vom jeweiligen Hersteller geforderten Voraussetzungen für den Betrieb der Hardware verantwortlich. Ebenso hat der AG für die Raum- und Gebäudesicherheit, unter anderem für den Schutz vor Wasser, Feuer und Zutritt Unbefugter Sorge zu tragen. Der AG ist für besondere Sicherheitsvorkehrungen (z.B. Sicherheitszellen) in seinen Räumlichkeiten selbst verantwortlich. Soweit dies nicht ausdrücklich im Leistungsumfang vom AN enthalten ist, wird der AG auf eigenes Risiko und auf eigene Kosten für eine Netzanbindung sorgen.

طلبات التغيير
Beide Vertragspartner können jederzeit Änderungen des Leistungsumfangs verlangen ("Change Request"). Eine gewünschte Änderung muss jedoch eine genaue Beschreibung derselben, die Gründe für die Änderung, den Einfluss auf Zeitplanung und die Kosten darlegen, um dem Adressaten des Change Requests die Möglichkeit einer angemessenen Bewertung zu geben. Ein Change Request wird erst durch Zustimmung beider Vertragspartner bindend.

Leistungsstörungen

mtms verpflichtet sich zur vertragsgemäßen Erbringung der Dienstleistungen. Erbringt mtms die Dienstleistungen nicht zu den vorgesehenen Zeitpunkten oder nur mangelhaft, d.h. mit wesentlichen Abweichungen von den vereinbarten Qualitätsstandards, ist mtms verpflichtet, mit der Mängelbeseitigung umgehend zu beginnen und innerhalb angemessener Frist seine Leistungen ordnungsgemäß und mangelfrei zu erbringen.Beruht die Mangelhaftigkeit auf Beistellungen oder Mitwirkungen des AG oder auf einer Verletzung der Verpflichtungen des AG, ist jede unentgeltliche Pflicht zur Mängelbeseitigung ausgeschlossen. In diesen Fällen gelten die vom AN erbrachten Leistungen trotz möglichen Einschränkungen dennoch als vertragsgemäß erbracht. mtms wird auf Wunsch des AG eine kostenpflichtige Beseitigung des Mangels unternehmen.Der AG wird den AN bei der Mängelbeseitigung unterstützen und alle erforderlichen Informationen zur Verfügung stellen. Aufgetretene Mängel sind vom AG unverzüglich schriftlich oder per E-mail dem AN zu melden. Den durch eine verspätete Meldung entstehenden Mehraufwand bei der Fehlerbeseitigung trägt der AG.Die Regelungen dieses Punktes gelten sinngemäß für allfällige Lieferungen von Hard- oder Softwareprodukten vom mtms an den AG. Die Gewährleistungsfrist für solche Lieferungen beträgt 6 Monate ab Übergabe. § 924 ABGB "Vermutung der Mangelhaftigkeit" wird einvernehmlich ausgeschlossen. Für allfällige dem AG von mtms überlassene Hard- oder Softwareprodukte Dritter gelten vorrangig vor den Regelungen dieses Punktes die jeweiligen Gewährleistungsbedingungen des Herstellers dieser Produkte. Bis zur vollständigen Bezahlung behält sich mtms das Eigentum an allen von ihm gelieferten Hard- und Softwareprodukten vor. Eventuell vereinbarte Pönalen sind pro Jahr der Höhe nach mit 20% des Gesamtjahresentgeltes begrenzt. Die Geltendmachung eines darüber hinausgehenden Schadenersatzanspruches, außer bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit, ist ausgeschlossen. Sollten pönalwirksame Überschreitungen eintreten, sind diese dem AN unverzüglich schriftlich zur Kenntnis zu bringen.

Haftung

mtms haftet dem AG für von ihr nachweislich verschuldete Schäden nur im Falle groben Verschuldens. Dies gilt sinngemäß auch für Schäden, die auf von mtms beigezogene Dritte zurückgehen. Im Falle von verschuldeten Personenschäden haftet der Auftragnehmer unbeschränkt.Die Haftung für mittelbare Schäden - wie beispielsweise entgangenen Gewinn, Kosten die mit einer Betriebsunterbrechung verbunden sind, Datenverluste oder Ansprüche Dritter - wird ausdrücklich ausgeschlossen.Schadensersatzansprüche verjähren nach den gesetzlichen Vorschriften, jedoch spätestens mit Ablauf eines Jahres ab Kenntnis des Schadens und des Schädigers.Sofern mtms das Werk unter Zuhilfenahme Dritter erbringt und in diesem Zusammenhang Gewährleistungs- und/oder Haftungsansprüche gegenüber diesen Dritten entstehen, tritt mtms diese Ansprüche an den AG ab. Der AG wird sich in diesem Fall vorrangig an diese Dritten halten.Ist die Datensicherung ausdrücklich als Leistung vereinbart, so ist die Haftung für den Verlust von Daten abweichend von obiger Regelung nicht ausgeschlossen, jedoch für die Wiederherstellung der Daten begrenzt bis maximal 10% der Auftragssumme je Schadensfall, maximal jedoch EUR 15.000,- . Weitergehende als die in diesem Vertrag genannten Gewährleistungs- und Schadenersatzansprüche des AG - gleich aus welchem Rechtsgrund - sind ausgeschlossen. Machen Dritte (einschließlich öffentliche Stellen) gegenüber mtms Ansprüche bzw. Rechtsverletzungen geltend, die auf der Behauptung beruhen, dass der AG gegen vertragliche oder gesetzliche Pflichten verstoßen hat, insbesondere rechtswidrige Daten in den Service eingespielt oder den Service in wettbewerbswidriger oder sonst rechtswidriger Weise genutzt hat, so gilt Folgendes: Der Kunde wird mtms schad- und klaglos halten bzw. von diesen Ansprüchen unverzüglich freistellen, mtms bei der Rechtsverteidigung angemessene Unterstützung bieten und mtms von den Kosten der Rechtsverteidigung freistellen. Voraussetzung für die Freistellungspflicht ist, dass mtms den Kunden über geltend gemachte Ansprüche ohne schuldhafte Verzögerung schriftlich informiert, keine Anerkenntnisse oder gleichkommende Erklärungen abgibt und es dem Kunden ermöglicht, auf Kosten des Kunden - soweit möglich - alle gerichtlichen und außergerichtlichen Verhandlungen über die Ansprüche zu führen.

Höhere Gewalt
Soweit und solange Verpflichtungen infolge höherer Gewalt, wie z.B. Krieg, Terrorismus, Naturkatastrophen, Feuer, Streik, Aussperrung, Embargo, hoheitlicher Eingriffe, Ausfall der Stromversorgung, Ausfall von Transportmitteln, Ausfall von Telekommunikationsnetzen bzw. Datenleitungen, sich auf die Dienstleistungen auswirkende Gesetzesänderungen nach Vertragsabschluss oder sonstiger Nichtverfügbarkeit von Produkten nicht fristgerecht oder nicht ordnungsgemäß erfüllt werden können, stellt dies keine Vertragsverletzung dar.

Vergütung

Der Kunde schuldet mtms für die Nutzung des Services während der Vertragslaufzeit die in der Service-Beschreibung, dem Vertrag oder dem Angebot vereinbarte Vergütung. Die Vergütung kann bestehen aus einer einmaligen Einrichtungsgebühr, einer festen monatlichen Grundgebühr und einer von der Anzahl der gebuchten oder in Anspruch genommenen Nutzungseinheiten abhängigen monatlichen Nutzungsgebühr. Die jeweiligen Gebühren werden mit dem Kunden gesondert vertraglich vereinbart oder ergeben sich aus den jeweiligen Servicebedingungen oder Angeboten. Preisangaben verstehen sich, wenn nicht anders gekennzeichnet jeweils ohne Mehrwertsteuer.

Nichtnutzung
Vergütung bei Nichtnutzung des Services: Die Grund- und Nutzungsgebühren für die Services von mtms sind auch dann fällig, wenn der Kunde – aus welchen Gründen immer – die Services von mtms gänzlich oder auch nur zum Teil nicht in Anspruch nimmt.

Stornierung von Aufträgen
Erbrachte persönliche Dienstleistungen (Konfiguration, Entwicklungsleistungen, Consulting & Support) sind bis zum Zeitpunkt der Kenntnisnahme einer Stornierung des Kunden durch mtms auf jeden Fall zu 100% zu vergüten. Ebenso sind kundenspezifische Anfertigungen (z.B. Datenträger, Tickets) zu 100% zu vergüten. Softwarelizenzen, die ggf. für einen längeren Zeitraum gelten, sind auf jeden Fall bis zum Ende des Monats zu vergüten, in dem die Stornierung zur Kenntnis genommen wurde, aber mindestens für den vereinbarten Mindestzeitraum laut individuellem Vertrag (idR 3 Monate). Hardware-Mietgebühren sind in dem Ausmaß nicht zu vergüten, in dem die anderweitige Nutzung durch mtms für andere Kunden ermöglicht wird.

Reisekosten
Reisezeiten von Mitarbeitern des AN gelten als Arbeitszeit. Reisezeiten werden in Höhe von 50% des vereinbarten Stundensatzes vergütet. Zusätzlich werden die Reisekosten und allfällige Übernachtungskosten vom AG nach tatsächlichem Aufwand erstattet. Die Erstattung der Reise- und Nebenkosten erfolgt gegen Vorlage der Belege (Kopien).

Zahlungsfrist
Die Verrechnung erfolgt monatlich im Nachhinein und die von mtms gelegten Rechnungen sind spätestens 14 Tage ab Fakturenerhalt ohne jeden Abzug und spesenfrei zahlbar. Für Teilrechnungen gelten die für den Gesamtauftrag festgelegten Zahlungsbedingungen analog. Eine Zahlung gilt an dem Tag als erfolgt, an dem mtms über sie verfügen kann. Wird die Rechnung nicht binnen 8 Wochen nach Erhalt beeinsprucht, so gilt sie als akzeptiert. Kommt der AG mit seinen Zahlungen in Verzug, ist mtms berechtigt, die gesetzlichen Verzugszinsen und alle zur Einbringlichmachung erforderlichen Kosten zu verrechnen. Sollte der Verzug des AG 14 Tage überschreiten, ist mtms berechtigt, sämtliche Leistungen unbeschadet eines Vergütungsanspruchs einzustellen. mtms ist überdies berechtigt, das Entgelt für alle bereits erbrachten Leistungen ungeachtet allfälliger Zahlungsfristen sofort fällig zu stellen.

Anpassung
Laufende Vergütungen beruhen auf dem Mindestkollektivvertragsgehalt eines Angestellten von Unternehmen im Bereich Dienstleistungen in der automatischen Datenverarbeitung und Informationstechnik in der Erfahrungsstufe für spezielle Tätigkeiten (ST2) und können durch mtms jährlich im Ausmaß der prozentuellen Erhöhung dieses KV-Gehaltes bzw. der durch den KV geforderten Durchschnittserhöhung angepasst werden. Dies gilt ebenfalls für vereinbarte Honorar bzw. Stundensätze oder Servicepauschalen.

Aufrechnung
Die Aufrechnung ist dem AG nur mit einer vom AN anerkannten oder rechtskräftig festgestellten Gegenforderung gestattet. Ein Zurückbehaltungsrecht steht dem AG nicht zu.

الضرائب
يتحمل العميل جميع الالتزامات الضريبية الناشئة عن العلاقة التعاقدية، مثل رسوم المعاملات القانونية أو الضرائب المستقطعة. إذا تمت المطالبة بmtms لمثل هذه الرسوم، فإن العميل سيعوض المتعاقد ويحفظه من أي ضرر أو دعوى. تتم تسوية الأجر بالإضافة إلى ضريبة القيمة المضافة المقررة قانونًا.

Nutzungsrechte an Softwareprodukten und Unterlagen

إلى الحد الذي يتم فيه تزويد العميل بمنتجات برمجية من قبل المتعاقد أو تمكين العميل من استخدام المنتجات البرمجية في إطار الخدمات، يُمنح العميل حقًا غير حصري، غير قابل للتحويل، غير قابل للترخيص من الباطن، ومحدود بمدة العقد، لاستخدام المنتجات البرمجية في شكلها غير المعدل. إذا قامت mtms، بناءً على طلب أو رغبة العميل، بتقديم خدمات تطوير برمجيات مدفوعة وغير مدفوعة (على سبيل المثال، يتم تكييف التطبيقات أو توسيعها للعميل أو تطوير وحدات خاصة، أو توفير صفحات هبوط أو واجهات مخصصة للعميل)، فإن العميل يحصل أيضًا على حق غير حصري، غير قابل للتحويل، غير قابل للترخيص من الباطن، ومحدود بمدة العقد، لاستخدام المنتجات البرمجية في شكلها غير المعدل. تظل جميع الحقوق الأخرى في البرنامج (الكود المصدري) أو التصاميم أو أي إجراءات محتملة لدى mtms، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك تعاقديًا. ما لم يتم التوصل إلى اتفاق منفصل، لن يتم نقل أي حقوق إضافية للعميل على المنتجات البرمجية. بالنسبة للمنتجات البرمجية التابعة لجهات خارجية التي يوفرها المتعاقد للعميل، تسري شروط الترخيص الخاصة بمصنع هذه المنتجات البرمجية بشكل أسبق على أحكام هذه النقطة. لا تتأثر حقوق العميل بموجب §§ 40(d)، 40(e) UrhG. لا يجوز نسخ جميع المستندات التي يوفرها المتعاقد للعميل، ولا سيما الوثائق المتعلقة بالمنتجات البرمجية، أو توزيعها بأي شكل من الأشكال مقابل أو بدون مقابل. يلتزم العميل بضمان امتلاكه للحقوق اللازمة عند استخدام الصور الفوتوغرافية أو النصوص أو مقاطع الفيديو أو غيرها من المعلومات أو الوسائط المحمية قانونًا. إذا تمت المطالبة بmtms من قبل أطراف ثالثة في هذا الصدد، فإن العميل سيعوض المتعاقد ويحفظه من أي ضرر أو دعوى.

إبرام العقد / المدة

عند إبرام عقد كتابي، يدخل هذا العقد حيز التنفيذ، ما لم يُتفق على خلاف ذلك، بتوقيع كلا الطرفين المتعاقدين ويسري لمدة غير محددة. يمكن لأي من الطرفين المتعاقدين إنهاء العقد كتابيًا مع مراعاة فترة إشعار مدتها 3 أشهر، في نهاية كل شهر، ولكن في أقرب وقت في نهاية الحد الأدنى للمدة المتفق عليها في العقد. يكون الإنهاء عبر البريد الإلكتروني ممكنًا، ما لم يُتفق على خلاف ذلك تعاقديًا، ولكنه يتطلب تأكيد الاستلام من الطرف الآخر.

إبرام عقد مبسط
يتم إبرام العقد بين mtms والعميل من خلال قبول mtms لطلب العميل. يمكن للعميل تنفيذ الطلب إما عبر الإنترنت أو عن طريق إرسال العرض الموقع (نسخة ممسوحة ضوئيًا بالبريد كافية). يتم القبول من قبل mtms إما من خلال تأكيد الطلب أو من خلال بدء تقديم الخدمة.

Sonderkündigung

يحق لكل طرف متعاقد إنهاء العقد لسبب مهم بخطاب مسجل قبل الأوان وبدون إشعار. يوجد سبب مهم على وجه الخصوص إذا قام الطرف المتعاقد الآخر - على الرغم من الإنذار الكتابي والتهديد بالإنهاء - بمخالفة التزامات جوهرية بموجب العقد أو تم فتح إجراء إفلاس أو أي إجراء آخر للإعسار ضد الطرف المتعاقد الآخر أو رفضه لعدم كفاية الأصول أو تم إعاقة أو منع خدمات الطرف المتعاقد الآخر بسبب القوة القاهرة لمدة تزيد عن ستة أشهر. كما يحق لـ mtms إنهاء العقد قبل الأوان لسبب مهم إذا تغيرت معايير جوهرية لتقديم الخدمة ولم يعد من المعقول أن تستمر mtms في تقديم الخدمات من وجهة نظر اقتصادية. كما يحق لـ mtms إنهاء العقد في أي وقت دون إشعار إذا قام العميل بنشر أو تأييد محتوى غير لائق عبر الخدمات. وهذه على وجه الخصوص:

• محتوى مبتذل، أو تحريضي، أو عنصري، أو يمجد العنف، أو تشهيري، أو تهديدي، أو غير قانوني أو مخالف للأخلاق
• محتوى ينتهك خصوصية أو حقوق الآخرين
• محتوى فاحش أو إباحي
• محتوى يحتوي على معلومات عن المنتجات المالية
• معلومات شخصية عن الأفراد مثل أرقام الهواتف أو عناوين السكن
• محتوى يحتوي على شيفرة ضارة
• محتوى يحرض أو يدعو إلى فعل قد يؤدي إلى خطر الإصابة أو يكون غير قانوني
• Inhalte, welche mtms negativ darstellen oder ein negatives Image für mtms erzeugen.
• Links, Inhalte oder Hinweise auf andere Ticketverkaufssysteme oder Tickethotlines bei Nutzung des mtms Ticketingsystems

في حالة المخالفة، يحق لـ mtms حظر وصول العميل دون إشعار آخر وإيقاف أي بيع للتذاكر. يجب على العميل في هذه الحالة تعويض جميع التكاليف والنفقات التي تتكبدها mtms وإبراء ذمة mtms تجاه مطالبات الأطراف الثالثة. علاوة على ذلك، يظل العميل مدينًا بالأجر المتفق عليه حتى نهاية فترة الإشعار العادية أو انتهاء العقد. عند إنهاء العقد، يجب على العميل إعادة جميع المستندات والوثائق التي سلمها له المتعاقد فورًا إلى المتعاقد.

حماية البيانات

يعالج المتعاقد البيانات الشخصية نيابة عن العميل. يشمل ذلك الأنشطة المحددة في العقد و/أو في وصف الخدمة. يكون العميل في إطار هذا العقد مسؤولاً وحده عن الامتثال للأحكام القانونية لقوانين حماية البيانات، ولا سيما قانونية نقل البيانات إلى المتعاقد وكذلك قانونية معالجة البيانات ("المتحكم" بالمعنى المقصود في المادة 4 رقم 7 من اللائحة العامة لحماية البيانات).

البيانات التي يدخلها العميل في سياق استخدام الخدمة والبيانات التي يتم إنشاؤها وبالتالي تُنسب إلى العميل ("بيانات العميل") مملوكة للعميل. تتعامل mtms مع بيانات العميل بسرية. عند التعامل مع البيانات الشخصية، ستمتثل mtms لأحكام اللائحة العامة لحماية البيانات وقانون حماية البيانات، وإذا كان ذلك ممكنًا، قانون الاتصالات السلكية واللاسلكية، وستتخذ التدابير التقنية والتنظيمية اللازمة لحماية البيانات في مجال مسؤولية المتعاقد. تتعهد mtms على وجه الخصوص بأن يلتزم موظفوها بأحكام اللائحة العامة لحماية البيانات وقانون حماية البيانات النمساوي وقانون الاتصالات السلكية واللاسلكية. ليست mtms ملزمة بالتحقق من قانونية معالجة البيانات التي كلف بها العميل في إطار أحكام حماية البيانات. يجب على العميل ضمان قانونية تسليم البيانات الشخصية إلى المتعاقد وكذلك معالجة هذه البيانات من قبل المتعاقد.

تتخذ mtms جميع التدابير المعقولة لحماية البيانات والمعلومات الخاصة بالعميل المخزنة في مواقع المتعاقد من الوصول غير المصرح به من قبل الغير.

يتم تنظيم التفاصيل والخصوصيات المتعلقة بحماية البيانات في عقد حماية بيانات منفصل، يُبرم بين العميل (المتحكم) والمتعاقد (المعالج).

لجميع الأسئلة أو للحفاظ على حقوقكم فيما يتعلق بحماية البيانات، فإن مسؤول حماية البيانات لدينا datenschutz@mtms.at تحت تصرفكم.

البيانات عند انتهاء العقد
يمكن للعميل تصدير بيانات العميل عبر وظيفة التصدير للخدمة المعنية خلال مدة العقد. بعد انتهاء مدة العقد، لن يكون للعميل أي وصول إلى بيانات العميل. بعد مرور ثلاثة أشهر من انتهاء العقد - أو قبل ذلك بناءً على طلب العميل - ستقوم mtms بحذف بيانات العميل نهائيًا وبالكامل، ما لم تتعارض مع ذلك التزامات الاحتفاظ التعاقدية أو القانونية لـ mtms. بناءً على الطلب، سيتم إرسال البيانات إلى العميل عند انتهاء العقد بتنسيق بسيط (csv). لا تلتزم mtms بأي إصدار مختلف لبيانات العميل (مثل الوقت أو التنسيق أو الترحيل) إلا إذا تم الاتفاق على ذلك بشكل منفصل ومدفوع.

تأمين البيانات
سيحتفظ العميل بالبيانات والمعلومات المسلمة إلى mtms بالإضافة إلى ذلك لديه، بحيث يمكن إعادة بنائها في أي وقت في حالة الفقدان أو التلف. يقع على عاتق العميل تصدير نسخ من البيانات التي أدخلها بانتظام وإنشاء نسخ احتياطية أو طباعة المعلومات المقابلة والاحتفاظ بها.

السرية
يضمن العميل للمتعاقد أن يعامل جميع الأسرار التجارية التي يتم إطلاعه عليها من قبل الطرف الآخر فيما يتعلق بهذا العقد وتنفيذه على هذا النحو، وعدم إتاحتها للغير، إلا إذا كانت معروفة بشكل عام أو كانت معروفة للمتلقي مسبقًا دون التزام بالسرية أو تم إبلاغها أو تسليمها للمتلقي من قبل طرف ثالث دون التزام بالسرية أو تم تطويرها بشكل مستقل من قبل المتلقي بشكل مثبت أو يجب الكشف عنها بموجب قرار إداري أو قضائي نهائي. لا يعتبر المتعاقدون من الباطن المرتبطون بالمتعاقد طرفًا ثالثًا، طالما أنهم يخضعون لالتزام بالسرية يتوافق في المحتوى مع هذه النقطة.

متفرقات

الشكل الكتابي
تتطلب التغييرات والإضافات على العقد شكلًا كتابيًا. ينطبق ذلك أيضًا على إلغاء هذا الشرط الشكلي.

الشرط الإنقاذي
إذا كان أو أصبح بند واحد أو أكثر من بنود العقد باطلًا كليًا أو جزئيًا أو غير قابل للتنفيذ، فلا يتأثر بذلك صحة البنود الأخرى. يجب استبدال البند الباطل أو غير القابل للتنفيذ بحكم صالح مماثل يحقق الغرض الاقتصادي للبند الباطل أو غير القابل للتنفيذ بأقرب شكل ممكن.

النقل والمقاولون من الباطن
يتطلب أي تصرف في الحقوق أو الالتزامات القائمة بموجب العقد موافقة مسبقة من الطرف الآخر في العقد. ومع ذلك، يحق لـ mtms نقل العقد إلى شركة أخرى دون موافقة العميل. يحق لـ mtms الاستعانة بأطراف ثالثة كليًا أو جزئيًا للوفاء بالتزاماته. إذا كانت mtms ستعالج بيانات شخصية تستحق الحماية وفقًا لقانون حماية البيانات لصالح العميل، وتم الاستعانة بأطراف ثالثة للوفاء بالالتزامات كليًا أو جزئيًا، فيجب إخطار العميل بذلك في الوقت المناسب.

التسويق
ما لم يُتفق على خلاف ذلك، يجوز لـ mtms ذكر العميل كمرجع في قائمة مراجعها على الموقع الإلكتروني و/أو في المواد التسويقية. ويمكن أن يتم ذكر العميل في سياق الخدمة/الخدمات التي حصل عليها العميل من mtms أو بشكل عام. كما يمكن أن يتم الذكر مع إدراج شعار شركة العميل.

حظر الاستقطاب
يتعهد العميل بأنه خلال مدة سريان العقد وحتى انقضاء سنة واحدة بعد انتهاء العقد، لن يستقطب لنفسه أو عبر أطراف ثالثة الموظفين الذين يستخدمهم المتعاقد لتقديم الخدمات. ويلتزم العميل بأن يدفع للمتعاقد، في كل حالة مخالفة، غرامة تعاقدية قدرها اثنا عشر ضعف الراتب الشهري الإجمالي الذي كان يتقاضاه الموظف المعني آخر مرة من المتعاقد، على ألا تقل عن الراتب وفق الاتفاقية الجماعية لموظفي الشركات العاملة في مجال خدمات معالجة البيانات الآلية وتقنية المعلومات في مستوى الخبرة للأنشطة الخاصة (ST2).

القانون الواجب التطبيق
ما لم يُتفق على خلاف ذلك، تُطبق الأحكام القانونية السارية بين رواد الأعمال حصريًا وفق القانون النمساوي، مع استبعاد اتفاقية الأمم المتحدة للبيع (CISG)، حتى إذا نُفذ الطلب في الخارج. وفي حال نشوء أي نزاعات، يُتفق حصريًا على الاختصاص المحلي للمحكمة المختصة موضوعيًا لمقر عمل mtms.

الوساطة
Für den Fall von Streitigkeiten aus diesem Vertrag, die nicht einvernehmlich geregelt werden können, vereinbaren die Vertragsparteien einvernehmlich zur außergerichtlichen Beilegung des Konfliktes eingetragene Mediatoren (ZivMediatG) mit dem Schwerpunkt Wirtschaftsmediation aus der Liste des Justizministeriums beizuziehen. Sollte über die Auswahl der Wirtschaftsmediatoren oder inhaltlich kein Einvernehmen hergestellt werden können, werden frühestens ein Monat ab Scheitern der Verhandlungen rechtliche Schritte eingeleitet. Im Falle einer nicht zustande gekommenen oder abgebrochenen Mediation, gilt in einem allfällig eingeleiteten Gerichtsverfahren österreichisches Recht.Sämtliche aufgrund einer vorherigen Mediation angelaufenen notwendigen Aufwendungen,insbesondere auch jene für eine beigezogene RechtsberaterIn, können vereinbarungsgemäß in einem Gerichts- oder Schiedsgerichtsverfahren als „vorprozessuale Kosten" geltend gemacht werden.

أحكام خاصة

Sonderbestimmungen für die Miete von Hardware
Der AG ist verpflichtet, den bereitgestellten Gegenstand ab dem Zeitpunkt der Übergabe so sorgfältig zu behandeln und zu benutzen, wie es ein verständiger, auf die Werterhaltung bedachter Eigentümer tun würde. Insbesondere ist der AG auf seine Kosten verpflichtet,

• die Hardware sorgfältig und gemäß den Herstelleranleitungen zu behandeln, zu verwenden und zu pflegen;
• die Hardware nur für Zwecke einzusetzen, für welche sie vertraglich vorgesehen ist, keine Teile zu entfernen, zu verändern oder zu markieren;
• keine Arbeiten an der zur Verfügung gestellten Hardware, durch dritte Personen ohne Einwilligung von mtms ausführen zu lassen;
• nicht an Dritte zu vermieten oder zu verleihen;
• vor Inbetriebnahme der Hardware die Bedienungsanleitung und die Sicherheitsanweisung sorgfältig durchzulesen und diese zu beachten.

Spezielle technische Voraussetzungen bei Bereitstellung der Hardware durch mtms
Die Nutzung der mtms-Software-Lösung im gehosteten Betrieb erfordert keinerlei spezielle Voraussetzungen auf Seiten der vom AG bereitgestellten Infrastruktur. Für die Zutrittskontrolle durch Scangeräte oder Smartphones ist ein gut funktionierendes WLAN mit Internetzugang notwendig. Dieses muss vom AG gestellt werden und mtms vorab die Zugangsdaten bekannt gegeben werden oder die Geräte durch den AG selbst in das WLAN eingebucht werden. Sofern Tickets gedruckt werden, bestehen folgende aktuelle Einschränkungen: • Bei Verwendung der mtms-Druckservices ist ein Browser nach Vorgabe von mtms zu verwenden. • Zum korrekten Ausführen der Druckapplikation benötigt der Systembenutzer lokale Administrator-Berechtigungen auf dem Rechner, von dem aus Druckvorgänge gestartet werden.

Mängel
Der AG bestätigt mit Empfang der Hardware, dass ihm die Hardware in einem technisch einwandfreien und betriebsfähigen Zustand und vollständig übergeben wurde. Verborgene Mängel, Beschädigungen oder Funktionsstörungen sind unverzüglich nach Bekanntwerden bei Inbetriebnahme mtms anzuzeigen. Ausfallzeiten der Hardware, die auf vom AG zu vertretende, unsachgemäße Bedienung bzw. Behandlung zurückzuführen sind, oder sonstige Mängel, die durch den nicht vertragsgemäßen, vom AG zu vertretenden Gebrauch entstanden sind, berechtigen den AG nicht zur Mietpreisminderung. Sollte die Hardware einen nicht vom AG zu vertretenden Mangel aufweisen, verpflichtet sich mtms, binnen einer Frist von 5 Arbeitstagen nach Bekanntgabe des Mangels dem AG ein gleichwertiges, fehlerfreies Produkt zur Verfügung zu stellen. Darüber hinausgehende Gewährleistungs- oder Schadenersatzansprüche des AG sind ausgeschlossen.

Rückgabe, Verlust und Beschädigung von Geräten
Der AG übernimmt und nutzt die Hardware hinsichtlich etwaiger Schädigungen durch Dritte auf eigene Gefahr. Der AG hat die von mtms bereit gestellte Hardware während der Vertragslaufzeit in seinem Besitz und ist für alle daraus entstehenden Kosten verantwortlich. Der AG verpflichtet sich, die Hardware nach Beendigung des Vertragsverhältnisses im vertrags- und ordnungsgemäßen Zustand, insbesondere betriebsbereit, unbeschädigt und gereinigt, mit allen im Auftragsformular aufgeführten Teilen und Zubehör innerhalb 3 Tagen nach Ende des Mietvertrages in geeigneter Verpackung an mtms zurückzugeben. Die Kosten der Rücksendung trägt der AG. Der AG haftet für eventuellen Verlust oder Beschädigung der Hardware bzw. dessen Zubehör, daher wird eine versicherte Rücksendung empfohlen. Wird die Hardware nicht fristgerecht und ordnungsgemäß zurückgesendet, verrechnet mtms die dadurch entstehenden Zusatzkosten (Mietentgang in anderen Projekten, Zumietung von Hardware von Drittanbietern, etc.), mindestens aber einen Betrag von EUR 500,-- pauschal. Ist dem AG die Rückgabe der bereit gestellten Hardware, aus von ihm zu vertretenden Gründen unmöglich, so ist der AG verpflichtet, mtms Schadensersatz zu leisten. Für den Fall, dass der AG eine Sicherheitsleistung (Kaution) geleistet hat, ist mtms berechtigt, den Schadensersatzanspruch gemäß vorstehendem Satz mit der Kaution zu verrechnen. Der AG haftet für alle von ihm zu vertretenden Schäden, die aufgrund einer von ihm verschuldeten oder der Gebrauchsüberlassung an Dritte durch diese Dritte verschuldeten Verletzung der Obhuts- und Sorgfaltspflichten entstehen. Der AG haftet für abhanden gekommene oder durch Diebstahl entwendete Hardware.

شروط خدمة WhatsASolution / WhatsATool

Bei WhatsASolution handelt es sich um kein offizielles Service der Firma WhatsApp Inc. Es werden Schnittstellen verwendet, welche auf dem Dienst von WhatsApp basieren. Das bedeutet auch, dass dieses Service jederzeit und ohne entsprechende Information im Namen von WhatsApp Inc. geändert oder abgeschaltet werden kann. Diese Abschaltung kann alle Services oder nur eine bestimmte SIM-Karte betreffen. Im Falle, dass eine SIM-Karte gesperrt wird, müssen alle Kontakte, die auf dieser SIM-Karte gespeichert sind, auf eine neue SIM-Karte übertragen werden. Sollte aus diesen oder anderen Gründen die Übertragung von Kontakten auf eine neue SIM-Karte notwendig sein, wird mtms dazu die Endkunden per SMS oder WhatsApp-Nachricht informieren. Das Gleiche gilt, sollten anstelle von SIM-Karten lokale Servicerufnummern verwendet werden. mtms ist nicht verantwortlich dafür, wenn der Diensteanbieter/Vertragspartner gegen die Richtlinien der WhatsApp Inc. verstößt. Es liegt im Interesse des AG zu überprüfen, ob die Verwendung dieses Services im eigenen Geschäftsprozess erlaubt ist. mtms ist ausschließlich technischer Dienstleister, welcher keine Accounts besitzt und daher nicht für den Missbrauch des WhatsApp EndUserLicenceAgreement (EULA) verantwortlich gemacht werden kann. mtms ist nicht verantwortlich dafür, welche Daten wie lange bei WhatsApp Inc. gespeichert werden. Weiter ist zu beachten, dass mtms nicht für die dauerhafte Funktion des Services garantieren kann und sie keinen Einfluss auf das Geschäftsmodell der Firma WhatsApp Inc. hat. mtms übernimmt daher keine wie auch immer geartete Verantwortung oder Haftung für die Funktion des Dienstes. Die Firma mtms Solutions GmbH und deren Produkt WhatsASolution stehen in keiner geschäftlichen Verbindung zur WhatsApp Inc.

SIM-Karten
Die für den Versand und Empfang von Nachrichten benötigten SIM-Karten werden von mtms bereitgestellt und verwaltet. In Sonderfällen und nach Absprache mit mtms können neben SIM-Karten auch das Festnetz oder geografische Servicerufnummern verwendet und vom AG bereitgestellt werden. Der entstandene Mehraufwand wird entsprechend der jeweils aktuellen Stundensätze durch den AG vergütet. Die Servicerufnummern müssen sprachfähig und international erreichbar sein.

Kündigungsfristen/Änderungen
Die Kündigungsfrist beträgt in den ersten drei Monaten jeweils ein Monat, danach 3 Monate. Eine Erhöhung der gebuchten Nutzungseinheiten (bzw. der Wechsel in ein höheres Leistungspaket) ist jederzeit möglich, eine Reduzierung (bzw. der Wechsel in ein niedrigeres Leistungspaket) ist nur mit Wirkung zum Ende der Grund- oder einer Verlängerungslaufzeit oder davor mit Zustimmung von mtms möglich. Im Falle einer Erhöhung der gebuchten Nutzungseinheiten innerhalb der Grund- oder einer Verlängerungslaufzeit werden die zusätzlichen Gebühren anteilig in Rechnung gestellt. Für die zusätzlichen Nutzungseinheiten gelten die Preise gemäß der bei Bestellung der zusätzlichen Nutzungseinheiten gültigen Preisliste von mtms.