Ticketing
Terms & Conditions

German version below

German version last updated on 19 May 2018 // English version translated on 28 July 2026

General Information

mtms Solutions GmbH acts as an agent, selling tickets on behalf of the respective event organiser (EO). This means that mtms Solutions GmbH itself is at no time the organiser of the events advertised via its platform or the associated tickets. This also applies to events where admission is not by ticket but via guest lists or similar, regardless of whether a fee is payable for admission to the event or not. The events are always organised by the organiser. mtms is therefore not the organiser itself, but sells the tickets on behalf of the organiser as an intermediary. Consequently, with regard to the actual event, a contract is concluded exclusively between the purchaser and the organiser. The ‘General Terms and Conditions for Ticket Purchases’ apply exclusively to the arrangement of tickets, their purchase and/or registration for events vis-à-vis the purchaser. By using our services, in particular by purchasing tickets or registering for events, the respective end customer accepts the validity of these General Terms and Conditions. With regard to the event itself (in relation to the guest), the General Terms and Conditions of the respective event organiser (hereinafter: Organiser’s Terms and Conditions) apply in addition to the General Terms and Conditions of mtms Solutions GmbH. These Organiser’s Terms and Conditions are available when purchasing tickets or on the organiser’s website and, for some tickets, are directly linked. The name of the respective organiser is visible in the online shop and on the ticket.

Marketing

mtms is entitled to present itself publicly as the ‘Official Ticketing Partner’ and to use this title for promotional purposes. All advertising materials relating to the content or presentation of the client’s brand or corporate identity (CI), or to content concerning events or artists that is protected by personality rights and/or copyright, must be approved in writing in advance. mtms shall ensure compliance with the CI guidelines.

Taxes

The fees charged by mtms to the customer or the end customer (in particular ticket fees) and other charges constitute taxable services. mtms issues invoices for these services and pays the VAT included therein. The client is obliged to ensure that the ticket fees are correctly taxed. These consist of the settlement price (ticket price excluding the ticket fee) of the admission tickets plus the ticket fee. Claiming input tax deduction on the invoices issued by mtms only constitutes correct treatment of VAT under this condition.

Ticket Printing

The customer may use their own ticket stock. The customer must provide the ticket layout in accordance with the technical requirements of the mtms system and its ticket printing process. All costs associated with the production of the ticket stock are to be borne entirely by the customer. Alternatively, mtms can supply the ticket stock for a separate charge.

Availability

mtms aims to ensure that the system is generally available daily between 09:00 and 24:00. Between 24:00 and 09:00 daily, mtms expressly reserves the right to carry out maintenance without prior notice. Disruptions due to force majeure are excluded from the guaranteed operational readiness. Occasional exceptional maintenance, repair and installation work, carried out to maintain operational readiness in accordance with the contractual specifications and performance characteristics, may only be carried out following prior consultation with the Client.

Allgemeines

Die mtms Solutions GmbH vertreibt Tickets im Auftrag des jeweiligen Veranstalters (AG) als Vermittler. Das heißt, die mtms Solutions GmbH selbst ist zu keinem Zeitpunkt der Veranstalter von der durch ihre Plattform beworbenen Veranstaltungen bzw. der zugehörigen Tickets. Dies gilt auch für Veranstaltungen, bei denen der Zutritt nicht durch Tickets sondern Gästelisten oder ähnliches erfolgt, unabhängig davon, ob für den Zutritt zur Veranstaltung ein Entgelt zu entrichten ist oder nicht. Die Veranstaltungen werden immer durch den Veranstalter durchgeführt. mtms ist daher nicht selbst Veranstalter, sondern vertreibt die Tickets im Auftrag des Veranstalters als Vermittler. Daher kommt bezüglich der eigentlichen Veranstaltung nur ausschließlich ein Vertrag zwischen dem Käufer und dem Veranstalter zustande. Für die Vermittlung der Tickets und deren Kauf und/oder die Registrierung für Veranstaltungen gegenüber dem Käufer sind ausschließlich die "Allgemeinen Geschäftsbedingungen Ticketkauf" gültig. Durch die Nutzung unserer Dienste, insbesondere des Erwerbs von Tickets oder Registrierung für Veranstaltungen, akzeptiert der jeweilige Endkunde die Geltung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Bezüglich der Veranstaltung selbst (gegenüber dem Gast), gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des jeweiligen Veranstalters (kurz: Veranstalter AGB), zusätzlich neben den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der mtms Solutions GmbH. Diese Veranstalter AGB sind beim Ticketkauf bzw. auf der Webseite des Veranstalters und bei manchen Tickets direkt verlinkt ersichtlich. Der Name des jeweiligen Veranstalters ist im Online-Shop und auf dem Ticket ersichtlich.

Marketing

mtms ist berechtigt, sich als "Offizieller Ticketingpartner" in der Öffentlichkeit darzustellen und unter Verwendung dieses Titels werbend tätig zu werden. Alle Werbemittel, die Inhalte oder die Darstellung der Marke bzw. CI des AG bzw. persönlichkeitsrechtlich und/oder urheberrechtlich geschützte Inhalte über Veranstaltungen/Künstler betreffen, müssen vorher schriftlich freigegeben werden. mtms achtet dabei auf die Einhaltung der CI-Vorgaben.

Steuern

Die von mtms gegenüber dem Kunden respektive dem Endkunden berechneten Gebühren (insbesondere Ticketgebühren) und sonstige Entgelte sind steuerbare und steuerpflichtige Leistungen. mtms erstellt für diese Leistungen Rechnungen und führt die dort enthaltene Umsatzsteuer ab. Der AG ist verpflichtet, dafür Sorge zu tragen, dass es zu einer korrekten Versteuerung der Kartenentgelte kommt. Diese setzen sich aus dem Abrechnungspreis (Kartenpreis ohne Ticketgebühr) der Eintrittskarten zuzüglich der Ticketgebühr zusammen. Das Geltendmachen des Vorsteuerabzugs aus den von mtms gestellten Rechnungen entspricht nur unter dieser Voraussetzung einer korrekten Behandlung der Mehrwertsteuer.

Ticketdruck

Der Kunde kann eigenes Ticketmaterial verwenden. Der Kunde liefert das Layout der Tickets unter Berücksichtigung der technischen Anforderungen des mtms-Systems und dessen Ticketdrucks. Alle Kosten für die Herstellung des Ticketmaterials sind komplett vom Kunden zu übernehmen. Alternativ kann das Ticketmaterial von mtms gegen gesonderte Verrechnung gestellt werden.

Verfügbarkeit

mtms richtet das System auf eine grundsätzliche Verfügbarkeit von täglich zwischen 09:00 und 24:00 Uhr aus. Zwischen 24:00 und 09:00 Uhr täglich behält sich mtms ausdrücklich das Recht vor, Wartungen ohne besondere vorherige Ankündigungen durchzuführen. Ausgenommen von der zugesicherten Betriebsbereitschaft sind Störungen auf Grund höherer Gewalt. Gelegentliche außergewöhnliche Wartungs-, Instandhaltungs- und Installationsarbeiten, um die Betriebsbereitschaft im Sinne der vertraglichen Eigenschaften und Leistungsmerkmale aufrechtzuerhalten, können nur nach vorheriger Absprache mit dem AG erfolgen.